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影響市場(chǎng)與銷售協(xié)作不合理的因素

作者:趙凡禹 林墨敘 時(shí)間:2020年01月13日 信息來(lái)源:<銷售經(jīng)理實(shí)用全書>

   影響市場(chǎng)部與銷售部協(xié)作的因素

  1.企業(yè)文化的因素

  這是影響市場(chǎng)部與銷售部之間協(xié)作的一一個(gè)關(guān)鍵因素,它是潛移默化形成的,企業(yè)在由小到大的過(guò)程中,都會(huì)自然形成特定的企業(yè)文化,并深入到每個(gè)部和員工的意識(shí)中,而“銷售部重于市場(chǎng)部”的意識(shí),就是大部分國(guó)內(nèi)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中形成的文化,包括一些大型的企業(yè)。

  這些企業(yè)在發(fā)展初期沒有龐大的組織機(jī)構(gòu),其核心部7就是銷售部,企業(yè)的生存和發(fā)展全都依賴于銷售部門將產(chǎn)品順利地銷售出去并收回貨款,長(zhǎng)此以往銷售部門就建立了在企業(yè)中的核心地位,營(yíng)銷人員的收入最高,說(shuō)話的分量也最重。

  而隨著企業(yè)規(guī)模的膨脹,銷售部無(wú)法承擔(dān)更多的職能,市場(chǎng)部]的組建逐漸成為必然,此時(shí)就正是兩個(gè)部]之間產(chǎn)生矛盾的起點(diǎn),因?yàn)殇N售部的職能和權(quán)力受到了削弱。例如,國(guó)內(nèi)-家著名食品企業(yè)在營(yíng)業(yè)額達(dá)到六七億元時(shí)才組建市場(chǎng)部,剛成立時(shí)受到了銷售部的極大排斥,協(xié)作問(wèn)題的產(chǎn)生大都基于這種情緒上的抵觸。

  2. 企業(yè)戰(zhàn)略的因素

  很多:企業(yè)在戰(zhàn)略上沒有對(duì)市場(chǎng)部和銷售部的地位進(jìn)行合理的定位,盡管在形式上劃分了兩個(gè)部門],但企業(yè)的管理重心并沒有確定,兩個(gè)部]不明確企業(yè)的整體運(yùn)作思想,只是一味地爭(zhēng)奪企業(yè)的資源和說(shuō)話權(quán),因此在企業(yè)內(nèi)部造成了一定程 度的混亂,相互之間的協(xié)作問(wèn)題層出不窮,扯皮現(xiàn)象成為企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的常態(tài),極大地降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

  3.領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)的因素

  國(guó)內(nèi)一家著名洗滌企業(yè)的老總講過(guò),洗滌行業(yè)不是高新技術(shù),大量同質(zhì)產(chǎn)品在市場(chǎng)上決戰(zhàn),銷售是最關(guān)鍵的,就中國(guó)當(dāng)前所處市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的初級(jí)階段,銷售職能只許加強(qiáng)不能削弱。

  這就決定了市場(chǎng)部不可能成為該企業(yè)的核心,其工作都是圍繞銷售部而開展的,從而造成應(yīng)該由市場(chǎng)部主導(dǎo)的職能得不到充分發(fā)揮。國(guó)內(nèi)還有眾多的大小企業(yè)都存在這樣的情況,領(lǐng)導(dǎo)本身就只重視銷售部,在實(shí)際運(yùn)作中就不可避免地使市場(chǎng)部和銷售部之間在協(xié)作上 產(chǎn)生問(wèn)題。

  4.行業(yè)特點(diǎn)的因素

  由于銷售部]職能和權(quán)力被削弱而產(chǎn)生的協(xié)作問(wèn)題主要發(fā)生于食品、飲料等行業(yè),其特點(diǎn)是產(chǎn)品同質(zhì)性較大,市場(chǎng)中模仿行為嚴(yán)重,企業(yè)在市場(chǎng)拓展中可以不必開展系統(tǒng)推廣,只需要做好鋪貨和經(jīng)銷商促銷就行了,頂多在電視臺(tái)投放一定的廣告,然后銷售額可以達(dá)到兩三億元。在這樣的企業(yè)中,自然銷售部一直處于核心地位,一旦成立了市場(chǎng)部,就會(huì)引發(fā)兩個(gè)部]之間的沖突。

