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呼叫中心是外包還是自建？這是困擾眾多企業(yè)家的一個難題。自建吧，一來成本過高，需要搭建的平臺需要分散不少的資金成本、時間成本和精力成本；二來對呼叫中心了解甚微，今后的運(yùn)營管理又是一件令人頭疼的事；三來項(xiàng)目本身有很多不確定因素，不知能否運(yùn)營長久，自建明顯有些得不償失。而外包呢，又有很多因素難以控制。比如說企業(yè)文化難以兼容，對項(xiàng)目的認(rèn)識缺乏系統(tǒng)認(rèn)識，加以雙方溝通不順暢，外包費(fèi)用感覺相對較高等。365快捷客服為您選擇適合公司的客服模式。
呼叫中心集中處理、外包處理，是個趨勢，可以專業(yè)化，同時也可以降低運(yùn)營成本。呼叫中心是一些大中型企業(yè)，如銀行，保險航空，鐵路，政府等都有的部門，員工雖然不直接面對顧客，但其一言一行直接關(guān)系到顧客對公司的印象，作用不容小覷。
365快捷客服針對不同的企業(yè)，有不同規(guī)模的客服外包租賃業(yè)務(wù)，場地，人員，設(shè)施等，雖然是外包但質(zhì)量方面是信得過的。
在于整合資源、網(wǎng)絡(luò)推廣等，呼叫中心只是一個配合因素。如果初期就選擇自建無疑會浪費(fèi)眾多的人力、物力、財力，從而分散了核心競爭力的打造。所以在最初半年到一年最好選擇外包呼叫中心來完成咨詢、訂單、投訴等工作。
365快捷客服從項(xiàng)目執(zhí)行、人員素質(zhì)、業(yè)績提升等方面已建立了一套成熟的運(yùn)營體制。為客戶打開商品市場及擴(kuò)大銷售渠道、提高銷售額做出相應(yīng)的支持服務(wù)。
365客戶服務(wù)公司致力于為客戶提供方便，快捷，高性價比的客服外包服務(wù)，擁有北京，長春，錦州三個大型客服基地，其中錦州已規(guī)劃1000畝，建設(shè)打造10萬人規(guī)模的亞洲最大客 服產(chǎn)業(yè)園。并且擁有多個自主知識產(chǎn)權(quán)的客服應(yīng)用軟件系統(tǒng)。選擇365快捷客服，是企業(yè)的明智之選。
365快捷客服對于呼入客服有：5*8，7*8，7*12，7*24，自行定制時間。
工作內(nèi)容主要有：     
1，包含售前咨詢、售后問題受理；
2，電話錄音按COPC（COPC：國際公認(rèn)的針對客戶服務(wù)管理的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)比例抽檢，評分；
3，提供數(shù)據(jù)周報，包括呼入數(shù)、問題類型等；
4，CRM記錄，包括客戶信息，問題描述，處理結(jié)果；
5，終端客戶問題反饋記錄；
6，終端客戶IVR滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計；

聯(lián)系信息：
聯(lián)系人：趙（經(jīng)理） 
聯(lián)系手機(jī)：13611007206
電話： 010-52935000
QQ：281011537
郵箱：zhaoyy@365wos.com
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