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ISO9000:2015八項質(zhì)量管理原則

ISO9000：2015八項質(zhì)量管理原則ISO9000：2015八項質(zhì)量管理原則是ISO/TC176/SC2下的工作組在總結質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗，并吸納了國際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，用高度概括、易于理解的語言所表達的質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，成為質(zhì)量管理的理論基礎。它是組織的領導者有效的實施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。1．以顧客為關注焦點組織依賴于顧客，因此組織應該理解顧客當前的和未來的需求，從而滿足顧客要求并超越其期望?！?span>①客戶永遠是對的；②如果客戶不對，則執(zhí)行①》。2．領導作用領導者將本組織的宗旨、方向、和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。80%質(zhì)量問題與管理有關，20%與員工有關。3．全員參與各級員工是組織的生存和發(fā)展之本，只有他們的充分參與，才能使其給組織帶來最佳效益。崗位職責包括了全員（從總經(jīng)理到基層員工）。4．過程方法將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地取得預期結果。流程圖方法。5．管理的系統(tǒng)方法  ISO9000

針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。木水桶的圍板原理。6．持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績是組織的一個永恒發(fā)展的目標。PDCA循環(huán)。7．基于事實的決策方法：針對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎。用數(shù)據(jù)和事實說話。8．互利的供方關系