北京科創(chuàng)縱橫科技有限公司

親愛的伙伴們：

縱橫電商服務(wù)眾所周知：銷售工作是陽光底下最燦爛、最偉大的職業(yè)，絕大多數(shù)老板出身銷售，很多政壇領(lǐng)袖也是銷售的高手！正所謂人生處處是銷售！其實(shí)無論你是任何職業(yè)，都要有銷售意識(shí)和銷售能力，這樣才能更好的創(chuàng)造和獲得快樂！銷售就是做人，做人就是銷售！我們不可以虛假承諾，唯利是圖，夸大其詞等等！這和做人不誠信、不實(shí)在、靠不住有何區(qū)別？做銷售必須先做人、后做事！

就在這幾天，縱橫電商課程的發(fā)展讓我看到了一個(gè)不可否認(rèn)的事實(shí)，電商時(shí)代真的來臨了，就發(fā)生在我們身邊，所有企業(yè)，甚至每一件微不足道的小事，都能通過互聯(lián)網(wǎng)去解決。前幾天去銷售一部看看他們裝修辦公室，發(fā)現(xiàn)一件讓我驚詫的事情，他們從尋租辦公室到裝修公司的選擇到保潔公司等一切都是通過互聯(lián)網(wǎng)搞定的！我忽然覺察到自己今天的變化，那就是有任何的購物、采購、消費(fèi)的需求會(huì)自然而然很正常的想到通過網(wǎng)絡(luò)購買，而自己今天70%的消費(fèi)是在網(wǎng)上完成的，鄰居家大媽米面油、拖把菜刀等都是在網(wǎng)上買的，這是個(gè)多么可怕的習(xí)慣！消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣、采購者采購習(xí)慣才是一個(gè)行業(yè)最大的趨勢(shì)！如果一個(gè)企業(yè)不能順勢(shì)而為、借力經(jīng)營，成功轉(zhuǎn)型和升級(jí)，這家企業(yè)一定會(huì)死掉！這就是我們縱橫人肩上的責(zé)任和重?fù)?dān)！我們做的事情是功德無量的，我們幫助企業(yè)成功轉(zhuǎn)型升級(jí)，就會(huì)解決很多社會(huì)就業(yè)，而就業(yè)關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)和諧！所以，我們首先要改變的是企業(yè)家的理念，奇跡總是發(fā)生在理念發(fā)生改變的企業(yè)家身上，行業(yè)可以古老，但理念必須先進(jìn)，一個(gè)企業(yè)能不能通過互聯(lián)網(wǎng)成功轉(zhuǎn)型和升級(jí)，老板理念的突破永遠(yuǎn)比老板掌握的方法更重要！有道無術(shù)，術(shù)尚可求！有術(shù)無道，止于術(shù)！老板一定要關(guān)注、學(xué)習(xí)、掌握網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)道層面的東西，才能用互聯(lián)網(wǎng)思維做商業(yè)模式頂層設(shè)計(jì)，才能制定出正確的營銷戰(zhàn)略！我們一定要花時(shí)間，用心的引導(dǎo)老板的思想觀念，思想一通，一通百通！如果老板的理念是錯(cuò)的，就是購買我們的產(chǎn)品我們也要拒絕，因?yàn)檫@樣只能浪費(fèi)他的時(shí)間和金錢！老板必須擁有做好電子商務(wù)的清晰思路、系統(tǒng)化思維和全局觀，必須清楚的知道企業(yè)做好電子商務(wù)第一步做什么？達(dá)到什么目的和效果，第二步做什么？達(dá)到什么目的和效果！第三步做什么？達(dá)到什么目的和效果！只有這樣，企業(yè)才能一步一個(gè)腳印的打造穩(wěn)定持續(xù)的互聯(lián)網(wǎng)賺錢系統(tǒng)！不具備以上條件，又不愿意去學(xué)習(xí)的企業(yè)，我們一定拒絕服務(wù)，拒絕推薦任何產(chǎn)品和工具！切記，因?yàn)檫@樣只能害了人家，我們就是不負(fù)責(zé)任！相機(jī)再專業(yè)，拍照的人不專業(yè)、拍出來的照片仍然不專業(yè)！老板對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)一竅不通，如何和電商服務(wù)公司，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)配合、溝通、協(xié)作！如何取得好結(jié)果？

因此，我對(duì)電商服務(wù)商城銷售團(tuán)隊(duì)做出以下要求，望各個(gè)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)決執(zhí)行，貫徹到底，以便更好的服務(wù)我們的合作伙伴與客戶：

一、極致的用戶思維！任何一個(gè)產(chǎn)品，都有人說好，都有人說不好！說好的未必產(chǎn)品真的好，是因?yàn)闈M足了他的需求，說不好的未必產(chǎn)品真的差，是因?yàn)椴环纤男枨?！那么，極致用戶思維就是只服務(wù)那群你完全可以服務(wù)好，最擅長(zhǎng)服務(wù)的客戶群體，只要被你服務(wù)，他就滿意，喜歡，感恩戴德，這樣不僅僅容易獲得口碑傳播，而且就是品牌建設(shè)！所以，縱橫電商有所為，有所不為！一個(gè)不懂得舍棄的人，絕對(duì)不容易得到！我們要敢于拒絕客戶，選擇客戶，好客戶一定是挑出來的。這樣我們不僅輕松，快樂，一定會(huì)厚積薄發(fā)！我們把每一個(gè)客戶都服務(wù)成一個(gè)標(biāo)桿、一個(gè)明星、一個(gè)經(jīng)典案例，一個(gè)傳奇！

