匯德高科企業(yè)管理(武漢)有限公司銷(xiāo)售部

顧客的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，往往會(huì)有一些購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，也可以說(shuō)是成交的臨界點(diǎn)，如果把握不好，就沒(méi)有成交。做為門(mén)店銷(xiāo)售人員應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)并積極應(yīng)對(duì)，導(dǎo)購(gòu)在溝通過(guò)程中要始終觀察著客戶，多讓客戶開(kāi)口。本文將為大家分享這些常見(jiàn)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)及應(yīng)對(duì)方法。1、顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)之一：注視/留意顧客注視/留意時(shí)的信號(hào)：A.顧客有意識(shí)進(jìn)入店鋪，環(huán)視陳列的衣柜；B.如果顧客感興趣，他會(huì)駐足觀看。瀏覽過(guò)程中，顧客往往會(huì)注意到店內(nèi)的環(huán)境設(shè)施、商品陳列、POP布置等。銷(xiāo)售人員的應(yīng)對(duì)方法銷(xiāo)售人員應(yīng)立即主動(dòng)向顧客打招呼，可以用適當(dāng)?shù)脑儐?wèn)和觀察來(lái)判斷顧客的購(gòu)買(mǎi)意圖。注意：如果顧客無(wú)感興趣的商品，而銷(xiāo)售人員又未引起顧客注意，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程即告中斷。2、顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)之二：感興趣顧客感興趣的信號(hào)A.顧客可能會(huì)對(duì)商品的價(jià)格、外觀、款式、顏色、使用方法、功能等某一點(diǎn)產(chǎn)生了興趣和好奇感；B.顧客可能進(jìn)而會(huì)觸摸或翻看；C.顧客可能會(huì)向銷(xiāo)售人員問(wèn)一些他關(guān)心的問(wèn)題。銷(xiāo)售人員的應(yīng)對(duì)方法銷(xiāo)售人員應(yīng)立即主動(dòng)地向顧客介紹，并回答顧客關(guān)心的問(wèn)題。B.顧客會(huì)由喜歡而產(chǎn)生占為己有的欲望和沖動(dòng)。銷(xiāo)售人員的應(yīng)對(duì)方法銷(xiāo)售人員應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，進(jìn)一步介紹其關(guān)心的問(wèn)題，促進(jìn)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。5、顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)之五：比較權(quán)衡顧客比較權(quán)衡時(shí)的信號(hào)A.顧客可能會(huì)仔細(xì)端詳其他同類(lèi)商品；B.顧客可能先離開(kāi)，過(guò)一會(huì)兒再次注視此商品；C.顧客會(huì)將同類(lèi)商品做更詳細(xì)、更綜合的比較分析。銷(xiāo)售人員的應(yīng)對(duì)方法銷(xiāo)售人員表現(xiàn)的最佳時(shí)機(jī)，適時(shí)地提供一些有價(jià)值的建議，供其參考，幫助顧客下定決心。