武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司

瑞碼多年專注于呼叫中心建設(shè)，特別在小型呼叫中心建設(shè)上積累了豐富的客戶經(jīng)驗(yàn)。下面系統(tǒng)介紹小型呼叫中心的特點(diǎn)： 1.系統(tǒng)采用IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)，不需要任何架構(gòu)媒體\語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)來(lái)實(shí)現(xiàn)分布式 系統(tǒng)構(gòu)架極大降低了系統(tǒng)的冗余度，將傳統(tǒng)PBX、CTI服務(wù)器、IP、 WAP等充分融于一體，不需要架構(gòu)媒體\語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)就可以輕松實(shí)現(xiàn)分布式呼叫中心。 2.數(shù)據(jù)和語(yǔ)音信息同步轉(zhuǎn)移 總部、遠(yuǎn)程IP座席、分中心之間的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、座席等信息和資源 的全面共享。 3.對(duì)于多分布點(diǎn)的集中管理 可以實(shí)現(xiàn)同步不同的中心系統(tǒng)的統(tǒng)一配置，無(wú)論在任何節(jié)點(diǎn)，不管是本地還是遠(yuǎn)程，只要該點(diǎn)可以與所有需要管理的服務(wù)器相連，就可以真正實(shí)現(xiàn)呼叫中心的物理分布。 4.不需要任何特殊的IP轉(zhuǎn)換模塊，遠(yuǎn)端IP分機(jī)/座席和系統(tǒng)無(wú)縫連接 座席可以實(shí)現(xiàn)任意移動(dòng)。通過(guò)Internet登錄到系統(tǒng)端，就可以和本地座席一樣方便地處理語(yǔ)音和數(shù)據(jù)，隨時(shí)隨地為客戶提供統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。 5.網(wǎng)絡(luò)化ACD 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)合理地安排各地話務(wù)員資源，自動(dòng)將呼叫分配給最合適地點(diǎn)和話務(wù)員進(jìn)行處理。 6.既可單點(diǎn)集中式，也可多點(diǎn)分布式的組網(wǎng)構(gòu)建 可以實(shí)現(xiàn)在建立每一個(gè)單點(diǎn)的呼叫中心之初，就使其具備了日后發(fā)展成為多點(diǎn)分布式呼叫中心的功能特性。 7.開放的平臺(tái)接口 可以隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展承載更多、更新的功能。 8.采用先進(jìn)的語(yǔ)音質(zhì)量?jī)?yōu)化技術(shù) 通過(guò)壓縮語(yǔ)音訊號(hào)，在IP網(wǎng)上承載語(yǔ)音業(yè)務(wù)相對(duì)于PSTN系統(tǒng)需通過(guò)大量的電路交換傳送訊號(hào)并占用頻寬方式，VoIP技術(shù)的傳輸與頻寬使用效率皆高，需要系統(tǒng)采用先進(jìn)的語(yǔ)音質(zhì)量保障技術(shù)才能有效保障分布式處理不同區(qū)域遠(yuǎn)端服務(wù)要求的通話質(zhì)量。 9.多媒體綜合處理能力 無(wú)論是哪一個(gè)分支節(jié)點(diǎn)都將是一個(gè)融合電話語(yǔ)音、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、視頻等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺(tái)，可以基于Internet，實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的咨詢、答疑、聊天，并且支持電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等多種通信方式接入和呼出，全天候24小時(shí)服務(wù)。 10.語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的傳輸安全 IPDCC是語(yǔ)音和計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的不斷深入和擴(kuò)大，采用IP分布式構(gòu)架，將有一定的保密信息在網(wǎng)絡(luò)上傳輸，所以對(duì)系統(tǒng)安全性的考慮已經(jīng)成為IPDCC的一個(gè)附加標(biāo)準(zhǔn)，需要IPDCC從各個(gè)方面和角度加以考慮，來(lái)保證語(yǔ)音和數(shù)據(jù)資料傳輸?shù)陌踩?/p>