上海今陽信息技術(shù)有限公司

在通信運(yùn)營商的信息系統(tǒng)中，BSS與OSS是支撐通信運(yùn)營商企業(yè)運(yùn)作的信息系統(tǒng)主體，“客戶”和“網(wǎng)絡(luò)”永遠(yuǎn)是運(yùn)營商的兩個(gè)核心，而以客戶為核心的BSS系統(tǒng)以及以網(wǎng)絡(luò)為核心的OSS系統(tǒng)的建設(shè)一直是運(yùn)營商信息系統(tǒng)建設(shè)的主旋律。BSS與OSS并不是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，而是一個(gè)無縫集成的整體，共同支撐從前臺到后臺、從客戶業(yè)務(wù)訂單申請到服務(wù)開通、網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配施工等全程業(yè)務(wù)運(yùn)作流程。
 
1、 BSS
通信業(yè)務(wù)運(yùn)營的主要活動是：以客戶為中心，組織產(chǎn)品規(guī)劃、業(yè)務(wù)營銷。因此以客戶為中心，了解客戶，關(guān)注各類細(xì)分客戶群的通信需求、通信行為特征，組織業(yè)務(wù)營銷、產(chǎn)品策劃、客戶服務(wù)是BSS系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)。

 
首先，實(shí)現(xiàn)對客戶信息的全方位管理是BSS系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)。要實(shí)現(xiàn)客戶信息的全方位管理，必然會涉及到客戶的基本資料、客戶投訴信息、客戶通信行為信息，以及客戶價(jià)值信息等。在這些客戶信息中，空間位置信息是非常重要的維度，例如客戶地理位置分布，因此可以以空間維度為主線，來組織管理客戶的各類信息。
BSS系統(tǒng)中的其他重要信息要素，如營銷網(wǎng)點(diǎn)、渠道經(jīng)理、廣告牌、營銷活動、通信產(chǎn)品銷售區(qū)域等，空間位置信息是這些信息要素的基礎(chǔ)信息，因此也可以以空間維度為主線，來組織管理這些要素的各類信息。
 
2、 BSS中的GIS應(yīng)用——網(wǎng)格化營銷管理
通信業(yè)務(wù)市場競爭的加劇，對通信運(yùn)營商的精細(xì)化營銷管理提出了挑戰(zhàn)。為適應(yīng)精細(xì)化營銷的要求，面向客戶及營銷資源的地理分布，通信運(yùn)營商提出了網(wǎng)格化營銷管理：以精細(xì)化的地理網(wǎng)格為單位，挖掘各地理分布單位上的個(gè)性化客戶市場，并按地理網(wǎng)格單位對營銷資源、營銷隊(duì)伍進(jìn)行精細(xì)分工，落實(shí)到人，落實(shí)到地理網(wǎng)格，從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營銷管理。

