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[供應]沐足店招商管理
- 產(chǎn)品產(chǎn)地：河南省鄭州市
- 產(chǎn)品品牌：河南龍光足浴
- 包裝規(guī)格：足療店加盟
- 產(chǎn)品數(shù)量：100000000
- 計量單位：平方
- 產(chǎn)品單價：2000
- 更新日期：2017-05-26 17:42:50
- 有效期至：2017-06-26
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沐足店招商管理
詳細信息
今天跟大家分享一個很多足療師都遇到過，而且很頭疼的問題，就是有時候給顧客推卡的時候，顧客會以“過兩天”“下一次”“有機會再說”等借口婉轉拒絕足療師的推銷。從字面意思理解，是今天不辦卡了，也許下次會辦。但稍有經(jīng)驗的足療師都知道，實際上往往顧客很久都不會來了，就算再來，也不會點她的鐘了。這個時候足療師難免失望，嚴重的甚至還會把失望的表情掛在臉上，接下來就是簡單的打個圓場，估計接下來的項目都不會好好做了。怎么辦？
其實，這樣直接下定論未免有些草率，立馬將顧客拉黑更是莽撞?？陀^地分析，這里面還是有挽回的機會。顧客說“過兩天再來”，這話其實沒說死，沒直接說再也不來了，在這句話的背后，可能有三種情況：
顧客真過兩天來，今天的確有事
這樣的可能性不是很大，但是足療師也需要注意，可能因為顧客今天不方便辦卡，可能是顧客今天沒帶夠錢，甚至有可能是因為顧客心情不太好。請注意，顧客解釋原因的時候，應該是表情很正常，神態(tài)也很坦然，因為事情是真實發(fā)生，自己也的確打算過幾天再來，心里不發(fā)虛，表情自然正常。
顧客有購買意愿，但對價格有意見
如果顧客說“下次來再辦卡”或者說“XXX足療店也不錯，再考慮下”等類似的話，是想通過這樣的方法，壓迫足療師，釋放出更好的條件來。若是這種情況，顧客嘴巴在說過兩天再來看看，但說出來之后，不會馬上就不理足療師，而是等待！等待足療師拿出更好的條件來留住他。
顧客已確定不買，但礙于情面拒絕
當顧客覺得店里的足療師服務不錯，自己最終還是不買的時候，有些顧客會感覺不好意思，不忍心直接說不買，也算是給足療師一個面子，給大家一個臺階下。
若是這種情況，顧客心里多少有點愧疚，往往會贊揚一下門店或是足療師的服務，并且是面帶笑容，當然，這個笑容也是配合語言裝出來的。
無論哪種情況，不要放棄，采取挽回策略！
當然，無論哪種情況，足療師都不應該直接放棄，顧客說過兩天再來，千萬別說：“那好的，下次來您還找我就行！”這就相當于把路堵死了，沒有回旋的余地了。
首先要進行判斷，通過顧客說這話時的配套內(nèi)容、表情和動作，初步判斷出來是哪一種情況，然后迅速采取對應的挽回策略。我們?yōu)榇蠹彝扑]幾種策略，可輪流使上：
主動提出給顧客留資料
足療師給顧客說：“這樣啊，那一會我給您做完項目了，給您拿一份我們的會員卡介紹，您有空了也能看看，多了解我們的會員優(yōu)惠?！比缓蟮茸鐾觏椖亢螅瑸轭櫩瓦f上卡票相關介紹，只要顧客還愿意拿資料，就說明還有戲。
請顧客留下聯(lián)系方式
把資料交給顧客后，足療師可以主動告知：“這資料您先留著，如果有不清楚的地方，隨時給我們打電話就可以?！蓖瑫r，順著這話再繼續(xù)：“可能這幾天我們的優(yōu)惠政策會有變化，這樣吧，您留個聯(lián)系方式，若是我們店里的優(yōu)惠有變化，我好及時告知您。”
反省
如果顧客肯留聯(lián)系方式，肯定是最好，后期可再跟進。顧客也有可能繼續(xù)找理由不留聯(lián)系方式，如果到了這個份上，就可能是你或者店里某些服務沒有做到位，讓顧客有了芥蒂。這個時候足療師可以主動說：
1、我剛到這個店沒多久，有些工作還沒到位，很多方面還沒能讓您滿意，對我或者店里的服務有什么意見，還請您多多提出寶貴意見啊。
2、我剛調(diào)到這個店（千萬別說自己剛入職的），有些方面情況還不熟悉，有些服務工作還做的不夠到位，也沒什么套路（暗指有些店面的員工有套路對付顧客），還請您見諒啊。
足療師主動說自己有些問題，其實就是在顧客面前主動讓一步，防止是因為服務工作不到位，導致顧客不爽而不買。在說出這些話之后，若是顧客沒反應，仍然堅持要走，或是很客氣的回應說都挺好的，那就麻煩了，這個顧客估計是很難拉回來了。
若是顧客能帶著教訓和指導的語氣說出來個“123”出來，這是好事，說明顧客的確是有點意見，現(xiàn)在開了個口子，讓顧客把不滿釋放出來了，也給足了顧客面子。
然后，足療師趕緊接上話：“您說的非常到位，您永遠是我們的老師，站在您的角度，的確看出了很多我們自己看不出來的問題，我們的很多工作的確還不到位，今后一定加強學習，努力提升！希望以后還能有機會繼續(xù)為您服務！”。
小結
顧客說過兩天再來辦卡，這話就是沒說死，還算是留了個活口，作為足療師，切忌直接放棄，不爭取肯定是沒機會，爭取一下，再給顧客下個臺階，很有可能就讓顧客成交。
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