《清單革命》——清單設(shè)置六大要點

    1） 設(shè)定清晰的檢查點
設(shè)定清晰的檢查點，使用者在這些節(jié)點根據(jù)清單列出的項目執(zhí)行檢查程序，當某些情況發(fā)生的時候也需要進行檢查；

    檢查點，就是提前設(shè)置在某個節(jié)點或者某個情況下要執(zhí)行的檢查程序。
1、在任務(wù)發(fā)生前，設(shè)置檢查點
2、任務(wù)執(zhí)行過程中，設(shè)置檢查點
3、意外情況發(fā)生時，設(shè)置檢查點

    【案例】：美國著名的范·海倫樂隊保障演唱會安全的試金石竟然是“一碗MM豆”。

    1988年，范海倫樂隊致力于把大型演唱會推向二三線城市時，經(jīng)常遇到?jīng)]有經(jīng)驗的承辦者，舞臺曾出現(xiàn)坍塌，主唱范·海倫很是憂慮。他想，僅僅依靠承辦方保障安全是不夠的，如果樂隊不掌握主動，積極考量承辦方的重視程度。

    于是，范·海倫決定在合同中添加條款：演出前，承辦方必須提供巧克力豆，但絕對不許出現(xiàn)棕色豆；如有違反，樂隊立即取消演出。多年后，范·海倫在自傳中揭曉這一霸王條款的來由：“樂隊怎樣檢測承辦方的重視程度？這似乎很難！而把棕色巧克力豆的條款夾在合同里，就是確認承辦方是否認真閱讀了所有條款的一個辦法！在合同中巧妙‘布雷’，如果承辦方不幸中招兒，那就沒得談！”事實上，這一條款出臺后，樂隊再沒有為安全問題傷過腦筋。

    2）選擇合適的清單類型
編制者需要在“操作-確認”和“邊讀邊做”這兩種清單類型中做一個選擇。
在使用“操作-確認”清單的時候，團隊成員先根據(jù)記憶和經(jīng)驗完成各各自的操作，然后再一同確認是否都做好了。
而在使用“邊讀邊做”清單的時候，使用者一邊念出檢查項，一邊進行檢查。這種清單更像菜譜，所以，在編制新的清單時，必須根據(jù)具體情況選擇合適的類型。

    3）簡明扼要，不宜太長
清單千萬不能太長。有一種說法認為，檢查項目的數(shù)量應(yīng)該在5~9項之間，因為人類工作記憶的容量也就這么大，但布爾曼認為不必恪守這一法則。他說：“我們要具體問題具體分析。在某些情況下，你只有20秒時間，但在其他情況下，你可能有幾分鐘。”但是，如果某個檢查點的停留時間超過了60~90秒，使用者就會覺得不耐煩，會偷工減料，跳過一些步驟。所以要盡量讓清單做到簡明扼要，不宜太長。因此，我們應(yīng)該把注意力放在那些一旦跳過可能會造成嚴重威脅，但又常常被人們忽視的步驟上。它們被稱為“殺手項目”。航空專家會對每步驟的重要性進行評估，并統(tǒng)計每個步驟被忽略的頻率；

    4）清單用語精煉、準確
清單用語要做到精煉、準確，語言為使用者所熟悉的專業(yè)用語；

    5）清單版式整潔，切忌雜亂無章
清單版式也很重要。檢查項目的長度最好不要超過一頁，不要排列得雜亂無章，也不要隨便使用各種顏色，大小寫字母要結(jié)合起來使用以便閱讀。

    6）必須在現(xiàn)實中接受檢驗
無論在編制清單的過程中多么用心，多么仔細，清單必須在現(xiàn)實中接受檢驗，因為現(xiàn)實往往比我們想象得更為復雜。第一稿往往很難通過，編制人員需要對失敗原因進行仔細研究，對清單進行改進，并不斷測試，直到在各種現(xiàn)實環(huán)境中清單都能順利使用。

關(guān)于《清單革命》

    作者阿圖葛文德，是白宮年輕的健康政策顧問、影響奧巴馬醫(yī)改政策的關(guān)鍵人物，也是《時代周刊》評出的全球100位影響力人物榜單中唯一的醫(yī)生。
《清單革命》據(jù)稱是“全球思想家正在讀的20本書之一”，橫掃美國7大暢銷書排行榜，造就了北美暢銷30萬冊的神話。作者通過自己在醫(yī)療領(lǐng)域的實踐，掀起了一場“清單革命”，并將革命風潮推廣到建筑、飛行、金融、行政等與我們生活息息相關(guān)的領(lǐng)域。
 
清單革命的意義
1、改變觀念，防范錯誤，能夠持續(xù)、正確、安全地把事情做好。
2、在極端復雜的時代環(huán)境下，突破自身局限，解放腦力。