 
網(wǎng)格化營銷管理，通常應(yīng)用到的兩大主要GIS功能：1、位置管理；2、空間分析。
其中，位置管理主要提供基于電子地圖的查詢、編輯、定位及統(tǒng)計(jì)功能，主要應(yīng)用在客戶(包括個(gè)人客戶及集團(tuán)客戶)信息管理、客戶投訴管理、客戶通信行為管理、廣告牌管理、營銷網(wǎng)點(diǎn)管理、營銷活動管理、渠道經(jīng)理管理等領(lǐng)域，對以上領(lǐng)域涉及到的各種基本信息要素，提供基于電子地圖的查詢、編輯、定位及統(tǒng)計(jì)功能，借助于“圖”的價(jià)值，可以實(shí)現(xiàn)對這些要素更直觀、更全面的管理。
通過把空間分析、空間運(yùn)算功能引入BSS系統(tǒng)，關(guān)注客戶分布、客戶通信活動、業(yè)務(wù)收入、通信產(chǎn)品、營銷網(wǎng)絡(luò)、通信網(wǎng)絡(luò)這些信息要素間的空間維度相關(guān)性，再結(jié)合傳統(tǒng)的以時(shí)間維度分析為基礎(chǔ)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析，可以更全面地對通信業(yè)務(wù)運(yùn)營進(jìn)行綜合分析，對通信產(chǎn)品規(guī)劃、營銷規(guī)劃提供最佳決策支持。
在BSS中應(yīng)用GIS功能，需要建立以下要素的業(yè)務(wù)圖層：
1、客戶：客戶的分布地點(diǎn)
2 、客戶通信事件：客戶通信活動所發(fā)生的地點(diǎn)
3 、客戶投訴事件：客戶投訴事件所發(fā)生的地點(diǎn)
4 、渠道經(jīng)理：渠道經(jīng)理的分布地點(diǎn)
5 、渠道經(jīng)理管轄區(qū)域：渠道經(jīng)理的管轄地理范圍
6 、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)：通信運(yùn)營商的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(包括自營網(wǎng)點(diǎn)、合作代銷網(wǎng)點(diǎn)等)分布
7 、營銷活動：營銷事件發(fā)生地點(diǎn)
8 、固定廣告牌：固定廣告牌投放地點(diǎn)
9 、無線網(wǎng)絡(luò)資源：基站、小區(qū)的分布
10 、光纖接入網(wǎng)絡(luò)資源：光纖接入服務(wù)點(diǎn)的分布
11 、競爭對手的客戶分布
12 、競爭對手的無線網(wǎng)絡(luò)資源(基站、小區(qū)覆蓋)
13 、競爭對手的光纖接入網(wǎng)絡(luò)資源
14 、競爭對手的渠道經(jīng)理分布
15 、競爭對手的渠道經(jīng)理管轄區(qū)域
16 、競爭對手的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(自營網(wǎng)點(diǎn)、合作代銷網(wǎng)點(diǎn)等)
17 、競爭對手的營銷活動
18 、競爭對手的固定廣告牌
BSS系統(tǒng)涉及的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、各類經(jīng)營分析指標(biāo)都可以關(guān)聯(lián)到以上業(yè)務(wù)圖層的各個(gè)要素對象，因此，一旦在地理空間上建立起以上業(yè)務(wù)圖層，一方面可以“圖”作為“導(dǎo)航窗口”來組織BSS系統(tǒng)涉及的這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、各類經(jīng)營分析指標(biāo)，并通過GIS專題圖功能展現(xiàn)這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營分析指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)特性。另一方面可以基于電子地圖實(shí)現(xiàn)以“圖”為人機(jī)界面的客戶分布管理、客戶通信行為分析管理、業(yè)務(wù)收入分析管理、營銷活動管理、廣告牌投放管理、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理、渠道經(jīng)理管理等業(yè)務(wù)功能。例如：
1 、渠道信息GIS展示與監(jiān)控
對渠道網(wǎng)點(diǎn)的靜態(tài)信息和動態(tài)指標(biāo)通過GIS平臺進(jìn)行查詢、展現(xiàn)與預(yù)警。主要提供以下幾項(xiàng)功能：
         通過對實(shí)體渠道網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量、營業(yè)額、三效等指標(biāo)的圖形化展現(xiàn)，了解各種渠道的業(yè)務(wù)負(fù)荷及經(jīng)營效益情況；
         通過GIS平臺對指定區(qū)域內(nèi)實(shí)體渠道網(wǎng)點(diǎn)營銷資源(卡號、終端等)的投放和安全庫存進(jìn)行展現(xiàn)與告警；
         通過GIS平臺對選定指定區(qū)域內(nèi)渠道網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量信息進(jìn)行展現(xiàn)，并對業(yè)務(wù)量的異常變動進(jìn)行監(jiān)控告警；
         通過GIS平臺對選定區(qū)域內(nèi)實(shí)體渠道網(wǎng)點(diǎn)營銷資源(卡號、終端等)的投放和安全庫存進(jìn)行展現(xiàn)與告警；
2 、竄卡監(jiān)控與預(yù)警
通過對渠道新增客戶通話區(qū)域分布及時(shí)、直觀的展現(xiàn)，分析可能存在竄卡的渠道，并進(jìn)行預(yù)警。
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