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[供應(yīng)]申請CNAS認證人員有什么要求
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- 更新日期：2021-10-16 23:49:12
- 有效期至：2022-10-16
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申請CNAS認證人員有什么要求
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申請CNAS認證人員有什么要求
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以下內(nèi)容是行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的節(jié)選，內(nèi)容與標(biāo)題沒有直接的相關(guān)性，只是為了利于搜索引擎的收錄，具體國家實驗室CNAS認證、CMA認證項目辦理細節(jié)及流程歡迎來電咨詢！
當(dāng)需對檢測結(jié)果作解釋時，對含抽樣結(jié)果在內(nèi)的檢測報告，除了上述所列的要求之外，還應(yīng)包括下列內(nèi)容：
a)抽樣日期；
A)抽取的物質(zhì)、材料或產(chǎn)品的清晰標(biāo)識（適當(dāng)時，包括制造者的名稱、標(biāo)示的型號或類型和相應(yīng)的系列號）；
c)抽樣位置，包括任何簡圖、草圖或照片；
d)列出所用的抽樣計劃和程序；
e)抽樣過程中可能影響檢測結(jié)果解釋的環(huán)境條件的詳細信息；
f)與抽樣方法或程序有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，以及對這些規(guī)范的偏離、增添或刪節(jié)。
技術(shù)負責(zé)人完成上述內(nèi)容完成檢測報告的審核后，最后由授權(quán)簽字人批準(zhǔn)，而且檢測、計算、審核、簽字人員的簽字應(yīng)在其授權(quán)領(lǐng)域范圍內(nèi)依次進行，不得越級、越權(quán)或代人簽字。
4.4.2經(jīng)過授權(quán)簽字人批準(zhǔn)的《檢測報告》，由文檔管理員填寫《試驗報告發(fā)放記錄表》并將《檢測報告》發(fā)放給客戶，《檢測報告》原件交由文檔管理員存檔；
4.4.3若需以電話、傳真或其它方式傳送檢測結(jié)果時，應(yīng)將《檢測報告》轉(zhuǎn)換成PDF電子文檔，經(jīng)技術(shù)負責(zé)人批準(zhǔn)后向客戶傳送并做好登記（在傳送時應(yīng)向委托方聲明所發(fā)內(nèi)容只作參考，以正式書面報告為準(zhǔn)），具體過程執(zhí)行《保護客戶機密信息和所有權(quán)程序》；
4.4.4若以郵寄方式發(fā)放報告，報告發(fā)放人員負責(zé)報告的保密性和完整性，并在《試驗報告發(fā)放記錄表》“備注”中注明郵寄方式，
4.5檢測報告的修訂
4.5.1當(dāng)《檢測報告》發(fā)出之前，如發(fā)現(xiàn)其中內(nèi)容有誤而且需要修訂時，應(yīng)由《檢測報告》編制人填寫《報告更改申請表》，經(jīng)技術(shù)負責(zé)人批準(zhǔn)后，確定是否需要重新檢測，然后重新出具《檢測報告》，對已發(fā)出的錯誤《檢測報告》進行修訂時，應(yīng)及時通知客戶并將有誤《檢測報告》全部收回后，并將修訂后的《檢測報告》重新按照發(fā)放手續(xù)發(fā)放；
4.5.2若委托方發(fā)現(xiàn)《檢測報告》有誤并要求更改《檢測報告》時，則由委托方提出書面申請（若更改的報告有見證或監(jiān)督要求的，還需附上見證方和監(jiān)督方的書面意見，并簽字確認），原報告發(fā)放人填寫《報告更改申請表》，并按《處理投訴程序》執(zhí)行，待查明造成失誤的原因并確認后及時通知客戶，確定是否需要重新檢測并重新出具《檢測報告》，具體過程按本程序4.4.1條款執(zhí)行后續(xù)程序；
4.5.3將修訂后的《檢測報告》及《報告更改申請表》和收回的原《檢測報告》同其它相關(guān)資料一同送交文檔管理員處存檔備查。
4.6檢測報告的存檔、借閱
4.6.1《檢測報告》的存檔和借閱按《記錄控制程序》執(zhí)行
及時收集并正確處理來自客戶和其他方面的投訴，改進管理體系，增強顧客的滿意程度。
2.范圍
適用于本公司對所有來自客戶和其他方面投訴的處理。
3.職責(zé)
3.1總經(jīng)理
3.1.1主持客戶投訴處理工作，批準(zhǔn)相應(yīng)的投訴處置措施。
3.2質(zhì)量負責(zé)人
3.2.1負責(zé)收集、匯總客戶及其代表和其他外部的信息；
3.2.2負責(zé)與客戶投訴的協(xié)調(diào)工作；
3.2.3負責(zé)組織對投訴的調(diào)查；
3.2.4負責(zé)維護本文件的有效性。
3.3其他人員
3.3.1負責(zé)協(xié)助質(zhì)量負責(zé)人收集客戶信息和其他外部信息。
