浙江普金電源科技有限公司

 普金EPS的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容和措施及承諾  

 1、 應(yīng)急維修時間安排

一般故障：4小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)解決。

2、 保修期內(nèi)響應(yīng)服務(wù)安排

聯(lián)系售服網(wǎng)點，一般故障：2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)解決。

3、保修期內(nèi)售后服務(wù)方案 
保質(zhì)期為壹年，壹年后實行免費的技術(shù)服務(wù)。保修期內(nèi)，用戶的適用環(huán)境和適用條件均滿足普金EPS的現(xiàn)場要求并按規(guī)范操作，而EPS因部件損壞而發(fā)生故障時，本公司對損壞的部件予以更換。

4、 保修期后售后服務(wù)方案

 
 在EPS電源設(shè)備運行時間超過保修期后，本公司仍承擔(dān)EPS的終身維修責(zé)任。當(dāng)EPS設(shè)備出現(xiàn)故障時，本公司將派人員進行維修工作。維修時只收損壞元器件的更換費用。電池運行時間超過保修期后，本公司將根據(jù)其具體使用情況向用戶提出合理建議；如需更換，本公司將以成本價提供給用戶。保修期后本公司依然承擔(dān)技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。

5、技術(shù)服務(wù)及其它承諾

   1、技術(shù)服務(wù)


  （1）我公司售后工程師均經(jīng)過嚴格的理論及實際操作培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可持證上崗。公司總部設(shè)有技術(shù)支持熱線0577-62797889，對各類產(chǎn)品技術(shù)問題進行解答，如有疑難問題可直通尋求支持。公司建有科學(xué)的服務(wù)平臺、嚴格規(guī)范客服服務(wù)管理，對于各項業(yè)務(wù)及人員有全面的規(guī)章、制度和管理辦法，總部設(shè)有客戶投訴熱線，受理客戶對于公司產(chǎn)品及服務(wù)的投訴，對公司的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。


    （2）通過快捷的客戶服務(wù)支持機制及完善的客戶服務(wù)管理平臺，構(gòu)建了多層次、多角度、高效率的客戶服務(wù)體系，從產(chǎn)品介紹、功能演示，到產(chǎn)品安裝調(diào)試、相關(guān)人員技術(shù)培訓(xùn)，到跟蹤服務(wù)及產(chǎn)品維護，全程為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與技術(shù)支持，服務(wù)體系以體系保障、技術(shù)保障、備件保障、關(guān)懷保障、管理保障五個方面為基礎(chǔ)，以高效、快捷的客戶服務(wù)支持機制為平臺，合理地整合配置資源，迅速為客戶提供整體電源解決方案，使客戶服務(wù)成為一個有機的系統(tǒng)。


   2、本公司銷售的EPS有定期的回訪，對使用的特殊場所（醫(yī)院、電梯及其他的重大工程）每三個月對EPS的工作性能及技術(shù)指標做一次巡檢。  普金集團提供每周七天，每天24小時的熱線服務(wù)，設(shè)備一旦發(fā)生故障，用戶對本公司提出的維修要求，將在4小時內(nèi)給予回復(fù)，2個工作日內(nèi)排除故障。
   總部技術(shù)支持：蔣春生  電話：0577-62797889
 13074640997

   總部客服中心：周煉    電話：0577-62765585
 18968773661。