深圳助聽器愛爾悅專業(yè)驗配中心

購買助聽器是一個復(fù)雜的過程，涉及許多因素，從個人的聽力損失程度到助聽器質(zhì)量，據(jù)中國聽力學(xué)網(wǎng)的統(tǒng)計，至少有近30種因素需要充分考慮。事實上是，由于缺乏對這些因素的關(guān)注，加上聽力損失自身的特點，助聽器的使用率一直低下，在部分發(fā)達國家，只有1/4的聽障患者目前使用助聽器，而在發(fā)展中國家，其比例更低，比如在中國，官方數(shù)據(jù)是10%，而行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)不過只有5%。

   
如何提高助聽器的使用率，首先需從這些影響助聽器的因素入手。比如，根據(jù)美國最新的數(shù)據(jù)，一次全國性的助聽器購買意向的市場調(diào)研報告顯示，參加調(diào)研的5500名聽障患者目前沒有使用助聽器，大部分認為，直接影響他們購買助聽器的是個人的經(jīng)濟能力，換言之，他們非常關(guān)注助聽器的價格和自己的能力。中國聽力學(xué)網(wǎng)漢東聲總編認為，所謂經(jīng)濟能力不完全是助聽器的價格昂貴或者便宜，并不是患者能否購買，而是關(guān)注助聽器效果和一次性消費之間的關(guān)系問題。

   
簡單講，按照需求講，聽障患者均具備一定的購買能力，但問題是，如果助聽器效果不好的話，這種“昂貴的投資”將付之東流，正是這種“投資和受益”之間的關(guān)系才是聽障患者所關(guān)心的重點。因此，在宣傳助聽器的效果時，聽障患者更希望看到，助聽器專賣店是否能提供相關(guān)的配套服務(wù)政策，比如免費使用時間有多長？如果助聽器效果不好的話，退貨要求是什么？能無條件退貨嗎等等。

 
 目前國外助聽器試戴時間一般是90天，在此期間，如果效果不好，或者有任何不滿意之處，患者可以無條件的終止試用，基本是全款退還。有的地方甚至是超過90天，患者依然能全款退貨。正是這些“無慮”的經(jīng)濟擔(dān)保，使得聽障患者能下決心購買助聽器。在國內(nèi)試用期時間不等，一般在30天左右，不過，無條件退貨依然沒有推廣。購買助聽器基本是一次性的高風(fēng)險購買行為，給患者有較大的經(jīng)濟壓力。反過來，效果不好的話，無法退貨的助聽器用戶逐漸成為不滿的消費者，給助聽器的推廣帶來巨大的負面效應(yīng)。

 
 除了上述的經(jīng)濟問題外，潛在的助聽器用戶還關(guān)心助聽器的基本功能，比如希望助聽器性能可靠，而不是先進，維修便捷，而不是有多少通道。就助聽器的功能而言，他們希望助聽器沒有聲反饋，佩戴舒適，能自己調(diào)節(jié)音量，而音質(zhì)必須好。這些特點十分重要，有時候，中國助聽器驗配師過多地強敵助聽器的技術(shù)先進性，而忘記了，助聽器依然是一商品，就購買而言，我們還得充分考慮消費者的購買需求和所關(guān)心的問題。
 

 
 另外一個能直接影響聽障患者購買助聽器的是醫(yī)生的意見。助聽器可以說是一商品，但其本質(zhì)依然是醫(yī)療器械，因此，醫(yī)生的醫(yī)囑和推薦能直接影響患者的購買決策。反過來，多年來我們知道，名人效應(yīng)幾乎對潛在用戶沒有任何影響。靠名人打廣告來推廣助聽器銷售依然少有效果。

   
當然，除了上述因素外，和助聽器直接關(guān)聯(lián)的負面形象依然是助聽器普及的阻力之一。和眼鏡不同，助聽器更多地被認為是殘疾人的象征，加上社會的認知和理解不夠，
助聽器用戶在日常生活中經(jīng)常受到歧視，這種心理的落差會直接影響潛在用戶的決定。

 
 總之，助聽器的購買不是一件簡單的商品的挑選，但是也具有購物的一些基本特征，因此，在現(xiàn)實生活中，助聽器驗配和服務(wù)需要更多地從用戶角度來考慮，才能取得較好的效果。