消費(fèi)者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、誠(chéng)實(shí)度和動(dòng)機(jī)影響廣州空運(yùn)服務(wù)的成交量
我們?cè)趶V州航空運(yùn)輸和廣州空運(yùn)物流的操作中,會(huì)遇到這樣一些客戶,比如,一票350公斤貨物燈具到北京的,我們報(bào)出13:00起飛的空運(yùn)價(jià)格是4.0元每公斤,一般聽(tīng)到這樣的報(bào)價(jià),客戶會(huì)有三種不同的表現(xiàn),第一種,馬上答應(yīng)下來(lái),確定在我們家走。第二種,直接問(wèn)我們3元能不能做,在我們回答不能做之后,他還很生氣的跟我們說(shuō),別人家多么多么便宜,2.8元都能做。第三種,直接說(shuō)再了解了解的。對(duì)于客戶的這三種表現(xiàn),我覺(jué)得第一種客戶他是真正了解行情的,知道廣州到北京空運(yùn)4.0是很便宜的空運(yùn)價(jià)格,所以他會(huì)馬上答應(yīng)下來(lái)。第二種客戶他是什么都不懂的,根本還不了解廣州到北京空運(yùn)的行情,所以還會(huì)說(shuō)還有人報(bào)2.8元的價(jià)格給他,還有一種我覺(jué)得他可能是故意編這個(gè)故事,看能不能騙到你,讓你降價(jià)給他。對(duì)于第三種客戶,我倒是蠻喜歡的,因?yàn)槿藟蛑苯樱恢谰褪遣恢?,想去了解一下其它公司的就說(shuō)想去了解,本來(lái)嘛,廣州空運(yùn)這行本來(lái)就是很公開(kāi)很透明的。我也希望更多的客戶來(lái)了解廣州空運(yùn)價(jià)格,了解我們這樣的廣州空運(yùn)公司,這樣我們?cè)趶V州航空運(yùn)輸?shù)牟僮鬟^(guò)程中就會(huì)避免很多不必要的麻煩。
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