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流程管理的目標

　　流程管理最終希望提高和公司的市場競爭能力并達到提高企業(yè)績效的目的。 　　依據(jù)企業(yè)的發(fā)展時期來決定流程改善的總體目標。在總體目標的指導(dǎo)下，再制定每類業(yè)務(wù)或單位流程的改善目標。

流程管理的主要思想

流程管理是一種以規(guī)范化的、構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化的方法。流程管理強凋規(guī)范化、流程、持續(xù)性和系統(tǒng)化。與攝早的BPR不同，目前的流程管理理論規(guī)范化、系統(tǒng)化的理念，指出不一定全是徹底的熏新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，而是應(yīng)該規(guī)范的對流程進行設(shè)計，需要進行重新設(shè)計的就進行重新設(shè)計，不需要的就進行改進。同時．強調(diào)流程管理是一種系統(tǒng)化的方法，是持續(xù)的、不斷提升的一種方法，放棄了原來“戲劇性”的提法。 　　流程分為戰(zhàn)略性流程、經(jīng)營性流程和輔助性流程。戰(zhàn)略性流程是指組織為了自己的未來進行規(guī)劃的流程。包括戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)和發(fā)展新流程的那些流程。經(jīng)營性流程是指組織實施常規(guī)職能的流程，例如市場開發(fā)(贏得顧客)．服務(wù)實施流程(令顧客滿意)，售后服務(wù)(顧客支持)，現(xiàn)金與財產(chǎn)管理流程等。輔助性流程是指那些輔助戰(zhàn)略性流程和經(jīng)營性流程實施的流程，例如人力資源管理、信息系統(tǒng)管理的流程等。這3種類型的流程適用于所有的組織，每一類流程都可以細分為一系列的子流程，這些子流程又可以一步一步地細分為更為具體的流程，直到細分到每個員工的T作流程。所有組織的核心流程基本上是相同的。核心流程的數(shù)量和復(fù)雜程度與組織的規(guī)模無關(guān)。其實這并不令人驚訝，正所謂“麻雀雖小，五臟俱全”。因為所有的組織，無論其規(guī)模大小+實質(zhì)上都在做著同樣的事情：創(chuàng)造新產(chǎn)品和或服務(wù)，令顧客滿意，以及為實現(xiàn)組織目標管理好資源。

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