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ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供要控制什么？
    生產(chǎn)和服務(wù)提供是主要的增值過程，是質(zhì)量管理體系控制的主要對(duì)象。7.5.1的要求是圍繞質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品要求、過程以及其它資源展開的。并不是因?yàn)橐刂疲砸刂啤?br />     用倒推的思維，哪些生產(chǎn)和服務(wù)提供過程會(huì)影響到產(chǎn)品交付；怎么確保顧客要求最終將得到滿足。
    常見的生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制方法有：工作指令、圖紙、生產(chǎn)計(jì)劃、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及作業(yè)指導(dǎo)書等。生產(chǎn)部/項(xiàng)目部下達(dá)的作業(yè)規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書等文件，內(nèi)容要清晰易懂，傳達(dá)的信息不能有誤。但也不是說，傳達(dá)的信息越周密越好，如果一般的操作者都會(huì)考慮到，那就不必在指令中傳達(dá)所有的細(xì)節(jié)問題了。例如，不必每次都向有經(jīng)驗(yàn)的叉車司機(jī)說明如何來操作叉車。這也從反面說明，員工的綜合素質(zhì)或者說培訓(xùn)對(duì)于管理的便利性有多么重要。有時(shí)，我們也可能向叉車司機(jī)交待貨物的堆放次序，疊加高度限制等，畢竟司機(jī)對(duì)產(chǎn)品并不是很專業(yè)。
    生產(chǎn)設(shè)備和人體一樣，不可能無限制使用而沒有磨損。也要給它吃的喝的。對(duì)一些關(guān)鍵的特殊的設(shè)備，制定一份保養(yǎng)它的計(jì)劃就比較重要。比如說點(diǎn)焊設(shè)備，應(yīng)定期對(duì)電極進(jìn)行維護(hù)，才能保證焊接質(zhì)量的穩(wěn)定。維護(hù)好設(shè)備，同時(shí)也是幫公司保全資產(chǎn)，功不可沒。
    如果對(duì)生產(chǎn)設(shè)備、服務(wù)設(shè)施還有工作環(huán)境，政府有法定要求，必須首先滿足這些要求。

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