  而對(duì)于保健品、化妝品等行業(yè),其特點(diǎn)是屬于功能性產(chǎn)品,差異性較大,能夠制造出不同的概念,而這些都必須要依靠一個(gè)強(qiáng)大而專 業(yè)的市場(chǎng)部才能做到,因此市場(chǎng)部在這些企業(yè)中占據(jù)了核心地位,在與銷售部協(xié)作過(guò)程中處于強(qiáng)勢(shì)地位,反過(guò)來(lái)會(huì)在加強(qiáng)銷售職能時(shí)引發(fā)市場(chǎng)部的不滿,從而產(chǎn)生沖突。

  5.市場(chǎng)發(fā)展階段的因素

  市場(chǎng)部和銷售部之間產(chǎn)生協(xié)作問(wèn)題,往往發(fā)生在企業(yè)由小變大的轉(zhuǎn)型過(guò)程期間,原有部門]的實(shí)力還很強(qiáng)大,新型部門門還沒有成長(zhǎng)起來(lái),而企業(yè)也不清楚各部門]應(yīng)該承擔(dān)的正確職能,因此特別容易在兩個(gè)部門門之間引發(fā)沖突。

  而在一段比較穩(wěn)定的發(fā)展時(shí)期,無(wú)論以銷售部為主還是以市場(chǎng)部為主,或者兩個(gè)部同等重要,都會(huì)形成一種比較平衡的狀態(tài),那么此時(shí)協(xié)作上的問(wèn)題就會(huì)相對(duì)少-些。

  6.組織架構(gòu)的因素

  組織架構(gòu)對(duì)部門]協(xié)作的影響是基礎(chǔ)性的,- 般而 言在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中, 是按照獨(dú)立的銷售部、銷售部中增加市場(chǎng)職能、市場(chǎng)職能分 離單獨(dú)成立市場(chǎng)部、 在市場(chǎng)部和銷售部之上設(shè)立營(yíng)銷總部等幾個(gè)過(guò)程來(lái)實(shí)施的,其關(guān)鍵不在于采取何種架構(gòu),而是應(yīng)該在什么時(shí)候采取相適應(yīng)的架構(gòu),很多企業(yè)都無(wú)法準(zhǔn)確判斷,從而使組織架構(gòu)無(wú)法適應(yīng)企業(yè)快速的發(fā)展,各部門]之間缺乏整合,協(xié)作上的問(wèn)題頻頻發(fā)生。

  7.職能、責(zé)權(quán)劃分的因素

  不少企業(yè)將應(yīng)該由市場(chǎng)部承擔(dān)的職能劃給了銷售部,使?fàn)I銷工作的專業(yè)性不高;有的企業(yè)則將應(yīng)該由銷售部承擔(dān)的職能劃給了市場(chǎng)部,使市場(chǎng)部承擔(dān)了過(guò)多的事務(wù)性職能,無(wú)法將精力專注于策略研究;有的企業(yè)賦予了市場(chǎng)部很大的責(zé)權(quán),造成銷售部的積極性下降,對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度降低;

  有的企業(yè)賦予了銷售部很大的責(zé)權(quán),造成區(qū)域各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象嚴(yán)重,資源缺乏整合,專業(yè)性也比較欠缺。另外,還有企業(yè)賦予兩個(gè)部平等的責(zé)權(quán),- 個(gè)方案需要同時(shí)經(jīng)過(guò)兩個(gè)部]的認(rèn)可,造成溝通環(huán)節(jié)過(guò)長(zhǎng),雙方意見難以統(tǒng)一,拖延了決策的速度。以上種種現(xiàn)象都是企業(yè)對(duì)兩個(gè)部門]在職能和責(zé)權(quán)_上的劃分不合理而造成的。

  8.業(yè)務(wù)流程的因素

  有的企業(yè)從形式上看,兩個(gè)部門的架構(gòu)都搭好了,職能也劃分了,責(zé)權(quán)也分配了,但是卻沒有理順些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 ,使各部門 ]在協(xié)作時(shí)陷入混亂之中 。

