河南龍光企業(yè)管理咨詢有限公司

服務(wù)模式升級，提高客戶體驗(yàn)
  特色化經(jīng)營，對足浴這一需要客戶不斷體驗(yàn)的行業(yè)而言非常重要，上海勁釋咨詢在調(diào)查全國80多家足浴店后發(fā)現(xiàn)，每家店的提供足浴服務(wù)千差萬別，雖然是簡單的足浴，從提供腳盆、用藥、茶水、果盤、零食、環(huán)境、足浴沙發(fā)的舒適度、員工素質(zhì)等存在很大的差距。
  尤其是在服務(wù)細(xì)節(jié)方面，有的足浴店在為客人做足浴之前，會端一盆清水，在客人面前用洗手液清洗雙手，再為客人進(jìn)行足底按摩，這一過程體現(xiàn)了的是不僅僅是衛(wèi)生，更體現(xiàn)對客戶身體的關(guān)愛，而99%的足浴店并沒有這樣做，服務(wù)模式和服務(wù)細(xì)節(jié)的創(chuàng)新，將更加提高顧客體驗(yàn)價值，帶來良好口碑和印象，吸引回頭客。
  更為關(guān)鍵的是洗腳過程中的從手法、按摩油、按摩道具、項(xiàng)目等方面，確實(shí)大多數(shù)足浴店停留在初級水平，甚至一些高檔足浴店，平均消費(fèi)在80元以上的店面，反而缺少特色，未能做到物有所值，影響到了客戶反復(fù)消費(fèi)的頻次。
  提升員工技能和素質(zhì)，提升客戶滿意度
  目前在中高端足浴市場中，實(shí)際上缺失的，我們發(fā)現(xiàn)“沒有素質(zhì)的人在給有素質(zhì)的人提供服務(wù)”，所以對足浴中高端人才的培養(yǎng)，至關(guān)重要，這些人不但按摩技法專業(yè)高超，更能幫助顧客解決一些身體、心理、美容養(yǎng)身的問題，提供各類解決方案，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，我們可以借鑒星級賓館服務(wù)人員和美容行業(yè)培訓(xùn)體系，來全面、系統(tǒng)、多維的提升員工的素質(zhì)，可以為社會精英和高收入階層提供更周到的服務(wù)。
  員工的素質(zhì)決定了企業(yè)發(fā)展的命脈，希望把足浴行業(yè)當(dāng)作終生事業(yè)的企業(yè)，能夠從員工關(guān)懷、員工激勵、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面加強(qiáng)建設(shè)，為企業(yè)留住人才，并培養(yǎng)出生力軍，為全面擴(kuò)張奠定基礎(chǔ)。