北京中培偉業(yè)管理咨詢有限公司

關(guān)于舉辦IT運(yùn)維與流程化建設(shè)（ITIL認(rèn)證）培訓(xùn)班通知
培訓(xùn)時(shí)間：2013年3月18日至3月20日(3月17日報(bào)到) 
培訓(xùn)地點(diǎn)：北京
各有關(guān)單位：
IT運(yùn)維管理是我國企事業(yè)單位面臨的一項(xiàng)重要課題。為了幫助廣大企事業(yè)單位更好的改善IT運(yùn)維管理水平，提高從業(yè)人員的運(yùn)維管理技能，我培訓(xùn)中心現(xiàn)推出IT運(yùn)維管理最佳實(shí)踐課程?，F(xiàn)將相關(guān)事宜通知如下：
一、 課程內(nèi)容
ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式，可快速幫助企業(yè)IT部門從職能/后勤部門轉(zhuǎn)型為服務(wù)部門，并實(shí)現(xiàn)規(guī)范、精細(xì)、可量化的IT管理，提供可保證的IT服務(wù)質(zhì)量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組，已有近20年的全球應(yīng)用歷史，并于2005年被批準(zhǔn)為國際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000。
本課程將全面介紹IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐及ITIL知識體系；深入指導(dǎo)如何進(jìn)行IT服務(wù)管理體系建設(shè)；參訓(xùn)學(xué)員通過培訓(xùn)也可達(dá)到備考ITIL Foundation認(rèn)證考試的要求。
二、 適合對象
CIO、IT運(yùn)維經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理員；數(shù)據(jù)中心經(jīng)理；IT運(yùn)維人員；IT項(xiàng)目經(jīng)理等一切關(guān)注IT運(yùn)維的相關(guān)人士。
三、 課程目標(biāo)
? 準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運(yùn)營、ITIL等核心概念
? 明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣
? 重點(diǎn)了解ITIL Service Support各流程及其相互關(guān)系，了解ITIL Service Delivery各流程
? 掌握IT服務(wù)管理的實(shí)施方法和實(shí)施效果評價(jià)方法
? 學(xué)會如何利用ITIL來改進(jìn)現(xiàn)有的系統(tǒng)運(yùn)維和服務(wù)支持工作
? 通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象了解主流服務(wù)支持系統(tǒng)的相關(guān)知識，提高其操作水平、操作能力

四、 考核認(rèn)證
1、作為ITIL官方指定的授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在中培教育參加ITIL培訓(xùn)的學(xué)員在課程結(jié)束后可以參加ITIL Foundation認(rèn)證考試，考試通過后將獲得國際認(rèn)可的ITIL Foundation證書。
2、中國信息化培訓(xùn)中心頒發(fā)的《IT運(yùn)維管理工程師》證書。
五、 授課師資
商宏圖 ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師，工業(yè)和信息化部備案IT運(yùn)維與安全管理技術(shù)專家、清華大學(xué)國家CIMS工程技術(shù)研究中心客座講師。
尹  偉 中國信息化培訓(xùn)中心高級講師、對系統(tǒng)安全、Web應(yīng)用安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)庫安全有比較豐富的知識積累。
趙鳳偉 信息安全資深顧問 CISSP、CISP、中國信息化培訓(xùn)中心信息安全講師,先后參與國防科工委如中國核工業(yè)研究所、總裝情報(bào)所、中國航天集團(tuán)、中國兵器集團(tuán)等網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目的策劃、執(zhí)行和后期維護(hù)。
六、 具體課程安排
時(shí)間 具  體  內(nèi)  容
第
一
天 1、 ITIL/ITSM概述
  你的組織為什么需要ITSM？
  ITIL概述、生命周期概述
2、 服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy ）
  服務(wù)管理作為實(shí)踐
  服務(wù)戰(zhàn)略原則
  服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)
  戰(zhàn)略與組織
  戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)營
  技術(shù)與戰(zhàn)略
  關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn) 3、 服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design）
  服務(wù)設(shè)計(jì)原理
  服務(wù)設(shè)計(jì)流程
  服務(wù)設(shè)計(jì)技術(shù)活動(dòng)
  服務(wù)設(shè)計(jì)的組織
  技術(shù)考慮
  實(shí)施服務(wù)設(shè)計(jì)
  關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
  案例討論
第
二
天 4、 服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）
  服務(wù)轉(zhuǎn)移原則
  服務(wù)轉(zhuǎn)換流程
  服務(wù)轉(zhuǎn)換普通運(yùn)營活動(dòng)
  服務(wù)轉(zhuǎn)換的組織
  技術(shù)考慮
  實(shí)施服務(wù)轉(zhuǎn)換
  關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn) 5、 服務(wù)運(yùn)營（Service Operation）
  服務(wù)運(yùn)營原則
  服務(wù)運(yùn)營流程
  服務(wù)運(yùn)營的普通運(yùn)營活動(dòng)
  服務(wù)運(yùn)營與組織
  技術(shù)考慮
  實(shí)施服務(wù)運(yùn)營
  關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
第
三
天 6、 持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）
  CSI原則
  CSI流程
  CSI方法與技術(shù)
  CSI與組織
  技術(shù)考慮
  實(shí)施CSI
  關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn) 7、總結(jié)
  基本概念總結(jié)
  服務(wù)戰(zhàn)略總結(jié)
  服務(wù)設(shè)計(jì)總結(jié)
  服務(wù)轉(zhuǎn)換總結(jié)
  服務(wù)持續(xù)改進(jìn)總結(jié)
  ITIL Foundation模擬考試

九、 聯(lián)系方式 
聯(lián) 系 人：張鑫 13910619733  聯(lián)系電話：010-51421678
傳真：010-514