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[供應(yīng)]申請(qǐng)CMA認(rèn)證的基本條件要求
- 產(chǎn)品產(chǎn)地：江蘇南京
- 產(chǎn)品品牌：南京邦道企業(yè)管理咨詢有限公司
- 包裝規(guī)格：CMA/CNAS
- 產(chǎn)品數(shù)量：0
- 計(jì)量單位：
- 產(chǎn)品單價(jià)：0
- 更新日期：2021-10-16 23:43:59
- 有效期至：2022-10-16
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申請(qǐng)CMA認(rèn)證的基本條件要求
詳細(xì)信息
申請(qǐng)CMA認(rèn)證的基本條件要求
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2.1市場銷售部組織相關(guān)人員對(duì)分包商的設(shè)備、環(huán)境條件、人員、資質(zhì)等能力進(jìn)行評(píng)估，選擇符合ISO17025或?qū)嶒?yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則要求的實(shí)驗(yàn)室。
2.2無論臨時(shí)(如工作量、或暫時(shí)不具備能力)或持續(xù)性的原因需要分包時(shí)，必須分包給有能力并經(jīng)批準(zhǔn)的合格分包商。
2.3分包的提出由各檢測(cè)部提出。
2.4對(duì)分包方的能力進(jìn)行調(diào)查，確認(rèn)其有能力完成分包任務(wù)后，應(yīng)建立合格分包方檔案并保存。對(duì)于持續(xù)性合作的分包方，應(yīng)簽訂分包協(xié)議。
2.5在使用分包商時(shí)，必須通知客戶分包的工作。適當(dāng)時(shí)，必須獲得客戶的準(zhǔn)許，最好是書面的同意。
2.6公司就分包工作對(duì)客戶負(fù)責(zé)，當(dāng)出現(xiàn)由客戶或法定管理機(jī)構(gòu)指定分包方的情況時(shí)，應(yīng)保存客戶或法定管理機(jī)構(gòu)指定分包方的客觀證據(jù)。
2.7市場銷售部可根據(jù)需要組織對(duì)分包商進(jìn)行評(píng)審，如分包商的資質(zhì)（人員、設(shè)備、環(huán)境、管理體系等）發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)重新進(jìn)行評(píng)審，以確保分包方是否符合要求
本公司制訂了《服務(wù)和供應(yīng)品采購控制程序》，對(duì)檢測(cè)工作質(zhì)量有影響的支持服務(wù)和供應(yīng)品的購買、驗(yàn)收、存儲(chǔ)過程的控制，保證供應(yīng)品或服務(wù)符合規(guī)定要求。
2 內(nèi)容
2.1公司應(yīng)確保所采購的供應(yīng)品必須在經(jīng)過驗(yàn)收合格后才允許投入使用。應(yīng)保存采購驗(yàn)收活動(dòng)的記錄。
2.2采購申請(qǐng)部門提供的采購申請(qǐng)或相關(guān)采購文件中，應(yīng)詳細(xì)描述所購服務(wù)和供應(yīng)品的完整信息，信息需包括供應(yīng)品或消耗品的型式、類別、等級(jí)、明確的識(shí)別、規(guī)格、圖紙、檢查指南以及表明檢測(cè)結(jié)果可被接受的技術(shù)條件。如果是采購服務(wù)也可以提出對(duì)提供服務(wù)的人員的資格能力水平的要求，以及對(duì)提供服務(wù)或供應(yīng)品的組織應(yīng)滿足的管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求。這些采購文件在執(zhí)行之前，必須經(jīng)過審核和批準(zhǔn)。
2.3行政人力資源事部應(yīng)組織對(duì)影響檢測(cè)工作品質(zhì)的重要消耗品、供應(yīng)品和支持服務(wù)工作的供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審，并保存這些評(píng)審的記錄和獲批準(zhǔn)的供應(yīng)商名單
加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，收集正面、負(fù)面的客戶反饋，用于改進(jìn)檢測(cè)工作質(zhì)量及客戶服務(wù)。
2.范圍
適用于公司各部門與客戶之間的聯(lián)系和交流。
3.職責(zé)
3.1綜合服務(wù)部：負(fù)責(zé)客戶調(diào)查，收集客戶服務(wù)反饋的意見，并主動(dòng)與客戶聯(lián)系。
3.2相關(guān)部門：保持與客戶的聯(lián)系，在確保不損害其他客戶機(jī)密的條件下，允許客戶進(jìn)入各部門監(jiān)督與該客戶委托工作有關(guān)的操作。
3.3相關(guān)部門：為客戶提供良好的技術(shù)支持和服務(wù)。
4.定義
無
5.工作程序
