廣州臻贊企業(yè)管理咨詢有限公司

1995年ISO/TC176國際標(biāo)準(zhǔn)化組織技術(shù)委員會針對ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的適應(yīng)性以及世界重大變化對其影響，進行廣泛的調(diào)查和分析，提出了2000年改進設(shè)想，并將于今年下半年發(fā)布更加協(xié)調(diào)和完善的ISO2000新版本，要點是準(zhǔn)確處理了質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001）與質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（ISO9004）的關(guān)系，使兩者間可以對照使用；整個標(biāo)準(zhǔn)按過程模式來編寫，將質(zhì)量體系要素簡化為四大要素，從而體現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)的兼容性、通用性，質(zhì)量持續(xù)改進的指導(dǎo)思惟，并考慮了繼續(xù)性，確定過渡期為3年，即新版本發(fā)布后，現(xiàn)行版本ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在2003年前仍舊有效


ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成
2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)包括以下一組緊密親密相關(guān)的質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)
（1）ISO9000《質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)和術(shù)語》，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識，并劃定質(zhì)量管理體系術(shù)語。
（2）ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》，劃定質(zhì)量管理體系要求，用于證明組織具有提供知足顧客要乞降合用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增于顧客滿足。
（3）ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》，提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是促進組織業(yè)績改進和使顧客及其他相關(guān)方滿足


ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用
為建立質(zhì)量體系選用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的兩種途徑企業(yè)為建立質(zhì)量體系選ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有兩種途徑，稱之為“管理者推動”和“受益者推動”。家具行業(yè)多數(shù)企業(yè)采用后一種。
受益者（顧客、員工、所有者、分供方、社會）推動的特點是企業(yè)管理者，出于對外提供質(zhì)量保證的需要，為知足顧客在訂貨時，向供方提出質(zhì)量體系認(rèn)證的要求，而尋求質(zhì)量體系認(rèn)證，即供方管理者處于被動狀態(tài)，由受益者推動供方按顧客期望建立質(zhì)量體系。其途徑是：受益者向供方提出質(zhì)量體系認(rèn)證要求——供方管理者決議計劃尋求認(rèn)證——從3個質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)中選擇1個合用的模式來建立并實施1個質(zhì)量體系——向認(rèn)證。機構(gòu)申請認(rèn)證并取得質(zhì)量體系認(rèn)證資格——管理者決議計劃改進質(zhì)量體系——以質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)改進原來的質(zhì)量體系，使之健全為1個全面的質(zhì)量體系。

在家具行業(yè)，通常大、中型企業(yè)首先選擇GB/T19009—ISO9001《質(zhì)量體系——設(shè)計、開發(fā)、出產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》來建立質(zhì)量體系，用于證明本企業(yè)的設(shè)計和出產(chǎn)合格產(chǎn)品的過程控制能力；中、小型企業(yè)多選擇GB/T19002—ISO9002《質(zhì)量體系——出產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》來建立質(zhì)量體系，用于證明本企業(yè)出產(chǎn)合格產(chǎn)品的過程控制能力。在質(zhì)量體系的實施中，對照GB/T190004.1—ISO9004—1《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第一部門——指南》來增補和完善已有的質(zhì)量體系。


1、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn)，涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，且 對各部分的職責(zé)權(quán)限進行明確劃分、計劃和協(xié)調(diào)，而使企業(yè)能有效地、有秩序地開展給各項流動，保證工作順利進行。
2、管理層的參與，明確制訂質(zhì)量方針及目標(biāo)，并通過按期的管理評審達到了解公司的內(nèi)部體系運作情況，及時采取措施，確保體系處于良好的運作狀態(tài)的目的。
3、糾正及預(yù)防措施，消除產(chǎn)生分歧格或分歧格的潛伏原因，防止分歧格的再發(fā)生，從而降低本錢。
4、不斷的審核及監(jiān)視，達到對企業(yè)的管理及運作不斷地修正及改良的目的。
5、全體員工的介入及培訓(xùn)，確保員工的素質(zhì)知足工作的要求，并使每一個員工有較強的質(zhì)量意識。

6、文化管理，以保證管理系統(tǒng)運行的正規(guī)性，連續(xù)性。假如企業(yè)有效地執(zhí)行這一管理標(biāo)準(zhǔn)，就能進步產(chǎn)品（或服務(wù)）的質(zhì)量，降低出產(chǎn)（或服務(wù)）本錢，建立客戶對企業(yè)的決心信念，進步經(jīng)濟效益，大大進步企業(yè)在市場上的競爭力。