4.工作程序
4.1信息受理
4.1.1信息來源：
4.1.1.1客戶的投訴；
4.1.1.2走訪、調(diào)查；
4.1.1.3消費者協(xié)會的報告；
4.1.1.4市場調(diào)研；
4.1.1.5媒體信息。
4.1.2投訴受理
4.1.2.1由質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)客戶投訴的受理工作，直接與客戶接觸的人員也應(yīng)隨時了解客戶不滿意的信息。按《服務(wù)客戶程序》收集客戶投訴和其他外部信息，及時上報質(zhì)量負責(zé)人；
4.1.2.2質(zhì)量負責(zé)人及相關(guān)人員應(yīng)熱情主動地接待客戶的來訪，耐心傾聽客戶的投訴、來函，詳細記錄投訴的內(nèi)容，填寫《客戶投訴登記表》、并保留投訴信函；
4.2調(diào)查、核實
4.2.1質(zhì)量負責(zé)人受理投訴申請，將收集到的投訴信息與有關(guān)人員分享，對投訴材料進行認真分析、討論、調(diào)查、核實，了解事情的全過程，確定責(zé)任方及責(zé)任人，保留調(diào)查記錄，調(diào)查工作包括以下內(nèi)容：
4.2.1.1檢測依據(jù)是否正確、有效；
4.2.1.2所用儀器設(shè)備是否在檢定周期之內(nèi)，是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求；
4.2.1.3檢測方法是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，是否有效；
4.2.1.4檢測工作程序是否符合規(guī)定要求；
4.2.1.5檢測環(huán)境條件是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求；
4.2.1.6數(shù)據(jù)處理是否正確。
4.2.2對客戶反映本公司工作人員工作紀(jì)律、職業(yè)道德方面的問題，按4.3.8條處理。
4.3處置
4.3.1經(jīng)過調(diào)查核實，確認檢測結(jié)果正確，屬于客戶不理解而非我方責(zé)任的，由質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)以電話、信函（《客戶投訴處理通知單》）、走訪等方式向客戶解釋清楚，以便取得客戶的理解，消除誤解。
4.3.2如果確屬本公司原因，造成客戶的投訴和不滿意，質(zhì)量負責(zé)人組織相關(guān)崗位人員則按《不符合工作的控制管理程序》和《實施糾正措施程序》進行原因分析，確定糾正措施并實施，客戶要求復(fù)檢且理由充分時，應(yīng)安排復(fù)檢。
4.3.3復(fù)檢
4.3.3.1復(fù)檢用原樣品或備用樣品進行，如果客戶已取回原樣品或樣品超過留存期或不可重復(fù)的檢測（如樣品狀態(tài)已變化等），則不予以復(fù)檢；
4.3.3.2為保證公正性，凡與投訴有關(guān)的當(dāng)事者應(yīng)當(dāng)回避復(fù)檢，實驗室應(yīng)另行安排其他檢測員進行復(fù)檢；
4.3.3.3檢測結(jié)論以復(fù)檢數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。
4.3.4答復(fù)
4.3.4.1復(fù)檢結(jié)果證明原報告有誤，應(yīng)重新組織人員再次復(fù)驗或送檢，以兩次相同結(jié)果作為最終判定結(jié)果。如最終結(jié)果確與原檢測報告不一致，應(yīng)重新出具檢測報告（具體執(zhí)行《報告結(jié)果管理程序》）并在新報告和實驗記錄上注明產(chǎn)生問題的原因、更改的時間和原報告編號，同時收回原報告，按規(guī)定程序?qū)徟蟀l(fā)送給顧客，并向客戶進行必要的解釋，免收檢測費；
4.3.4.2復(fù)檢結(jié)果證明原報告無誤，由質(zhì)量負責(zé)人通知顧客，向投訴方加倍收取費用。
4.3.5質(zhì)量負責(zé)人組織責(zé)任部門負責(zé)填寫《客戶投訴處理通知單》，總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，質(zhì)量負責(zé)人組織責(zé)任部門或責(zé)任人向投訴方通報處理結(jié)果并征求意見，求得投訴方的諒解。
4.3.6投訴的處理應(yīng)具有時效性，應(yīng)做到在最短時間內(nèi)得到嚴(yán)肅、認真的處理，確實因檢測結(jié)果有問題而給客戶造成不良影響或損失時，質(zhì)量負責(zé)人應(yīng)向總經(jīng)理報告，并與客戶協(xié)商妥善處理，必要時由總經(jīng)理進行處理。
4.3.7當(dāng)投訴涉及重大質(zhì)量事故時，質(zhì)量負責(zé)人可提出附加審核的要求。
4.3.8對于涉及到工作人員公正性行為、服務(wù)態(tài)度及執(zhí)行合同方面的投訴，質(zhì)量負責(zé)人應(yīng)
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