系統(tǒng)思維：關(guān)注企業(yè)的整體利益

　　一次，“酒店大王”希爾頓在蓋一座酒店時，突然出現(xiàn)資金困難，導致工程無法繼續(xù)下去。在沒有任何辦法的情況下，他突然心生一計，找到那位賣地皮給自己的商人，告知自己沒錢蓋房子了。地產(chǎn)商漫不經(jīng)心地說：“那就停工吧，等有錢時再蓋。”

　　希爾頓回答：“這我知道。但是，假如老蓋不下去，恐怕受損失的不只我一個，說不定你的損失比我的還大。”

　　地產(chǎn)商十分不解。希爾頓接著說：“你知道，自從我買你的地皮蓋房子以來，周圍的地價已經(jīng)漲了不少。如果我的房子停工不建，你的這些地皮的價格就會大受影響。如果有人宣傳一下，說我這房子不往下蓋了，是因為地方不好，準備另遷新址，恐怕你的地皮更是賣不上價了。”

　　“那你要怎么辦?”

　　“很簡單，你將房子蓋好再賣給我。我當然要給你錢，但不是現(xiàn)在給你，而是從營業(yè)后的利潤中，分期返還。”

　　雖然地產(chǎn)商老大不情愿，但仔細考慮，覺得他說得也在理，何況，他對希爾頓的經(jīng)營才能還是很佩服的，相信他早晚會還這筆錢，便答應了他的要求。

　　在很多人眼里，這本來是一件完全不可能做到的事，自己買地皮建房，但是最后出錢建房的卻不是自己，而是賣地皮給自己的地產(chǎn)商，而且“買”的時候還不給錢，而是從以后的營業(yè)利潤中來償還。但是希爾頓做到了。

　　為何希爾頓能夠創(chuàng)造這種常人覺得不可思議的奇跡呢?

　　原因就在于他妙用了一種思維方法——系統(tǒng)思維。系統(tǒng)思維告訴我們，事物之間不光是一種競爭關(guān)系，也是一種相互依存的關(guān)系。希爾頓正是把握了他與對方并不只是一種簡單的地皮買賣關(guān)系，更是一種系統(tǒng)關(guān)系，這種關(guān)系決定了買賣雙方處于同一利益系統(tǒng)中，彼此都是同一條船上的螞蚱，因此，合作共贏才是最好的選擇。

　　系統(tǒng)思維：一榮俱榮、一損俱損的利益共同體

　　系統(tǒng)思維的思維方式源于20世紀的重要理論——系統(tǒng)論。

　　系統(tǒng)論是20世紀思維科學發(fā)展的重大理論，其創(chuàng)始人為奧地利著名學者貝塔朗菲，他廣泛吸收前人的研究成果，創(chuàng)立了一般系統(tǒng)論。系統(tǒng)論與控制論、信息論一起，被稱為“三大論”。

　　系統(tǒng)思維正是借鑒了系統(tǒng)論而形成的一種邏輯抽象能力。生物學中有生態(tài)系統(tǒng)，是指一個能夠自我完善，達到動態(tài)平衡的生物鏈。系統(tǒng)一般是可以封閉運作，可以自我完善，并且能夠動態(tài)平衡的集合。

　　系統(tǒng)思維，簡單來說就是對事情通盤考慮、全面思考，不只就事論事，要把事物作為一個整體系統(tǒng)來研究。系統(tǒng)思維蘊涵著豐富的方法，它要求我們在考慮某一問題時，不是把它當做一個孤立的、分割的問題來處理，而是當做一個有機關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)來處理。

　　系統(tǒng)思維就是根據(jù)對象的系統(tǒng)特征，從系統(tǒng)整體出發(fā)，著眼于系統(tǒng)與要素、要素與要素、系統(tǒng)與環(huán)境之間的相互聯(lián)系和相互作用的關(guān)系，采用系統(tǒng)分析方法，以期獲得最大化利益的思維方式。系統(tǒng)思維不但強調(diào)企業(yè)要看到企業(yè)內(nèi)部的資源配置，更要重視企業(yè)外部的關(guān)系。尤其在當代社會，知識經(jīng)濟把整個社會連接為一個大系統(tǒng)，存在于這個大系統(tǒng)的任何一個子系統(tǒng)，都必須給自己明確定位，都不能孤立地看待經(jīng)營管理問題，而要建立企業(yè)自身的利益共同體。

