武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司

武漢小型呼叫中心系統(tǒng) 隨著市場競爭的加劇，更多的中小企業(yè)認(rèn)識(shí)到良好客戶關(guān)系的提升已經(jīng)成為商業(yè)致勝的關(guān)鍵，建設(shè)呼叫中心迫在眉睫。但是由于各種原因，不可能按照大型呼叫中心的概念來建設(shè)。所以小型呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。武漢瑞碼從事呼叫中心建設(shè)多年，特別是在小型呼叫中心建設(shè)上有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。能滿足中小型企業(yè)各方面的需求： 1、外呼功能 通過導(dǎo)入外撥數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)向客戶發(fā)起呼叫，并且支持自動(dòng)批量外呼，節(jié)省電銷人員的體力。 2、IVR自動(dòng)語音應(yīng)答功能 實(shí)現(xiàn)全天候自助式服務(wù)。用戶根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制多層次IVR語音自動(dòng)應(yīng)答流程?？蛻敉ㄟ^語音提示輸入他們的選擇。 3、自動(dòng)話務(wù)分配功能 解決話務(wù)員話務(wù)強(qiáng)度不一，工作量不平均，通話順暢度的問題。 4、來去電彈屏功能 來電同步自動(dòng)彈出客戶詳細(xì)資料及歷史服務(wù)記錄，還可與現(xiàn)CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結(jié)合，直接彈出其他信息。 5、銷售客戶管理 統(tǒng)一管理客戶信息，支持批量導(dǎo)入，客戶字段如公司名稱、地址、網(wǎng)址等可根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要靈活調(diào)整，同一客戶可建立多個(gè)聯(lián)系人。 6、知識(shí)庫、話術(shù)管理 通話同時(shí)可查詢相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和話術(shù)(如各種產(chǎn)品知識(shí)問題、價(jià)目表、相關(guān)話術(shù)等)， 7、多方通話 呼叫中心人員可以隨時(shí)加入支援人員（如技術(shù)、客服、上級(jí)等），展開多方通話，協(xié)調(diào)工作，保障電話溝通中問題的及時(shí)有效解決。 8、短信功能 呼叫中心人員可以方便、快捷的發(fā)送客戶所需的信息(如E-Mail、電話號(hào)碼、地址、賬號(hào))到客戶手機(jī)上，體現(xiàn)出一個(gè)專業(yè)銷售服務(wù)過程。 9、錄音功能 通話錄音，確保重要內(nèi)容不遺漏，新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來總結(jié)、提高自身銷售水平。 10、滿意度評(píng)價(jià) 通話結(jié)束后，客服選擇推送話后滿意度調(diào)查，客戶可對該坐席的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，系統(tǒng)自動(dòng)記錄結(jié)果。 11、通話記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)表 呼叫中心系統(tǒng)會(huì)直接提供各坐席的通話的數(shù)量和每通電話的錄音和時(shí)長，可按日、周、月等時(shí)段生成數(shù)據(jù)。坐席客戶數(shù)量的增減情況，系統(tǒng)也會(huì)生成對應(yīng)報(bào)表，為企業(yè)發(fā)展提供必要的數(shù)字依據(jù)。 12、回訪提醒 建立客戶回訪提醒任務(wù)，到提醒日期，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈窗提醒 聯(lián)系方式：4007-360-158 固定電話：027-59376607 QQ: 2851298963；2851298954 網(wǎng)站：www.rmlx.cn 武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司