廣州市興新貨運(yùn)代理有限公司

航空運(yùn)輸是一種無形的服務(wù)產(chǎn)品


航空運(yùn)輸服務(wù)產(chǎn)品與有形的消費(fèi)品或工業(yè)品比較，服務(wù)的特質(zhì)及組成元素很多都是無形無質(zhì)的，甚至使用服務(wù)后的利益也很難被察覺，或要等一段時(shí)間后，享用服務(wù)的人才能感覺到“利益”的存在，其實(shí)也很好理解，比如，航空物流客戶當(dāng)時(shí)向我們交了一票粉末空運(yùn)貨物，付了提貨費(fèi)和送貨費(fèi)給我們，我們除了能給客戶一紙承諾以外，其它的，客戶從我們這里什么也得不到，客戶向我們購買的航空速遞業(yè)務(wù)要等到貨物到達(dá)對(duì)方收貨人手里以后，客戶才能知道，我們所提供的航空運(yùn)輸服務(wù)，是不是像我們之前承諾的那樣，才知道有沒有達(dá)到他的要求。