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中小企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提高工作人員的工作效益

在進行業(yè)務(wù)定位和產(chǎn)品設(shè)計前，企業(yè)大多要進行市場調(diào)查與細(xì)分，管理企業(yè)與客戶的關(guān)系方面，長期以來是以企業(yè)為主導(dǎo)，以產(chǎn)品為中心的關(guān)系，企業(yè)決定生產(chǎn)和銷售何種產(chǎn)品，并以此出發(fā)向客戶進行推銷，以達成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。新型的企業(yè)與客戶的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是以“客戶為中心”形成與客戶的互動關(guān)系，通過滿足客戶需求提高客戶滿意度來吸引和留住客戶，從而建立和保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

客戶關(guān)系管理并不是全新的概念，對中小企業(yè)來說，對客戶進行管理一直就是其經(jīng)營管理的重要內(nèi)容之一，只是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的新形勢下，中小企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的內(nèi)涵和方法獲得了新的發(fā)展，這是源于市場競爭由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向了以客戶為中心后要求對客戶予以重視的結(jié)果。中小企業(yè)對客戶關(guān)系管理工作的好壞還直接影響到企業(yè)整體運作機制的效果，通過有效的客戶關(guān)系管理提升了企業(yè)的效益和影響力及競爭力后，可以使得企業(yè)內(nèi)部員工的工作積極性及對企業(yè)的自豪感增強，凝聚力加大，而員工待遇的提高也使得員工的工作滿意度也提高，為改善員工對客戶的服務(wù)提供了保障，使得客戶對企業(yè)的服務(wù)更加滿意。可見有效的客戶關(guān)系管理是這個良性循環(huán)的開始。