北京旋極信息技術(shù)股份有限公司

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快消配送第一品牌【旋極，張小姐 ，13466762289】北京旋極信息技術(shù)股份有限公司始創(chuàng)于1997年11月，是國內(nèi)領(lǐng)先的嵌入式系統(tǒng)整體解決方案服務(wù)商。

          B2C電子商務(wù)的訂單履行系統(tǒng)可以分為訂單生成、訂單處理、訂單分揀、訂貨配送等幾個(gè)主要環(huán)節(jié)，其核心仍然是物流。配送中心的流程設(shè)計(jì)與訂單履行系統(tǒng)密切相關(guān)。以下簡要敘述B2C配送中心的基本作業(yè)流程。

　　1.收貨：貨物到達(dá)配送中心后，應(yīng)完成檢驗(yàn)、核對、清點(diǎn)、入庫等操作。B2C網(wǎng)購業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是存在大量操作。除少數(shù)品種外，一般的貨物其采購量是不大的。如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的圖書，有的品種僅采購數(shù)冊，但每天到貨的品種比較多。因此在收貨環(huán)節(jié)，應(yīng)特別注意多品種的快速收貨問題。

　　2. 儲(chǔ)存 ：根據(jù)B2C網(wǎng)購的特點(diǎn)，儲(chǔ)存采用平置和擱板貨架的居多。也有采用托盤貨架的，但采用AS/RS的就比較少。此外，綜合性B2C企業(yè)，如京東，其業(yè)務(wù)覆蓋3C、圖書、日用品等多個(gè)領(lǐng)域，應(yīng)考慮產(chǎn)品的分類儲(chǔ)存問題。

　　3.揀選 ：訂單從門戶網(wǎng)站接受后，發(fā)到配送中心進(jìn)行處理。貨品揀選有兩種典型的作業(yè)方式：按時(shí)間順序揀選和按路線揀選。目前許多配送中心采用第一種方式，其一般流程是：按順序打印揀選單，管理人員將揀選單按一定數(shù)量分發(fā)給揀選人員，揀選人員再按單揀選。這種方式的最大問題是不能優(yōu)化揀選路線，因此作業(yè)效率比較低。按路線揀選的方法采用波次技術(shù)，每天排定揀選路線時(shí)刻表，每個(gè)時(shí)段僅處理一個(gè)或幾個(gè)路線，并在一個(gè)波次下按照區(qū)域組單，然后進(jìn)行揀選。顯然，按路線揀選的效率有比較大的提高。

　　4.配送 ：配送就是按照訂單要求完成貨物從配送中心到客戶端的過程，一般要求按照區(qū)域和路線進(jìn)行。目前采用的方法主要有自行配送和三方配送兩種。前者如京東、凡客，后者如當(dāng)當(dāng)、卓越。從長遠(yuǎn)的發(fā)展看，采用三方配送將是主流，但需要完善行業(yè)管理規(guī)范。

　　5.退貨 ：B2C的銷售退貨一般占比都比較小，大致在1%~3%。也有個(gè)別企業(yè)退貨比較多，如凡客。對于退貨的處理，首先要考慮業(yè)務(wù)層面的處理。在物流層面，還存在退貨上架的問題。采購?fù)素浿饕峭瓿蓮呐渌椭行牡焦?yīng)商的退貨，其操作比較簡單。