北京聯(lián)動(dòng)優(yōu)信科技有限公司

        聯(lián)動(dòng)優(yōu)信400呼叫中心是當(dāng)前一種較為熱門的400電話，其充分融合了計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)。北京聯(lián)動(dòng)優(yōu)信400呼叫中心實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單提升企業(yè)形象，到為企業(yè)的營銷和服務(wù)增值的轉(zhuǎn)變。
      北京聯(lián)動(dòng)優(yōu)信科技有限公司成立于2014年02月17日，是一家致力于呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)(計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù))的研發(fā)及企事業(yè)單位信息化和智能化建設(shè)的高新技術(shù)企業(yè)，是國內(nèi)專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)、電話錄音系統(tǒng)提供商。
      聯(lián)動(dòng)優(yōu)信 400呼叫中心的作用
1、服務(wù)的中心：通過呼叫中心提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率以贏得更多客戶青睞。既增加了客戶量又增加了收入。 
2、利潤的中心：通過呼叫中心提供服務(wù)可降低了服務(wù)成本，通過呼叫中心進(jìn)行直銷，更是降低了銷售成本、提升了利潤。
3、管理的中心：通過呼叫中心客戶關(guān)系管理模塊來管理客戶，改善了客戶管理體制，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，更提高了工作效率。
4、全天候服務(wù)：應(yīng)能提供每周7天，每天24小時(shí)的不間斷服務(wù)。允許顧客在與業(yè)務(wù)代表聯(lián)絡(luò)時(shí)選擇語音方式。
5、智能座席選擇：應(yīng)能事先了解有關(guān)顧客的各種信息，不同用戶安排不同業(yè)務(wù)代表與之交談，并能讓業(yè)務(wù)代表做到心中有數(shù)，逐步轉(zhuǎn)為以客戶為中心的服務(wù)系統(tǒng)。
6、內(nèi)外銜接：呼叫中心對(duì)外面向用戶，對(duì)內(nèi)與整個(gè)企業(yè)相聯(lián)系，與整個(gè)企業(yè)管理、服務(wù)、調(diào)度、生產(chǎn)、維修結(jié)為一體。它可以把從用戶那里所獲得的各種信息，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者作分析和決策之用。
7、技術(shù)管理并重：呼叫中心采用現(xiàn)代化的技術(shù)，有高效的管理系統(tǒng)，隨時(shí)可以了解到呼叫中心運(yùn)行情況和業(yè)務(wù)代表的工作情況，為用戶提供最優(yōu)服務(wù)。跟隨技術(shù)發(fā)展，網(wǎng)訊呼叫中心要不斷地融合各種新技術(shù)，從服務(wù)上不斷改進(jìn)，應(yīng)用覆蓋面越來越寬。
    聯(lián)動(dòng)優(yōu)信400電話呼叫中心系統(tǒng)功能：
、電話交換功能(PBX)：
電話交換功能作為整個(gè)系統(tǒng)的核心功能，是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)一切功能的基礎(chǔ)?？梢詫?shí)現(xiàn)大容量電話的呼入/呼出處理等，功能主要包括：工作時(shí)間——允許設(shè)置上午、下午、晚上的工作時(shí)間，休息時(shí)間等。并可根據(jù)工作時(shí)間設(shè)置采取不同的電話接聽處理流程。分機(jī)占線或者無應(yīng)答處理——如果分機(jī)占線或者無應(yīng)答，將來電轉(zhuǎn)接至語音留言、其它分機(jī)或者自動(dòng)話務(wù)員。分機(jī)簽入/簽出/示忙——如果臨時(shí)要離開，可以自主設(shè)置分機(jī)示忙，當(dāng)回來時(shí)可以快速恢復(fù)。如果下班后，可以進(jìn)行簽出。來電顯示——完全支持來電顯示標(biāo)準(zhǔn)。等候音樂——轉(zhuǎn)接電話過程中或者電話在被接聽之前播放音樂給呼叫者。
2、自動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）：
系統(tǒng)提供功能強(qiáng)大、使用便利的自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)。客戶可以根據(jù)自己的需求來定制IVR流程。通過其自身強(qiáng)大的核心軟件平臺(tái)，結(jié)合硬件服務(wù)器，向用戶提供IVR功能，用戶可以方便的定制其特有IVR流程。今后，還可以根據(jù)具體業(yè)務(wù)的變化隨時(shí)修改IVR流程。
3、自動(dòng)話務(wù)分配（ACD）：
系統(tǒng)自動(dòng)話務(wù)分配功能是指系統(tǒng)根據(jù)專有算法，合理地安排話務(wù)員資源，自動(dòng)將呼叫分配給最合適的話務(wù)員進(jìn)行處理。系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)跟蹤話務(wù)臺(tái)狀態(tài)，生成有效話務(wù)隊(duì)列，并可隨時(shí)按照來話信息，調(diào)整算法，分配隊(duì)列處理能力，適應(yīng)瞬時(shí)需要，充分地利用系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)處理能力。
4、電話隊(duì)列管理：
系統(tǒng)提供高智能的隊(duì)列管理功能。用戶可以根據(jù)其自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)定多個(gè)處理呼入電話的隊(duì)列。針對(duì)每個(gè)隊(duì)列，都可以設(shè)定固定接聽坐席接聽，以便根據(jù)來電情況，靈活調(diào)整某個(gè)隊(duì)列接聽話務(wù)員的人數(shù)。
5、電話錄音監(jiān)聽： 
系統(tǒng)無需添加任何專用錄音通訊設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有來電、去電實(shí)時(shí)錄音。針對(duì)呼入電話和呼出電話，提供總是錄音、從不錄音、有需要時(shí)錄音三種狀態(tài)。用戶可以靈活設(shè)定對(duì)所有電話的錄音規(guī)則。
6、語音留言：
系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的語音留言功能，在所有坐席全忙、無人接聽等情況下，都可以將來電轉(zhuǎn)入語音留言。
7、統(tǒng)計(jì)分析
統(tǒng)計(jì)分析包括客戶來電分析、去電分析。
8、系統(tǒng)管理
員工管理：對(duì)系統(tǒng)的員工的管理，包括新增、修改、刪除、查詢、查看等功能
權(quán)限控制：對(duì)系統(tǒng)用戶進(jìn)行權(quán)限進(jìn)行設(shè)置，確保了各人操作范圍的穩(wěn)定性和保密性。
日志管理：對(duì)系統(tǒng)每一個(gè)模塊的歷史操作進(jìn)行記錄，可以看看系統(tǒng)操作歷史。
數(shù)據(jù)庫備份：對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。

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