  比如一個(gè)產(chǎn)供銷計(jì)劃制訂的業(yè)務(wù)流程 ,市場(chǎng)部應(yīng)該 做最后的總體綜合平衡,但有的企業(yè)將其放在了銷售部,從而造成市場(chǎng)部對(duì)最終的產(chǎn)供銷計(jì)劃沒有決定權(quán),而銷售部由于不清楚整體戰(zhàn)略思路而無(wú)法準(zhǔn)確地確定總體產(chǎn)供銷計(jì)劃,使斷貨或者積壓的情況屢有發(fā)生。這些其實(shí)并不是部門之間協(xié)作本身的問(wèn)題,而是在業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)上有問(wèn)題。

  9.考核機(jī)制的因素

  國(guó)內(nèi)一家著名乳品企業(yè)的事業(yè)部提出了這樣的困惑:他們市場(chǎng)部制定的推廣方案總是得不到銷售部的認(rèn)同和支持。他們的解決辦法是加強(qiáng)對(duì)銷售部在營(yíng)銷整體運(yùn)作方面的培訓(xùn),希望能讓銷售部的人員了解市場(chǎng)部的運(yùn)作方式,從而能主動(dòng)與市場(chǎng)部的工作進(jìn)行對(duì)接。

  營(yíng)銷專家對(duì)此情況經(jīng)過(guò)診斷后卻發(fā)現(xiàn),這種方法并不能解決他們的根本問(wèn)題,因?yàn)槠涓丛谟谠撌聵I(yè)部的考核機(jī)制。該事業(yè)部對(duì)銷售部有兩個(gè)重要考核指標(biāo):銷售額和費(fèi)用率,在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中,推廣方案都是由市場(chǎng)部制定,銷售部只是負(fù)責(zé)執(zhí)行;問(wèn)題就出在費(fèi)用率是考核銷售部而不是市場(chǎng)部,銷售部注重的是方案對(duì)銷售的直接促進(jìn)作用,而市場(chǎng)部則往往考慮的是品牌形象的塑造,這就造成了銷售部的抵觸。

  要解決這個(gè)問(wèn)題,就必須調(diào)整事業(yè)部的考核政策。除此以外,根據(jù)對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的分析研究,銷售部和市場(chǎng)部之間的沖突不會(huì)只是缺乏理解和意識(shí)不夠的問(wèn)題,更多的是考核政策影響了各個(gè)部門的行為模式。

  10.工作成效的因素

  在市場(chǎng)部和銷售部的實(shí)際工作中,會(huì)因?yàn)椴块T]人員在技能上的欠缺而造成雙方的不信任。有的企業(yè)市場(chǎng)部人員專業(yè)技能不強(qiáng),對(duì)銷售一線不了解, 在制定推廣方案時(shí)往往根據(jù)自己的想象,根本不符合市場(chǎng)的實(shí)際狀況,效果很差,反而不如銷售部自行制定的方案有效,因此往往受到銷售部門門的嘲弄;而市場(chǎng)部則認(rèn)為銷售人員不具備專業(yè)技能制定出合理的方案,而且不能理解公司的戰(zhàn)略意圖,因此不能按照方案的要求開展工作,在很多環(huán)節(jié)沒有做到位,自然效果大打折扣,他們認(rèn)為只要銷售部隊(duì)員嚴(yán)格按照既定方案執(zhí)行,就一定有效果。

  11.認(rèn)識(shí)角度的因素

  市場(chǎng)部和銷售部由于各自工作角色的不同,以及日常工作的重點(diǎn)不同,在看待問(wèn)題時(shí)往往不由自主地站在自己的角度。比如,銷售部人員總是埋怨市場(chǎng)部制定方案的效率低下,但他們并不了解市場(chǎng)部人員的工作特點(diǎn)是一定要有足夠的數(shù)據(jù)支持;市場(chǎng)部隊(duì)員也埋怨銷售部人員不按照他們制定的方案執(zhí)行,那是他們不清楚銷售部人員要應(yīng)付太多的銷售事務(wù),在方案的操作上過(guò)于復(fù)雜。

  這種認(rèn)識(shí)問(wèn)題的不同角度,使兩個(gè)部門的人員都產(chǎn)生了本位主義思想,使沖突的產(chǎn)生不可避免,在這種情況下需要換位思考。

文章摘抄于:《銷售經(jīng)理實(shí)用全書》 作者:趙凡禹 林墨敘

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