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江蘇愛諾管理咨詢認證泰州ISO20000認證

ISO20000  是世界上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理（IT  Service  Management）領(lǐng)域的國際標準，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標準定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程

信息技術(shù)日趨成熟，對信息技術(shù)服務(wù)管理的要求亦相應(yīng)提升。ISO/IEC20000：2005信息技術(shù)服務(wù)引亦于2005年12月14推出。

ISO/IEC20000：2005包括兩部分，ISO/IEC20000：2005-1提出服務(wù)供應(yīng)商于提供服務(wù)時的要求。ISO/IEC20000：2005-2為審核員提供指導(dǎo)性原則及為服務(wù)供應(yīng)尚提供制定優(yōu)化服務(wù)計劃的方向，以符合ISO/IEC20000：2005-1之要求。

不論組織機構(gòu)的規(guī)模、大小或架構(gòu)，ISO/IEC20000：2005可以讓組織機構(gòu)達至最佳的服務(wù)水平。

  得以獲得業(yè)界普遍認同的國際證書ISO20000認證；

·  就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺；達到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標；

·  提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)；

·  持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度；

·  提高項目的可提供性并確保如期交付；

·  從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力；

·  建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制；

·  明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結(jié)合點，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務(wù)

戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標；

·  通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風(fēng)險；

·  易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系ISMS  、質(zhì)量管理體系ISO9000等；

·  將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導(dǎo)致的風(fēng)險；

·  提高IT部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率；

·  提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。

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