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如果把足療師的能力做個(gè)排序，溝通能力排第一位絕對(duì)是有一定道理的。

為什么不是“手法”？因?yàn)椤熬葡阋才孪镒由睢保绻悴粫?huì)溝通，很多時(shí)候顧客都不會(huì)給你展示手法的機(jī)會(huì)。

說(shuō)話難，做一個(gè)會(huì)說(shuō)話的足療師更難！

把卡票介紹完了，顧客沒(méi)反應(yīng)，有點(diǎn)尷尬；

說(shuō)了一堆專業(yè)術(shù)語(yǔ)，顧客聽(tīng)不懂，有點(diǎn)尷尬；

聊完項(xiàng)目冷場(chǎng)了，不知道說(shuō)點(diǎn)啥，有點(diǎn)尷尬；

把優(yōu)點(diǎn)介紹完了，顧客根本不認(rèn)可，更是尷尬！

很多時(shí)候，你完全順著顧客說(shuō)不行，但是完全順著顧客說(shuō)更是不行。你在上鐘前做了很多的準(zhǔn)備工作，在腦子中預(yù)演了一千遍上鐘后跟顧客怎么聊，但是上鐘后，你發(fā)現(xiàn)顧客根本不按套路出牌，再遇到一些難纏的顧客，很多足療師更是只能仰天長(zhǎng)嘆：現(xiàn)在的顧客真難搞！

足療師怎么說(shuō)才能讓顧客順心滿意？

幫著顧客說(shuō)話

什么是幫著顧客說(shuō)話？就是永遠(yuǎn)站在顧客的角度，從顧客的真實(shí)想法出發(fā)，幫助顧客完善顧客的觀點(diǎn)。

比如說(shuō)，針對(duì)目前很火的薩德事件，顧客想你表達(dá)了對(duì)韓國(guó)政府的強(qiáng)烈不滿，你需要做的不是標(biāo)新立異，而是與顧客同仇敵愾，一起批判韓國(guó)，這樣一樣，顧客才會(huì)感覺(jué)到自己才是這次聊天的主人。

適時(shí)的示弱

一般人都對(duì)會(huì)對(duì)弱者持有同情心，誰(shuí)都不喜歡爭(zhēng)強(qiáng)好勝的人。比如顧客對(duì)你說(shuō)：我昨天做完足療后，感覺(jué)晚上睡得特別香，而你說(shuō)：早就跟您說(shuō)了，要常做足療，有個(gè)客人經(jīng)常點(diǎn)我的鐘，以前體檢的時(shí)候亞健康很嚴(yán)重，現(xiàn)在都好好的了。

這種聊天是很容易沒(méi)朋友的，這不是交流，是這在尋找優(yōu)越感，而且還是建立在否定顧客的基礎(chǔ)上。

適時(shí)的示弱，讓顧客感覺(jué)爽了，你的點(diǎn)鐘也就有了。

建立熟悉的場(chǎng)景

在向顧客介紹項(xiàng)目或者卡票的時(shí)候，一定要盡可能的從顧客的角度去說(shuō)，而不是簡(jiǎn)單的介紹項(xiàng)目的好處。比如對(duì)于某個(gè)足療項(xiàng)目，并不需要你從中醫(yī)理論去給顧客一個(gè)深?yuàn)W的分析，而是應(yīng)該從顧客最能直接感受到的地方入手。

比如：我覺(jué)著您不能只考慮這個(gè)項(xiàng)目的價(jià)錢，還是要從長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)考慮，可能您現(xiàn)在多花了這幾十塊錢，但是您身體的一些機(jī)能可以被有效的調(diào)整過(guò)來(lái)，身體健康才是我們最大的財(cái)富，您說(shuō)對(duì)吧？

抓住顧客的興趣所在

很多技師在向顧客推薦項(xiàng)目或卡票的時(shí)候，經(jīng)常用一堆的優(yōu)點(diǎn)去轟炸顧客，但是往往收效甚微，因?yàn)樵诤芏鄷r(shí)候，賣點(diǎn)的推薦在于深度，而非廣度。在向顧客介紹的時(shí)候，如果在介紹過(guò)程中發(fā)現(xiàn)顧客有特別感興趣的點(diǎn)，你需要做的就是把這個(gè)點(diǎn)盡可能的延伸。

比如：你在介紹某個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，這個(gè)項(xiàng)目有很多好處，可以降血壓、改善睡眠、舒緩心情，發(fā)現(xiàn)顧客反復(fù)問(wèn)了幾次關(guān)于改善睡眠的問(wèn)題，那你接下來(lái)需要做的就是盡可能的針對(duì)這個(gè)點(diǎn)去延伸，包括為什么能改善睡眠、做多少次效果更好……

適時(shí)的提問(wèn)

當(dāng)顧客開始對(duì)著你長(zhǎng)篇大論的時(shí)候，恭喜你，你的分享已經(jīng)可以讓顧客對(duì)你敞開心扉了。不過(guò)在顧客對(duì)你高談闊論的時(shí)候，適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)可以讓顧客明顯感覺(jué)到你是走心的。

這對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，更容易讓他感受到你的參與，也更愿意把你當(dāng)“自己人”。比如，顧客說(shuō)：最近股市一片哀鴻，很多人都賠了，但是自己卻還賺了不少。你應(yīng)該問(wèn)：哇塞，您是怎么做到了，您都買了哪些股票??？

總之，會(huì)聊天是高情商的表現(xiàn)，而且情商是可以通過(guò)訓(xùn)練提高的。知識(shí)儲(chǔ)備、語(yǔ)言組織、三觀的端正、快速的反應(yīng)都決定著我們的聊天能力。另外，經(jīng)常遇事更多的反思，形成自己的觀點(diǎn)，這些對(duì)于足療師來(lái)說(shuō)都是非常重要的。