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[供應(yīng)]電銷企業(yè)高效外呼如何正確選擇電話機(jī)器人?
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- 更新日期:2024-01-11 19:39:56
- 有效期至:2034-01-08
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電銷企業(yè)高效外呼如何正確選擇電話機(jī)器人?
詳細(xì)信息
電銷企業(yè)高效外呼如何正確選擇電話機(jī)器人?
 
是社會(huì)很多企業(yè)都會(huì)選擇的一種營(yíng)銷模式,為了解決傳統(tǒng)人工電銷存在的諸多問題,電話機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生。電話機(jī)器人不僅能為企業(yè)減少人工成本,提高工作效率,而且為企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效營(yíng)銷。
 
這么多的銷售員工,為什么要選擇電話機(jī)器人呢?其中重要的一點(diǎn)就在于它能夠準(zhǔn)確理解客戶的回復(fù),并進(jìn)行準(zhǔn)確的回答,與客戶進(jìn)行多次問答。
 
首先,我們來看看電話機(jī)器人的工作原理。
 
當(dāng)電銷人員錄入自定義語音之后,機(jī)器人就會(huì)自動(dòng)開始識(shí)別學(xué)習(xí),在多線路進(jìn)行群呼時(shí),全程錄音都可以查看,機(jī)器人可以精準(zhǔn)識(shí)別對(duì)話中的關(guān)鍵信息,為篩選出意向客戶提供有效依據(jù),并將之根據(jù)ABCDE分類存儲(chǔ)在系統(tǒng)里面。隨著與客戶對(duì)話的累積,可按照不同屬性批量上傳與增刪改查資料,便于電銷人員再次跟進(jìn),為企業(yè)提供便利性。
 
其中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是機(jī)器人與客戶對(duì)話中,讓機(jī)器人準(zhǔn)確理解客戶回復(fù),如此才能精準(zhǔn)回答客戶,其中就涉及到ASR、NLP、TTS三大技術(shù)。
 
1、ASR:自動(dòng)語音識(shí)別技術(shù)(AutomaticSpeechRecognition)是一種將人的語音轉(zhuǎn)換為文本的技術(shù)。
 
2、NLP:自然語言處理(NaturalLanguageProcessing)研究如何讓計(jì)算機(jī)讀懂人類語言,即要能讓計(jì)算機(jī)理解自然語言文本的意義,也能以自然語言文本來表達(dá)給定的深層的意圖、思想等。
 
3、TTS:語音合成技術(shù)(TextToSpeech)是一種將文本轉(zhuǎn)換成自然語音輸出的技術(shù)。
 
這三種技術(shù)中NLP是核心技術(shù)。由于中文詞語是由漢字千變?nèi)f化組成的,所以中文領(lǐng)域的「自然語言處理」顯得尤為復(fù)雜,在實(shí)際應(yīng)用中,電話機(jī)器人就存在著不少問題。
 
大多數(shù)電話機(jī)器人都是具備簡(jiǎn)單的匹配系統(tǒng),其意圖過少,相應(yīng)的解決對(duì)策也少。電話機(jī)器人無法揣摩客戶語言中包含的真實(shí)意圖,就經(jīng)常會(huì)有重復(fù)性的回復(fù),即進(jìn)行無銷售邏輯的重復(fù)的話術(shù)勞動(dòng),從而存在丟失一定客戶的風(fēng)險(xiǎn)。
 
電話機(jī)器人在同客戶進(jìn)行對(duì)話過程中,會(huì)量化標(biāo)記用戶說話的多層意圖,之后結(jié)合上下文語義,分析出用戶最重要的意圖,在話術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)中選擇合適的話術(shù)回復(fù)客戶,從而減少了因回復(fù)不準(zhǔn)確造成客戶損失的風(fēng)險(xiǎn)。
 
第四次革命即將開啟,人工智能時(shí)代的到來,智能電銷將會(huì)成為潮流,電話機(jī)器人對(duì)銷售行業(yè)的幫助會(huì)越來越大,選擇正確的電話機(jī)器人,助力企業(yè)完美轉(zhuǎn)型!
 
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