二、明確就是力量！告訴客戶，先去縱橫電商學(xué)習(xí)，再選電商服務(wù)！你不懂得挑好西瓜，買西瓜的時(shí)候只能靠運(yùn)氣，或者靠老板推薦，一定存在風(fēng)險(xiǎn)！這和一個(gè)企業(yè)招聘電商人才、選擇建網(wǎng)站公司、選擇外包托管公司、選擇服務(wù)商、定戰(zhàn)略等道理是一樣的！但做企業(yè)不能靠運(yùn)氣，要有掌控力！老板只有在縱橫電商系統(tǒng)學(xué)習(xí)，才對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)有掌控力，才能做出正確選擇，快速盈利！

三、為客戶提供價(jià)值！客戶拒絕的不是你這個(gè)人，他和你素未平生，拒絕的是你不能給他提供價(jià)值，不能滿足他的需求，給他想要的！如果你張口就給客戶價(jià)值百萬的東西、伸手就給客戶價(jià)值千萬的東西，客戶不是拒絕你而是擁抱你！我們必須提升自己專業(yè)能力，我們是網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)顧問，我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷不懂不會(huì)，一無所知，這就是不稱職、不負(fù)責(zé)任了。因此，公司所有專業(yè)技能的培訓(xùn)務(wù)必克服困難準(zhǔn)時(shí)參加，互聯(lián)網(wǎng)快速盈利系統(tǒng)實(shí)操班每個(gè)員工務(wù)必申請(qǐng)去學(xué)習(xí)。我們要深入研究、大膽實(shí)操、不斷進(jìn)步，成為一個(gè)對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)營銷有作用，有價(jià)值，有幫助的學(xué)習(xí)顧問。而不是，只會(huì)收錢，只會(huì)讓客戶復(fù)訓(xùn)，只會(huì)給客戶推薦產(chǎn)品的銷售！??！

四、客戶的問題就是我們成長(zhǎng)的空間！不要怕和客戶溝通，不要怕客戶提問題，不要怕客戶麻煩你......這些不正是我們的機(jī)會(huì)嗎？我們要感謝客戶，感恩客戶讓我們成長(zhǎng)和發(fā)展！公司不怕有問題，問題是好事，我們每解決一個(gè)公司的問題，公司就進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)！行業(yè)的問題，正是機(jī)會(huì)和空白點(diǎn)，縱橫電商如此快速發(fā)展，證實(shí)了這一點(diǎn)！誰能解決行業(yè)的問題，誰會(huì)在行業(yè)里有一席之地，成為標(biāo)桿，獲得空間！那么，客戶的問題對(duì)我們意味這什么？機(jī)會(huì)？成長(zhǎng)？服務(wù)？?jī)r(jià)值？業(yè)績(jī)？口碑？品牌？.....都是！只要客戶的問題我們能夠滿意解決！公司一直在加大力度推動(dòng)增值服務(wù)，其實(shí)，我們?nèi)窠员恳粋€(gè)人都是服務(wù)者，每個(gè)崗位都是服務(wù)崗！我們的使命是：讓天下沒有不懂網(wǎng)絡(luò)營銷的老板！讓企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上投資的每一分錢都有百倍的回報(bào)！我們必須踐行，只有做到這兩點(diǎn)，縱橫電商才會(huì)成為一家受人尊敬，讓客戶愛戴的企業(yè)，才會(huì)成為一家偉大的公司！這些，都和一線的銷售密不可分！

      最后，縱橫電商培訓(xùn)我想告訴各位親，銷售前端，我們用80%的精力解決相信的問題，我們告訴客戶，我們有5000平米的辦公室，我們有800多人服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我們讓3000多家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上獲得了盈利等等等等，但客戶一旦成為我們的事實(shí)客戶，希望我們立刻閉嘴，一切用結(jié)果說話，事實(shí)強(qiáng)于雄辯！我們立刻行動(dòng)，認(rèn)真研究客戶，分析客戶，給到客戶物超所值的回報(bào)，幫助客戶解決實(shí)實(shí)在在的問題，帶來實(shí)實(shí)在在的效果!切記：巧言令色！隔靴搔癢！推卸責(zé)任等！我再次強(qiáng)調(diào)，客戶的事情是縱橫電商最大的事情，比我們的業(yè)績(jī)更重要，我們會(huì)調(diào)動(dòng)一切資源，竭盡全力，傾其所有為客戶服務(wù)！讓客戶滿意是我們畢生追求！公司層面用極致的用戶思維布局，我希望一線銷售團(tuán)隊(duì)更能把客戶裝在心中，配合增值服務(wù)，用心認(rèn)真的履行職責(zé)！客戶的成功，才是我們最大的成功！

永遠(yuǎn)給客戶物超所值的服務(wù)，以服務(wù)帶動(dòng)銷售，希望伙伴們深刻理解這一點(diǎn)，和客戶成為朋友，急客戶之所急，滿客戶之所需！每一個(gè)縱橫電商人，才是縱橫電商品牌的構(gòu)建者，傳播者！體現(xiàn)者！這也是所有企業(yè)應(yīng)該秉持的原則。祝?？v橫電商，穩(wěn)健、快速成長(zhǎng)！蔡勤東祝?？蛻艨焖倮没ヂ?lián)網(wǎng)成功轉(zhuǎn)型和升級(jí)！祝福伙伴們所有夢(mèng)想都成真！一定要快樂哦！