　　當代的企業(yè)競爭，是一種全球化競爭，很多企業(yè)為了應對全球化的競爭風險，主動建構(gòu)利益系統(tǒng)，從而大大增強了企業(yè)競爭力。海爾與三洋、TCL與松下、TCL與飛利浦之間，都建立了合作關(guān)系，它們是基于市場與技術(shù)的優(yōu)勢互補利益關(guān)系。對于海爾來說，與三洋的合作可以提升其國際品牌形象，而TCL與松下、TCL與飛利浦模式更多在于利用TCL的龐大營銷網(wǎng)絡，釋放TCL過剩的和相對低效率的營銷網(wǎng)絡資源。這些利益共同體之間，無論是從行業(yè)還是市場來說都屬于原定的競爭對手的關(guān)系，它們?yōu)榱藨獙μ魬?zhàn)、尋求共同優(yōu)勢而聯(lián)合到一起，從而變對手為隊友，重新建立新的利益系統(tǒng)關(guān)系。利益共同體是一種系統(tǒng)，與具有互補競爭優(yōu)勢的伙伴建立聯(lián)盟，通過彼此協(xié)作取得相互的利益。

　　有些利益共同體之間沒有競爭關(guān)系，也沒有行業(yè)關(guān)系，但是合作雙方的競爭優(yōu)勢合并以后可以形成共同利益優(yōu)勢。國內(nèi)的比如格蘭仕，聯(lián)合其他企業(yè)，形成營銷聯(lián)盟，這些企業(yè)大多與格蘭仕沒有競爭關(guān)系，但和格蘭仕的合作，可以大大提高產(chǎn)品的市場覆蓋率，因此，他們之間就形成了一種利益共同體關(guān)系。

　　企業(yè)家運用系統(tǒng)思維，就能突破原有的行業(yè)界限和企業(yè)差別，而把眼光集中在資源的整合上，凡是能為企業(yè)所用的資源，都可以利用。打破行業(yè)限制和思維禁錮，從而不再局限在企業(yè)內(nèi)部這樣簡單的小系統(tǒng)中，而是從市場競爭的大系統(tǒng)中汲取資源，從而為自身的發(fā)展提供動力支持。

　　當然，作為企業(yè)，處理好企業(yè)內(nèi)部的小系統(tǒng)的關(guān)系，也至關(guān)重要。

　　華為公司認為，將員工利益與企業(yè)長期利益結(jié)合在一起，能增強員工對公司的歸屬感、長遠發(fā)展的關(guān)切度和管理的參與度，形成具有競爭和激勵效應的科學的分配制度。員工每年從企業(yè)所得利潤中，可以獲得非常高的分紅回報，特別是從1994年開始，華為每年的銷售額幾乎以翻番的速度增長，員工的股權(quán)回報率最高時達到100%，即使在發(fā)展速度放緩的2002年，員工的股權(quán)回報仍然維持在20%左右。華為公司的全員持股，使得員工對公司的責任感和忠誠度得到提升，在企業(yè)運作的各個環(huán)節(jié)中，員工都會考慮盡量節(jié)省開支并創(chuàng)造利潤，他們知道，在華為獲得的每一分錢的利潤中，都包含了自己個人的一部分。

　　可見，華為公司正是把員工納入整個利益共同體中，才能提高員工的主人翁精神。系統(tǒng)思維作為一種邏輯思維能力，要求企業(yè)家在戰(zhàn)略上要關(guān)注系統(tǒng)的整體利益，從系統(tǒng)的角度出發(fā)，應對市場競爭，進行企業(yè)管理。從這個思維視角來看，系統(tǒng)思維要求我們將企業(yè)置于宏觀的利益環(huán)境下，正確處理企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與競爭對手、企業(yè)與員工、企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，并進而建立一種共贏的利益共同體。在這種利益共同體中，一榮俱榮、一損俱損。

　　從企業(yè)自身的系統(tǒng)來看，企業(yè)也要把握好系統(tǒng)中的要素關(guān)系，尤其是影響系統(tǒng)的關(guān)鍵要素。

　　文章摘抄于：《企業(yè)家的思維盛宴》 作者：楊健