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[供應]安徽CMA/CNAS認證申請辦理要多少時間
- 產品產地：江蘇南京
- 產品品牌：南京邦道企業(yè)管理咨詢有限公司
- 包裝規(guī)格：cma/cnas
- 產品數(shù)量：222
- 計量單位：件
- 產品單價：222
- 更新日期：2021-10-16 23:47:55
- 有效期至：2022-10-16
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安徽CMA/CNAS認證申請辦理要多少時間
詳細信息
CNAS實驗室認可、CMA資質認定、計量認證，輕松快捷拿資質，全國代理、不成功、全額退款————138——-0904——-0103——-（V信同號）
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4.7．服務客戶
4.7.1概述
實驗室建立服務客戶的理念，以客戶為關注的焦點，不斷改善和提高服務質量，追求為客戶提供系統(tǒng)、全面、規(guī)范、滿意服務的宗旨和目標。
4.7.2與客戶合作
實驗室應與客戶充分合作，理解客戶需求，提供包裝和發(fā)送樣品等各項服務。
4.7.3接受監(jiān)視
在確保為其他客戶保密的前提下，允許客戶進入試驗室相關區(qū)域，直接觀察對其樣品的檢測過程。
4.7.4與客戶溝通
4.7.4.1實驗室在不增加風險的情況下，與客戶保持技術方面的良好溝通，向客戶解釋檢測結果并提供適當?shù)慕ㄗh和指導。
4.7.4.2實驗室在整個工作過程中與客戶保持適當?shù)穆?lián)系，如檢測發(fā)生延誤或重大偏離要及時通知客戶。
4.7.5收集反饋
應有計劃地通過客戶調查等方式，從客戶方面收集反饋信息，特別要重視負面反饋意見，以用于改進管理體系、檢測工作和對客戶的服務。
4.8投訴
4.8.1概述
虛心傾聽客戶意見，糾正實驗室的任何不符合及偏離事項，有利于實驗室消除不符合及偏離因素，提高服務質量，取得客戶信任。
4.8.2建立并實施程序
實驗室建立并實施《處理客戶申訴和投訴程序》，規(guī)范實驗室的客戶投訴處理工作，妥善處理來自客戶和有關方面的投訴。
4.8.3投訴受理
實驗室對所有來自客戶和有關方面的投訴均應受理，綜合管理室接待人應認真聽取客戶方的申訴并詳細記錄，上報質量負責人負責處理。
4.8.4投訴記錄
實驗室應保存投訴和針對投訴所采取的調查及糾正措施的所有記錄。
4.8.5特殊情況的附加審核
當投訴涉及實驗室工作可能偏離方針、程序或質量標準，以及檢測結果有嚴重失誤等重大事項時，應按《內部審核程序》適時組織附加審核。
4.9．不符合檢測工作的控制
4.9.1概述
實驗室工作中一旦發(fā)現(xiàn)不符合文件規(guī)定的事項時，應能迅速反饋給有關管理者并采取適當行動加以控制和糾正，是保證管理體系運行持續(xù)符合要求的重要措施。
4.9.2建立并實施程序
實驗室建立并實施《不符合工作控制程序》，當工作出現(xiàn)不符合規(guī)定程序或與客戶的約定時啟動執(zhí)行。
4.9.3控制要求
《不符合工作控制程序》應滿足如下控制要求：
1)確定不符合工作管理者的責任和權限，規(guī)定在不符合工作出現(xiàn)時采取的行動，包括停止工作和在必要時收回報告；
2)進行不符合工作嚴重性的評價；
3)立即采取糾正行動，同時對不符合工作的可接受性做出決定；
4)必要時通知客戶并取消工作；
5)規(guī)定批準恢復工作的責任。
4.9.4不符合識別
實驗室應注意識別以下幾方面可能會出現(xiàn)的不符合工作：
1)客戶投訴或其他負面反饋；
2)質量控制；
3)儀器校準；
4)消耗材料驗收；
5)人員監(jiān)督管理；
6)檢驗報告審核；
7)內部和外部審核；
8)管理評審；
9)員工的觀察。
4.9.5不符合工作的糾正
如果經(jīng)評價認為不符合工作可能再次發(fā)生，或對管理體系運行與方針、程序的符合性存在懷疑，應按第4.11章的規(guī)定及時采取糾正措施。
4.10改進
4.10.1概述
實驗室應利用質量方針和目標、審核結果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和管理評審，來促進管理體系的持續(xù)改進。必要時應對相關管理文件進行修訂，以保證改進持續(xù)有效。
4.10.2范圍
適用于所有與本實驗室管理體系有關的過程的改進。
4.10.3職責
實驗室主任負責對制定的質量方針和目標進行改進。
質量負責人負責對實驗室的管理體系進行改進。
技術負責人負責對實驗室技術文件進行改進。
各部門對各自所從事的質量控制活動進行改進，
4.10.4要求
4.10.4.1實驗室在每年的管理評審中通過對管理體系的適宜性、充分性和有效性的全面評價，對管理體系有效性持續(xù)改進，通過對質量方針和質量目標的不斷改進，來營造激勵改進的氛圍。
4.10.4.2通過評審的結果，發(fā)現(xiàn)管理體系的薄弱環(huán)節(jié)，制定改進計劃并開展相關的活動。
4.10.4.3實驗室應經(jīng)常對數(shù)據(jù)進行分析，找出客戶的不滿意、檢測過程的不穩(wěn)定及檢測結果的未滿足要求等諸多事項，不斷的進行改進。
4.10.4.4充分利用糾正措施和預防措施，不斷對實驗室的工作進行檢查，避免不符合的再次發(fā)生。
4.10.5改進記錄
通過每次的改進活動，做好記錄并歸檔保存
4.11糾正措施
4.11.1概述
為了防止已出現(xiàn)的不符合工作再次發(fā)生，應查明原因并采取糾正措施。
4.11.2
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