無錫中奧企業(yè)管理咨詢有限公司

    ISO9000的應用是企業(yè)實施最佳管理的證明，自始至終都提供恰當控制的質量系統(tǒng)將產(chǎn)生極大的經(jīng)濟效益。排除和預防錯誤，或修改不恰當?shù)脑O計能夠節(jié)約大量資金。每個活動階段的系統(tǒng)性控制對于產(chǎn)品/服務或過程的改進而言都有著無法估量的價值。在產(chǎn)品或服務責任日益受到人們重視的今天，建立ISO9000質量保證體系成為一項重要的預防性措施。建立ISO9000質量保證體系可使企業(yè)和組織體會到以下的一些益處：  　　一個結構完善的質量管理體系，使組織的運行產(chǎn)生更大的效益及更高的效率。  　　更好的培訓和更高的生產(chǎn)力。  　　減少顧客拒收和申訴，導致節(jié)省大量的開支。  最終享有一個更大的市場份額：  　　顧客對企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品/  服務有了更大的信任。  　　能夠在要求在ISO9000認證的市場中暢通無阻 

豐富，編制更周詳?shù)臉藴试谌珖S推廣應用，并同樣取得了滿意效果。當時美國盛行文件ISO9000基礎知識

　　一、  什么叫ISO？  　　ISO一詞來源于希臘語“ISOS”，即“EQUAL”——平等之意，是國際標準化組織(International  Organization  for  Standardization)的簡稱。ISO是一個全球性的非政府組織，是國際標準化領域中一個十分重要的組織，又稱“經(jīng)濟聯(lián)合國”（現(xiàn)有成員國150多個）。  　　ISO為一非政府的國際科技組織，是世界上最大的、最具權威的國際標準制訂、修訂組織。它成立于1947年2月23日。ISO的最高權力機構是每年一次的“全體大會”，其日常辦事機構是中央秘書處，設在瑞士的日內(nèi)瓦。  　　ISO  宣稱它的宗旨是“發(fā)展國際標準，促進標準在全球的一致性，促進與科學技術的合作。”  　　二、什么叫ISO9000  ？  　　ISO標準由技術委員會（TECHNICAL  COMMITTEES簡稱TC）制訂。ISO共有200多個技術委員會，2200多個分技術委員會（簡稱SC）。  TC和SC下面還可設立若干工作組（WG）。–  　　三、什么叫認證  ？  　　“認證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。1986中對“認證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務符合特定標準或規(guī)范性文件的活動?！?nbsp 　　舉例來說，對第一方（供方或賣方）提供的產(chǎn)品或服務，第二方（需方或買方）無法判定其品質是否合格，而由第三方來判定。第三方既要對第一方負責，又要對第二方負責，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動就叫做“認證”。  　　這就是說，第三方的認證活動必須公開、公正、公平，才能有效。這就要求第三方必須有絕對的權力和威信，必須獨立于第一方和第二方之外，必須與第一方和第二方?jīng)]有經(jīng)濟上的利益關系，或者有同等的利害關系，或者有維護雙方權益的義務和責任，才能獲得雙方的充分信任。  　　四、ISO9000的由來  　　ISO9000是由西方的品質保證活動發(fā)展起來的。二戰(zhàn)期間，因戰(zhàn)爭擴大所需武器需求量急劇膨脹，美國商因當時的武器制造工廠規(guī)模、技術、人員的限制未能滿足“一切為了戰(zhàn)爭”。美國國防為此面臨千方百計擴大武器生產(chǎn)量，同時又要保證質量的現(xiàn)實問題。分析當時企業(yè)：大多數(shù)管理是NO.1，即工頭憑借經(jīng)驗管理，指揮生產(chǎn)，技術全在腦袋里面，而一個NO.1管理的人數(shù)很有限，產(chǎn)量當然有限，與戰(zhàn)爭需求量相距很遠。于是，國防組織大型企業(yè)的技術人員編寫技術標準文件，開設培訓班，對來自其它相關原機械工廠的員工（如五金、工具、鑄造工廠）進行大量訓練，使其能在很短的時間內(nèi)學會識別工藝圖及工藝規(guī)則，掌握武器制造所需關鍵技術，從而將“專用技術”迅速“復制”到其它機械工廠，從而奇跡般地有效解決了戰(zhàn)爭難題。戰(zhàn)后，國防將該寶貴的“工藝文件化”經(jīng)驗進行總結、風，后來，美國軍工企業(yè)的這個經(jīng)驗很快被其他工業(yè)發(fā)達國家軍工門所采用，并逐步推廣到民用工業(yè)，在西方各國蓬勃發(fā)展起