深圳市北歐檢測技術(shù)服務(wù)有限公司

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[供應]客戶滿意指數(shù)評級機構(gòu)
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  • 更新日期：2024-07-09 11:34:08
  • 有效期至：2025-07-09
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客戶滿意指數(shù)評級機構(gòu) 詳細信息

客戶滿意度的定義


客戶滿意度(ConsumerSatisfactional)，也叫客戶滿意指數(shù)。是對服務(wù)性行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之，就是客戶通過對一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)。

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