杭州信諾家政服務(wù)有限公司

企業(yè)文化內(nèi)涵:
  
    一、企業(yè)理念：創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、做強(qiáng)、求索。
    二、企業(yè)精神：踏實(shí)、認(rèn)真，從點(diǎn)滴做起！
    三、企業(yè)感召：公司興旺我榮耀，公司滯后我恥辱！
    四、工作準(zhǔn)則：今日事，今日畢。
    五、服務(wù)準(zhǔn)則：您的滿意是我們的最大心愿！ 
    六、品質(zhì)準(zhǔn)則：品質(zhì)第一、客戶至上、不斷改善。
    七、行為準(zhǔn)則：勿以善小而不為，勿以惡小而為之。
    八、發(fā)展目標(biāo)：以杭州為大本營，視浙江為窗口！ 
    服務(wù)理念
    無投訴服務(wù)”、 “無距離服務(wù)”、 “無陪伴服務(wù)”
    無投訴服務(wù)--指客戶必須得到百分之百的全方位的滿意服務(wù)；
    無距離服務(wù)--指客戶與員工心與心之間的零距離，切實(shí)做好心與心的溝通，贏得客戶的長期信任；
    無陪伴服務(wù)—指客戶只須將門打開，余下的一切留給我們來做，客戶只等著回來享用就可以了。
    星級(jí)服務(wù)：服前、服中、服后
    服前--指服務(wù)前期實(shí)實(shí)在在地介紹服務(wù)程序、規(guī)范、特性和優(yōu)勢(shì)，通過不厭其煩地講解，為客戶答疑解惑。如信諾究竟好在何處，怎樣程序化操作，客戶享有哪些權(quán)利等，盡量使客戶心中有數(shù)，以便在咨詢服務(wù)時(shí)與別家服務(wù)比較選擇；
    服中—指服務(wù)過程中通過努力盡量使客戶的煩惱趨于零，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，使客戶在購買服務(wù)時(shí)得到了全方位的滿足小到自帶垃圾袋等細(xì)小的關(guān)心，月內(nèi)回訪服務(wù)；
    服后--指服務(wù)完畢后作好工程記錄登記與用戶保持聯(lián)系，不論是何種原因都要以百分之百的熱情來彌補(bǔ)施工中可能存在的萬分之一的失誤，迅速返工，達(dá)到百分之百滿意使客戶絕無后顧之憂。
    服務(wù)規(guī)范：也即服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，杭州信諾清洗保養(yǎng)服務(wù)的總體標(biāo)準(zhǔn)就是亮潔、無塵、無污。
    服務(wù)程序：也即服務(wù)提供規(guī)范:
    按照規(guī)定施工操作不遺漏地進(jìn)行。
    服務(wù)模式：
    一即一個(gè)結(jié)果：服務(wù)滿意；
    二即二個(gè)心愿：富麗堂煌，留下天然；
    三即三個(gè)控制：投訴率小于萬分之一，不滿意率小于萬分之一，遺漏（失誤）率小于萬分之一；
    四即四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄客戶反映的問題，一個(gè)不漏地處理用戶反映的問題，一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)不漏地將處理結(jié)果反映到施工、業(yè)務(wù)、客服部門。
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