北京市中培偉業(yè)管理咨詢有限公司

IT服務(wù)管理（ITIL）能將IT和公司業(yè)務(wù)很好整合，提高IT服務(wù)質(zhì)量、增加投資回報率、獲得更好的客戶滿意。實踐表明ITIL可以提高IT部門營運(yùn)效率25%-300%，在有助于改善服務(wù)的同時降低成本。很多組織采用ITIL并獲得可觀成果，參加ITIL課程培訓(xùn)和認(rèn)證已經(jīng)成為優(yōu)秀IT經(jīng)理的最佳路徑。也是分享全球IT管理最佳實踐的有效捷徑。中培教育現(xiàn)推出IT運(yùn)維管理（ITIL V3）最佳實踐課程。

【主辦單位】北京中培偉業(yè)管理咨詢有限公司

【考試介紹】ITIL V3 Foundation由英國政府商務(wù)辦公室（OGC）認(rèn)證并頒發(fā)證書，考試分為筆試和上機(jī)（推薦筆試）?？荚囶}形為40道選擇題，答對26道即通過考試?？荚囐M(fèi)用1500RMB。

【考試認(rèn)證】1、作為ITIL官方指定的授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在中培教育參加ITIL培訓(xùn)的學(xué)員在課程結(jié)束后可以參加ITIL Foundation認(rèn)證考試，考試通過后將獲得英國政府商務(wù)辦公室認(rèn)可的ITIL Foundation證書。

2、中國信息化培訓(xùn)中心頒發(fā)的《IT運(yùn)維管理工程師》證書。

【課程長度】3天(6學(xué)時/天)  

【上課時間】2013年11月28日——30日

【上課地點(diǎn)】福州（具體地點(diǎn)課前一到兩周通知），其它一二線城市均有公開課。

【課程費(fèi)用】4500元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐）

【課程對象】CIO、IT運(yùn)維經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理員、數(shù)據(jù)中心經(jīng)理、IT運(yùn)維人員、IT項目經(jīng)理等一切關(guān)注IT運(yùn)維的相關(guān)人士。

【課程目標(biāo)】

1、 準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運(yùn)營、ITIL等核心概念

2、 明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣

3、 重點(diǎn)了解ITIL Service Support各流程及其相互關(guān)系，了解ITIL Service Delivery各流程

4、 掌握IT服務(wù)管理的實施方法和實施效果評價方法

5、 學(xué)會如何利用ITIL來改進(jìn)現(xiàn)有的系統(tǒng)運(yùn)維和服務(wù)支持工作

6、 通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象了解主流服務(wù)支持系統(tǒng)的相關(guān)知識，提高其操作水平、操作能力

【課程內(nèi)容】

1、ITIL/ITSM概述
2、服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy ）
3、服務(wù)設(shè)計（Service Design）
4、服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）
5、服務(wù)運(yùn)營（Service Operation）
6、持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）
7、總結(jié)
8、ITIL Foundation V3應(yīng)試輔導(dǎo)

本課程常年開班，如課程已結(jié)束，請電話或QQ咨詢最新培訓(xùn)信息。

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