廣州市東呈酒店投資管理集團有限公司

   廣州東呈酒店投資集團有限公司，是一家集商務(wù)酒店加盟x20f829n、連鎖酒店加盟為一體的綜合型現(xiàn)代化企業(yè)，為廣大客戶奉獻專業(yè)、高品質(zhì)的五星級酒店加盟專營機構(gòu)。

   廣州東呈酒店投資集團有限公司于2014-07-24在注冊成立以來，從事商務(wù)服務(wù)、酒店、商務(wù)型領(lǐng)域。目前，分公司及辦事處已遍布全國多個城市及地區(qū)。建立起了一個以廣州市、白云區(qū)為中心，覆蓋全國的產(chǎn)品經(jīng)銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 延伸拓展 詳情介紹：酒店維護客戶的九大方法留住老客戶可使企業(yè)的競爭優(yōu)勢長久。餐飲服務(wù)已經(jīng)由標準化細致入微服務(wù)階段發(fā)展到個性化顧客參與階段。成功的餐飲酒店和成功的營銷員，會把留住老客戶作為酒店與自己發(fā)展的頭等大事來抓。據(jù)某顧問公司多次調(diào)查證明：留住老客戶比只注重市場占有率和發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟對企業(yè)效益奉獻要大得多。所以酒店人維護顧客的重要性可想而知，酒店人要想維護好老顧客必須做好這幾點!學會放棄無效顧客有些顧客屬于無效顧客，比如有些貪圖便宜、團購過來的顧客，對于這部分顧客企業(yè)首先應(yīng)該想到改變他們的消費模式，如可以采取發(fā)送貴賓卡、積分送消費等方式。但是如果很多營銷方式都不成功，從現(xiàn)實的角度講，則應(yīng)放棄他們。這并非是要刻意無視某一顧客群體，而是對于消費能力較弱的老顧客的精力不要花得太多。重視流失的老客戶可以從流失的顧客那里獲得大量的信息，從而改進經(jīng)營工作。顧客流失，表明企業(yè)為顧客提供的消費價值下降，表明顧客對于公司創(chuàng)造的價值感到不滿意，說明企業(yè)為顧客提供的價值存在某個方面或多個方面的缺陷。這些價值活動的任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，都會對酒店企業(yè)為顧客創(chuàng)造的價值產(chǎn)生不利的影響。深入了解顧客流失的原因只有如此，才能發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中存在的問題，采取必要的措施，防止其他顧客流失，有時還可促使已經(jīng)流失的顧客重新購買本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，與本企業(yè)建立更穩(wěn)固的合作關(guān)系。計算出每一位老顧客對企業(yè)的“終身價值”，來確定挽回哪些顧客，放棄哪些顧客，然后選擇適合的時間去重新接觸正確的顧客，并讓他們樹立起對企業(yè)、對產(chǎn)品、對服務(wù)的忠誠度。主動接受顧客的抱怨并做出積極的回應(yīng)據(jù)統(tǒng)計，不滿的顧客會向11個人抱怨，而得到滿意回應(yīng)的顧客，則有95%會成為回頭客。酒店企業(yè)要建立良好的客戶系統(tǒng)注意收集老顧客消費信息，如果發(fā)現(xiàn)二個星期都沒有來消費過一次的老顧客，者要打電話向老顧客問候，了解未來消費的原因，以便及時調(diào)整。不要直接問電話號碼很多顧客都不希望被打擾，可以留下老顧客的QQ或微信號以方便聯(lián)系，由專人負責老顧客QQ、微信號，不定時的與老顧客聊聊QQ、微信，以增加情感，如果該顧客一月內(nèi)來消費不超過三次時，者可以通過QQ、微信與他溝通未經(jīng)常來消費的原因和意見。要在時間發(fā)信息知會老顧客讓老顧客有受到尊重的感覺，體現(xiàn)酒店對他的關(guān)懷，即使已很久沒有來過消費的老顧客，也要堅持，這樣可以挽回顧客對酒店好的印象。在特殊時刻發(fā)祝福短信不能因為顧客未來消費了，就不理睬和這部份顧客，只要堅持下去，就會讓這部份流失的顧客重新回來消費的。

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