北京網(wǎng)盟通信技術(shù)有限公司

  客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)  目前的企業(yè)競爭已由價格戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)慢慢轉(zhuǎn)向服務(wù)戰(zhàn)，客服中心www.kehufuwu365.com的建立及有效管理作為一個企業(yè)與客戶的溝通渠道，不僅可以提高公司企業(yè)形象，而且可以幫助企業(yè)發(fā)展壯大、節(jié)約成本開支，這樣的經(jīng)營理念已經(jīng)被越來越多的企業(yè)競相效仿。 針對客戶服務(wù)中心，我對未來規(guī)劃，為50——80人，根據(jù)不同時間段分不同的班次，每班十幾人左右，每個班次設(shè)立一個班長，并引進(jìn)考核及競爭機制。  呼叫中心主管職責(zé)內(nèi)容：  1.考核制度的建立；  2.完善培訓(xùn)以及激勵機制；  3.整體部門運營方向；  4.部門日常工作管理及突發(fā)事件的解決；  呼叫中心班長職責(zé)內(nèi)容：  1.完成每個班次日常事務(wù)的處理；  2.提供客戶滿意度分析報告；  3.處理本班內(nèi)部人事調(diào)度及協(xié)調(diào)；  4.完成上傳下達(dá)，及班次間的對接；