人才盤(pán)點(diǎn)的 What、Why 和 How

    什么是人才盤(pán)點(diǎn)（What）

    人才盤(pán)點(diǎn)這個(gè)詞是通用電氣（GE）發(fā)明的，阿里巴巴大概是在 2008 年開(kāi)始做起來(lái)，馬云當(dāng)年就對(duì)這項(xiàng)工作的結(jié)果很滿(mǎn)意，因?yàn)樗X(jué)得自己手里有牌了，沒(méi)做這個(gè)事情之前他不清楚自己手里有什么牌。
大家都希望自己手里有一手好牌。阿里巴巴每年有三件大事：9 月-10 月做戰(zhàn)略；11-12 月做預(yù)算；2 月-5 月做人才盤(pán)點(diǎn)。

    人才盤(pán)點(diǎn)由我負(fù)責(zé)，在 2 月的時(shí)候開(kāi)始啟動(dòng)。當(dāng)時(shí)阿里巴巴集團(tuán)有 7 個(gè) CEO，我逐個(gè)上門(mén)，為每個(gè) CEO和 HR 負(fù)責(zé)人介紹人才盤(pán)點(diǎn)的流程，他們需要做什么，怎么做。他們清楚了之后就會(huì)安排下去，要求各個(gè)總監(jiān)向副總裁匯報(bào)，副總裁向 CEO 匯報(bào)。也就是說(shuō)下面首先要做小型的人才盤(pán)點(diǎn)，把結(jié)果匯報(bào)給副總裁，副總裁再把結(jié)果匯報(bào)給 CEO。然后在 5 月里的一周，每個(gè)公司分別“過(guò)堂” ，有的公司用半天時(shí)間，有的公司用一天時(shí)間。他們的核心團(tuán)隊(duì)來(lái)一一匯報(bào)。

    為什么要做人才盤(pán)點(diǎn)（Why）

    大家都知道著名的“蓋洛普路徑” ，其基本思想是：軟指標(biāo)帶來(lái)硬結(jié)果。所謂硬結(jié)果(數(shù)據(jù))，就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)結(jié)果，軟指標(biāo)則是指人的態(tài)度和行為指標(biāo)。根據(jù)蓋洛普路徑理論，優(yōu)秀經(jīng)理幫助員工發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和因材施用，繼而達(dá)到敬業(yè)，敬業(yè)員工培養(yǎng)和保留忠實(shí)顧客，推動(dòng)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)和股票增值。

    也就是說(shuō)，企業(yè)管理的水平?jīng)Q定了員工的敬業(yè)度，員工的敬業(yè)度決定了顧客的忠誠(chéng)度，顧客的忠誠(chéng)度又決定了公司的收入和利潤(rùn)，公司的收入利潤(rùn)又決定了股票價(jià)格。蓋洛普路徑實(shí)際上是在提醒我們?nèi)说闹匾?，和我講的“人不對(duì)，事不對(duì)”是一個(gè)道理。
 
做人才盤(pán)點(diǎn)的一個(gè)目的就是要形成公司的人才觀，建設(shè)起公司的人才體系，來(lái)支撐公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。其中最重要的是解決公司人才結(jié)構(gòu)的問(wèn)題，做到缺什么，補(bǔ)什么。

    人才盤(pán)點(diǎn)怎么做（How）

    人才盤(pán)點(diǎn)背后是一套系統(tǒng)在提供支持。馬云手里面大概是 200-300 張牌，杰克·韋爾奇手里面有 5000張牌。假如杰克·韋爾奇今天來(lái)上海出差，他就會(huì)打開(kāi)記錄，看上海有誰(shuí)是那 5000 張牌里的，他就會(huì)約他喝咖啡，聊聊天，聊的時(shí)候他做筆記。他會(huì)不斷地到世界各地見(jiàn)這 5000 個(gè)人，記筆記。所以他其實(shí)是 GE 最大的人力資源官。

    杰克·韋爾奇有兩個(gè)動(dòng)作值得我們學(xué)習(xí)。

    第一，每個(gè)月他都要趕到 GE 的克勞頓維爾領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心，抽出一個(gè)下午的時(shí)間來(lái)聽(tīng)聽(tīng)這些骨干們?cè)诿κ裁?，跟馬云一樣的用鼻子嗅一嗅味道，這樣就知道前線發(fā)生什么事兒了。另外當(dāng)然他也會(huì)分享他的想法，給大家講 GE 的使命和愿景。這是他 20 年里面每個(gè)月堅(jiān)持要去干的事情，很了不起。

    第二就是堅(jiān)持做人才盤(pán)點(diǎn)，5000 個(gè)人他堅(jiān)持逐個(gè)去見(jiàn)面聊天做筆記。通用電氣有一項(xiàng)要求，就是在全世界這么多子公司里邊，任何一個(gè) CEO 離職，都會(huì)在 24 小時(shí)之內(nèi)宣布其繼任人選。能做到這一點(diǎn)是因?yàn)樗掷镉凶銐蚨嗟呐?。我們不需要管那?5000 張牌，我們需要管大約一副牌：52 張。