5.1綜合服務(wù)部客服專員每年不少于兩次對(duì)主要客戶以《客戶意見反饋表》形式對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查，收集客戶意見，并對(duì)客戶的反饋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析及采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，匯總后報(bào)總經(jīng)理作為管理評(píng)審輸入內(nèi)容之一。
5.2綜合服務(wù)部及各檢測(cè)部門應(yīng)保持與客戶的緊密聯(lián)系，尤其對(duì)較重要的項(xiàng)目，應(yīng)貫穿整個(gè)過程，為客戶提供良好的咨詢服務(wù)和技術(shù)支持。
5.3在確保其他客戶機(jī)密的前提下，允許客戶代表參觀現(xiàn)有的檢測(cè)過程或工作。
5.4在檢測(cè)過程中，應(yīng)經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，并將出現(xiàn)的延誤或偏離合同、規(guī)范等現(xiàn)象通知業(yè)務(wù)人員和客戶
及時(shí)處理客戶或其他方面投訴，維護(hù)客戶、公眾合法權(quán)益和公司信譽(yù)，不斷提高檢測(cè)工作質(zhì)量和管理水平。
2.范圍
適用于客戶對(duì)公司所有檢測(cè)和服務(wù)工作的投訴抱怨。
3.職責(zé)
3.1綜合服務(wù)部：負(fù)責(zé)受理投訴記錄和回復(fù)投訴方；
3.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查，并跟蹤驗(yàn)證；
3.3責(zé)任部門：對(duì)投訴的原因進(jìn)行分析并提出糾正措施；
3.4總經(jīng)理：批準(zhǔn)重大投訴處理決定。
4.定義
無
5.工作程序
5.1綜合服務(wù)部客服專員接到客戶投訴時(shí)，填寫《投訴處理報(bào)告》，交質(zhì)量負(fù)責(zé)人調(diào)查分析，提出臨時(shí)處理措施并明確責(zé)任部門。
5.2由責(zé)任部門對(duì)客戶投訴進(jìn)行原因分析，提出糾正措施，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人確認(rèn)后實(shí)施。
5.3糾正措施的實(shí)施情況由質(zhì)量負(fù)責(zé)人予以跟蹤驗(yàn)證。
5.5客戶投訴處理最長不得超過一周；若工作正在進(jìn)行時(shí)，投訴應(yīng)在當(dāng)天解決。
5.6綜合服務(wù)部客服專員應(yīng)及時(shí)和投訴人溝通，并將處理意見通知投訴人，若客戶不接受處理結(jié)果時(shí)可提第三方仲裁。
5.7當(dāng)投訴影響到質(zhì)量體系的正常運(yùn)行或?qū)z測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性有懷疑時(shí)，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出附加審核
對(duì)不符合程序或客戶的要求的檢測(cè)工作或該工作的結(jié)果實(shí)施控制，以保證檢測(cè)工作符合要求。
2.范圍
適用于管理體系和公司運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)（例如客戶投訴、質(zhì)量控制、儀器校準(zhǔn)、耗材核查、員工考核、檢測(cè)報(bào)告核查、管理評(píng)審和內(nèi)部、外部審核）發(fā)現(xiàn)的不符合檢測(cè)工作及其結(jié)果。
3.職責(zé)
3.1技術(shù)監(jiān)督員：負(fù)責(zé)對(duì)日常檢測(cè)工作的符合性進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)不符合，需對(duì)不符合采取措施（包括立即糾正、暫停工作、向上報(bào)告）。
3.2授權(quán)簽字人：負(fù)責(zé)檢測(cè)報(bào)告的核查，如發(fā)現(xiàn)不符合，需立即采取措施（包括立即糾正，暫停工作，扣發(fā)報(bào)告及向上報(bào)告）。
3.3技術(shù)負(fù)責(zé)人或質(zhì)量負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)不符合的嚴(yán)重性和可接受性進(jìn)行評(píng)價(jià)，并決定是否要停止工作，通知客戶何時(shí)恢復(fù)工作及是否需要執(zhí)行糾正措施程序。
3.4市場銷售部：必要時(shí)通知客戶。
4.定義
無
5.工作程序
5.1 檢測(cè)工作的控制
5.1.1各檢測(cè)人員應(yīng)做到經(jīng)培訓(xùn)與考核，且應(yīng)符合文件對(duì)人員資質(zhì)的規(guī)定，經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)后方可進(jìn)行操作。
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