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[供應(yīng)]自助通信云坐席云外呼云呼叫中心系統(tǒng)功能簡介
- 產(chǎn)品產(chǎn)地：
- 產(chǎn)品品牌：
- 包裝規(guī)格：
- 產(chǎn)品數(shù)量：56464
- 計(jì)量單位：
- 產(chǎn)品單價(jià)：200
- 更新日期：2024-01-11 19:39:49
- 有效期至：2034-01-08
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自助通信云坐席云外呼云呼叫中心系統(tǒng)功能簡介
詳細(xì)信息
電信級(jí)云呼叫中心運(yùn)營平臺(tái) 輕松打造企業(yè)的客服管理系統(tǒng)
自助通信云坐席云外呼云呼叫中心系統(tǒng)功能簡介
1. 電話號(hào)碼可定制：統(tǒng)一設(shè)置呼入呼出號(hào)碼，可提供400品牌熱線、深圳（0755）、廣州（020）、長沙（0731）等歸屬企業(yè)專用的號(hào)碼配置，或企業(yè)自有400電話進(jìn)行綁定，企業(yè)坐席使用范圍不受限制，全國都可聯(lián)網(wǎng)登錄使用，坐席數(shù)量根據(jù)需要隨時(shí)增加。
2. 報(bào)工號(hào)：“工號(hào)XXX號(hào)為您服務(wù)”報(bào)工號(hào)彰顯公司品牌標(biāo)示與坐席身份識(shí)別及；
3. 企業(yè)彩鈴：企業(yè)歡迎詞自由定制，打造企業(yè)更好的品牌認(rèn)知標(biāo)，讓用戶熟記于心；
4. IVR語音導(dǎo)航：根據(jù)企業(yè)需求可按總機(jī)分機(jī)、按業(yè)務(wù)、按產(chǎn)品、按時(shí)段、按VIP客戶等多種方式定制，將用戶請(qǐng)求根據(jù)企業(yè)需要轉(zhuǎn)接至指定服務(wù)坐席，提供專業(yè)級(jí)服務(wù)；
5. 通話錄音：所有來電、去電全程錄音，登陸平臺(tái)隨時(shí)查詢每通電話錄音信息對(duì)應(yīng)的客戶信息，進(jìn)行取證、培訓(xùn)、核查與管理等用途使用。
6. 客戶CRM系統(tǒng)：強(qiáng)大的CRM管理系統(tǒng)具有客戶管理、工單管理、商品管理、回訪管理、短信管理等模塊，根據(jù)企業(yè)需求隨意定制客戶信息記錄與統(tǒng)計(jì)；
7. 來電彈屏：所有來電、去電時(shí)坐席電腦自動(dòng)彈出客戶信息、每個(gè)客戶都獨(dú)立顯示聯(lián)系人、通話記錄、溝通記錄、工單記錄、短信記錄、商品信息等針對(duì)的歷史信息；
8. 知識(shí)庫管理：強(qiáng)大的知識(shí)庫模塊可將企業(yè)文化、培訓(xùn)資料、產(chǎn)品資料、銷售政策、售后規(guī)則等信息分類存儲(chǔ)并可隨時(shí)更新，供每個(gè)坐席人員參閱，也可提搞坐席人員專業(yè)知識(shí)技能，分級(jí)的審核讓每個(gè)坐席都可提供專業(yè)知識(shí)，審核后形成標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)供大家學(xué)習(xí)，成為回答用戶的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，有效節(jié)省企業(yè)財(cái)力、物力及提高工作效率；
9. 滿意度評(píng)價(jià)：每個(gè)客戶來電，坐席人員都可主動(dòng)提醒客戶進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，或是坐席掛機(jī)后自動(dòng)播報(bào)語音評(píng)價(jià)，級(jí)別或打分制評(píng)價(jià)都可實(shí)現(xiàn)，通過對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)的通話錄音可隨時(shí)確認(rèn)評(píng)價(jià)的真實(shí)性，有效監(jiān)督客服的服務(wù)專業(yè)度，大大提高客戶滿意度；如：很高興為您服務(wù)，請(qǐng)對(duì)本次服務(wù)做評(píng)價(jià)，非常滿意請(qǐng)按1、一般請(qǐng)按2，不滿意請(qǐng)按3；
10.留言管理：電話遇忙或無人接聽時(shí)，啟動(dòng)留言，保證7X24小時(shí)不間斷服務(wù)；
11.會(huì)議功能：電話會(huì)議功能可隨時(shí)召開，公司開通坐席數(shù)量，電話會(huì)議就可召開對(duì)應(yīng)的認(rèn)數(shù)，實(shí)現(xiàn)多人實(shí)時(shí)通話商討具體項(xiàng)目或公司培訓(xùn)、發(fā)展大計(jì)等。
12.電銷管理：企業(yè)可不定期的提供客戶信息或市場回訪、銷售資料等數(shù)據(jù)導(dǎo)入，安排坐席人員使用系統(tǒng)直接點(diǎn)擊每個(gè)號(hào)碼進(jìn)行呼叫，并可實(shí)現(xiàn)去電彈屏，記錄每個(gè)客戶的外呼結(jié)果，針對(duì)每個(gè)客戶做實(shí)時(shí)電話回訪、新品推薦、業(yè)務(wù)促銷等需求使用；
13.短信管理，坐席CRM系統(tǒng)記錄的所有客戶信息，可直接點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行短信發(fā)送，信息告知、新品發(fā)布等通知使用，所有的短信發(fā)送都可自動(dòng)關(guān)聯(lián)到對(duì)應(yīng)的客戶進(jìn)行存儲(chǔ)，保障客戶的每一處信息都能實(shí)時(shí)保留。
14.坐席話務(wù)控制:坐席話務(wù)功能，坐席人員可實(shí)現(xiàn)示忙、示閑、轉(zhuǎn)接、搶接、保持、會(huì)議、密語、求助、短信等功能，根據(jù)客戶請(qǐng)求服務(wù)的不同，可針對(duì)切換使用，已保障客戶服務(wù)的滿意度。
15.黑白名單：根據(jù)企業(yè)對(duì)系統(tǒng)及服務(wù)客戶的需要，可通過系統(tǒng)設(shè)置針對(duì)性服務(wù)白名單客戶，或者針對(duì)部分騷擾電話加入很名單；
16.報(bào)表管理：坐席平臺(tái)客戶信息，企業(yè)都可隨時(shí)查看并形成不同的報(bào)表，供企業(yè)管理層實(shí)時(shí)查詢以及發(fā)現(xiàn)市場新動(dòng)態(tài)、服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品新動(dòng)向等用途，并可通過餅狀圖、柱狀圖只管展現(xiàn)出來；
系統(tǒng)管理：通過系統(tǒng)管理可針對(duì)公司不同賬號(hào)分配管理者、班長、坐席各賬戶角色權(quán)限、CRM各字段信息的修改、增加與刪減，呼入呼出流程設(shè)計(jì)等系統(tǒng)配置，根據(jù)企業(yè)的熟練度都可自主操作與管理。
深圳自助通信專業(yè)為企業(yè)提供企業(yè)400電話、云坐席系統(tǒng)，自建呼叫中心、托管呼叫中心、云呼叫中心系統(tǒng)、無線固話，短信服務(wù)、靚號(hào)等通信產(chǎn)品和服務(wù)。
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