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延伸拓展
詳情介紹:微信二次開(kāi)發(fā)微信的核心是通訊工具,這一工具屬性將用戶牢牢地黏在了平臺(tái)之上。用戶和企業(yè)可以非常方便地在上面進(jìn)行溝通,所以微信很自然地就成了企業(yè)的CRM(客戶系統(tǒng))平臺(tái)來(lái)面對(duì)忠實(shí)用戶,這也給了企業(yè)將服務(wù)引入平臺(tái)的機(jī)會(huì)。事實(shí)上,除了CRM,很多企業(yè)開(kāi)始嘗試根據(jù)客戶場(chǎng)景化需求引入直接交易,這種方式在微信營(yíng)銷里不再只是隔靴搔癢的品牌宣傳。但微信公眾號(hào)并不是一個(gè)純粹的營(yíng)銷工具,它能讓上億微信用戶更直觀的體驗(yàn)到企業(yè)品牌的價(jià)值文化。通過(guò)在線的形式,讓企業(yè)可以隨時(shí)向終端客戶推薦新品、營(yíng)銷策略等。也可以通過(guò)此平臺(tái)讓用戶和企業(yè)建立自動(dòng)的一對(duì)一雙向?qū)?,方便企業(yè)進(jìn)行售后以及直接推薦到朋友圈獲取免費(fèi)宣傳,大大減低了企業(yè)的宣傳成本,提高品牌知名度,打造更具影響力的品牌形象,提供更好的促銷、推廣、宣傳、售后等服務(wù)。目前很多企業(yè)賬號(hào)實(shí)際做的更多是媒體的工作,沒(méi)有多少企業(yè)能夠每天產(chǎn)生有價(jià)值的內(nèi)容消息推送。但大部分相似的信息對(duì)于營(yíng)銷的推動(dòng)并不大。并且一定程度上容易引起用戶疲勞,最終導(dǎo)致的結(jié)果不僅僅是用戶的退訂,更可怕的是引起用戶“用腳投票”,最終影響到整個(gè)微信的生態(tài)環(huán)境。調(diào)查顯示:微信公眾平臺(tái)用戶取消關(guān)注公眾平臺(tái)的原因主要是平臺(tái)出現(xiàn)垃圾信息或廣告、提供的信息不實(shí)用和沒(méi)有新意,這三點(diǎn)的占比分別達(dá)到56.1%、53.7%和31.7%?!拔⑿殴娖脚_(tái)是一個(gè)與用戶互動(dòng)和溝通的渠道,而非一個(gè)粗暴的營(yíng)銷通道,用服務(wù)的角度來(lái)做會(huì)好很多?!笨梢?jiàn),用戶其實(shí)更看重平臺(tái)的內(nèi)容提供,優(yōu)質(zhì)符合口味的信息才是抓住微信公眾平臺(tái)用戶的關(guān)鍵,過(guò)多或者過(guò)早利用微信公眾平臺(tái)商業(yè)化,不利于企業(yè)的宣傳后期的宣傳以及發(fā)展,企業(yè)在用戶對(duì)于該平臺(tái)的黏性未確立以前,不應(yīng)急于商業(yè)推廣。微信最關(guān)心的就是用戶體驗(yàn),從其開(kāi)放程度就可看出,任何會(huì)騷擾到用戶的功能都會(huì)被斃掉。但是二次開(kāi)發(fā)將可做信息推送的營(yíng)銷工具轉(zhuǎn)向用戶按需所求的服務(wù)型產(chǎn)品,讓用戶自己選擇是否需要接受服務(wù)或信息,解決了騷擾用戶的硬傷。但這并不意味著所有的服務(wù)都能拿到微信上做銷售。微信目前只適合簡(jiǎn)單決策類的服務(wù),比如一個(gè)信息的溝通還有單一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),一涉及到需要訂機(jī)票、酒店等復(fù)雜性的交易目前受制于微信的開(kāi)放程度體驗(yàn)上還是無(wú)法與APP相比較。公眾賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)者不要把微信當(dāng)做營(yíng)銷渠道,而是能提供召之即來(lái)、揮之即去的有價(jià)值服務(wù),這也是微信公眾號(hào)二次開(kāi)發(fā)的價(jià)值所在。
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