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電信級(jí)400電話+托管呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，輕松打造企業(yè)400呼叫中心品牌管理中心

一、400特服號(hào)應(yīng)用價(jià)值

1、全國(guó)統(tǒng)一熱線，品牌形象更統(tǒng)一；

2、全國(guó)用戶撥打400電話不需加區(qū)號(hào)，支持所有通訊工具撥打；

3、為用戶免長(zhǎng)途電話費(fèi)，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)用戶的無(wú)私關(guān)懷；

4、綁定號(hào)碼不限制，有效解決電話占線、無(wú)人接聽(tīng)；

5、固話、手機(jī)皆可綁定，保證企業(yè)來(lái)電不會(huì)漏接；

6、不改變現(xiàn)有號(hào)碼和資源，確定需求后3-6個(gè)工作日辦理開(kāi)通。

二、400電話+托管呼叫中心平臺(tái)功能簡(jiǎn)介

1.        企業(yè)彩鈴：歡迎詞自由定制，打造企業(yè)第一品牌認(rèn)知標(biāo)，讓用戶熟記于心

2.        IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：根據(jù)企業(yè)需求可使用“語(yǔ)音導(dǎo)航”統(tǒng)一整合公司各部門(mén)、各服務(wù)體系，設(shè)置不同按鍵將用戶請(qǐng)求轉(zhuǎn)接至指定服務(wù)中心；

3.        智能路由：可按時(shí)段、按業(yè)務(wù)、按區(qū)域、遇忙 設(shè)置不同的導(dǎo)航轉(zhuǎn)接策略，讓用戶一個(gè)電話直接找到專業(yè)服務(wù)部門(mén)，打造企業(yè)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)示；

4.        黑白名單：呼叫阻截功能可自助設(shè)置黑白名單，方便控制400電話被惡意呼叫；

5.        全網(wǎng)清單：根據(jù)客戶來(lái)電清單，系統(tǒng)支持下載后可組合不同分析報(bào)表，讓企業(yè)掌控客戶第一手信息，輕松把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

6.        報(bào)工號(hào) ：“工號(hào)XXX號(hào)為您服務(wù)” 報(bào)工號(hào)是一種坐席身份識(shí)別個(gè)性化功能；

7.        呼叫中心坐席軟件：實(shí)現(xiàn)電話與電腦對(duì)接，來(lái)電時(shí)電腦自動(dòng)彈出客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)往來(lái)等信息，方便坐席及時(shí)提供準(zhǔn)確服務(wù)，經(jīng)知識(shí)庫(kù)可查詢針對(duì)客戶異議的專業(yè)解答，坐席之間專用即時(shí)通可隨時(shí)進(jìn)行客戶或工作間的交流，管理者可查詢所有客戶和業(yè)務(wù)往來(lái)信息和并針對(duì)不同坐席設(shè)置權(quán)限。

8.        通話錄音：400電話所有來(lái)電全程錄音，不管固話還是手機(jī)接聽(tīng)都可全程錄音，管理者通過(guò)后臺(tái)隨時(shí)查詢錄音信息進(jìn)行取證、培訓(xùn)、核查與管理。

9.        來(lái)電秘書(shū)：電話遇忙或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，提示客戶個(gè)性化的語(yǔ)音播報(bào)，彰顯專業(yè)品牌

10. 語(yǔ)音留言：電話遇忙或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，啟動(dòng)留言，保證7X24小時(shí)不間斷服務(wù)；

11. 漏電提醒：電話遇忙或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，以短信方式發(fā)送到企業(yè)指定手機(jī)號(hào)碼，不錯(cuò)誤任何來(lái)電信息和交易機(jī)會(huì)；

12. 七彩炫鈴：不同區(qū)域不同時(shí)段播放不同的語(yǔ)音效果，展現(xiàn)企業(yè)個(gè)性風(fēng)采；

13. 掛機(jī)短信：手機(jī)用戶撥打，掛機(jī)后可接收到平臺(tái)發(fā)送的致謝或營(yíng)銷(xiāo)等短信

14. 滿意度調(diào)查    ：客戶通過(guò)電話按鍵對(duì)公司或服務(wù)人員進(jìn)行及時(shí)評(píng)價(jià)，提高服務(wù)管理水平與市場(chǎng)監(jiān)督作用，有效提升企業(yè)服務(wù)滿意度；

15. 分機(jī)計(jì)費(fèi)：IVR語(yǔ)音下的每個(gè)按鍵單獨(dú)計(jì)費(fèi)管理，有利于企業(yè)對(duì)部分和費(fèi)用管理

16. 防偽碼查詢    ：400特服號(hào)開(kāi)通防偽查詢并提供防偽碼，輸入防偽密碼查詢產(chǎn)品真?zhèn)涡畔ⅲ?b>

17. 電話會(huì)議：400特服號(hào)開(kāi)通電話會(huì)議功能，輸入會(huì)議密碼進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)多人通話并可以免除參會(huì)人的長(zhǎng)途費(fèi)用。

18. 超級(jí)總機(jī)：不區(qū)域和號(hào)碼都可成為400電話總機(jī)下的一個(gè)分機(jī)，提高管理和綜合效率；

19. 呼出顯示400特服號(hào)：安裝我公司400特服號(hào)或深圳區(qū)域移動(dòng)無(wú)線座機(jī)，便可實(shí)現(xiàn)呼出顯示為企業(yè)指定的400電話號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)呼出、呼入統(tǒng)一為400品牌熱線

現(xiàn)辦理400電話只需預(yù)存話費(fèi)，沒(méi)有開(kāi)戶費(fèi)、不限月低消和綁定號(hào)碼數(shù)量，免費(fèi)贈(zèng)送托管呼叫中心平臺(tái)基礎(chǔ)功能，選定號(hào)碼后提交企業(yè)實(shí)名制資料即可免費(fèi)為您開(kāi)通使用

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