打造差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值

　　 打造差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值

　　科特勒如是說：

　　營銷人員可以通過創(chuàng)造或者推動(dòng)客戶的情境式經(jīng)驗(yàn)來擴(kuò)大客戶價(jià)值?；蛘?營銷人員也可以提供個(gè)人化的市場(chǎng)產(chǎn)品或服務(wù)，以符合個(gè)別客戶的情境經(jīng)驗(yàn)，加深客戶價(jià)值。        一一科特勒《跟科特勒對(duì)話營銷訣竅》

　　實(shí)例 ：

　　任何企業(yè)的發(fā)展成長都需要通過經(jīng)營一種或- 種以上的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其目的。但是,選擇什么樣的產(chǎn)品，怎樣推出產(chǎn)品以贏得市場(chǎng)，從來都是企業(yè)經(jīng)營中存在的一個(gè)關(guān)鍵問題。

　　很多企業(yè)選擇產(chǎn)品的方式很模式化，往往是社會(huì)上流行什么，就選什么當(dāng)產(chǎn)品，并且- -味跟風(fēng)。但是,企業(yè)選擇的經(jīng)營產(chǎn)品如果不當(dāng),既有可能錯(cuò)過銷售黃金期，又可能因?yàn)闆]有特點(diǎn)而湮沒在產(chǎn)品大洋中，

　　難以引起消費(fèi)者的關(guān)注。因此，公司銷售什么樣的產(chǎn)品，無不需要經(jīng)過深思熟慮。

　　宜家家居于1943年創(chuàng)建于瑞典, 60多 年來,瑞典宜家集團(tuán)已發(fā)展成為全球最大的家具家居用品商家，銷售主要包括坐椅/沙發(fā)系列,辦公用品，臥室系列,廚房系列,照明系列,紡織品，炊具系列,房屋儲(chǔ)藏

　　系列，兒童產(chǎn)品系列等約0000個(gè)產(chǎn)品。宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起并秉承 “為盡可能多的顧客提供他們能夠負(fù)擔(dān),設(shè)計(jì)精良,功能齊全，價(jià)格低廉的家居用品”的經(jīng)營宗旨。

　　宜家的業(yè)務(wù)領(lǐng)域非常清晰:公司銷售相對(duì)便宜的、現(xiàn)代的、北歐風(fēng)格的家具和家裝產(chǎn)品;以年輕白領(lǐng)為主的客戶目標(biāo)市場(chǎng)。從地理范圍來看，宜家在全球，或是至少在社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況和基礎(chǔ)條件可以支持其商

　　業(yè)概念的所有國家開展業(yè)務(wù)。宜家的產(chǎn)品并不只是家居產(chǎn)品的零售，還包括通過對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的把握來保持其獨(dú)特的產(chǎn)品風(fēng)格和高品質(zhì)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程充分考慮到了后續(xù)制造環(huán)節(jié)的高效。這些使宜家積累了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

　　手無可比擬的專業(yè)性。宜家并不從事制造,它依靠-群長期、 高效地在不同地域從事分布式生產(chǎn)的供應(yīng)商。

　　宜家通過- -些重要的差異化要素吸引客戶并擊退競(jìng)爭(zhēng)者。首先，其產(chǎn)品擁有可靠的質(zhì)量，且價(jià)格略低(大約比同類產(chǎn)品價(jià)格低20%~30%)。其次，與顧客在傳統(tǒng)家具店中易產(chǎn)生的壓抑感不同，宜家為顧客

　　提供有趣的、沒有壓力感的購物體驗(yàn)。顧客可以自由漫步在充滿視覺享受的商店中，只有他們要求，店員才會(huì)提供幫助。再次，公司努力快速滿足顧客的需求。

　　宜家在每個(gè)分店會(huì)保持一-定的額外庫存 ，使得顧客購買后就可以直接提貨,或者安排當(dāng)天送貨，而傳統(tǒng)的家具零售商采用陳列品模式，每件訂單從客戶下單到發(fā)貨要等6-10周。

　　宜家家居通過對(duì)于傳統(tǒng)家具業(yè)的分析,從而通過差異化的營銷方式，打造出來獨(dú)特的宜家產(chǎn)品和服務(wù)。營銷專家也認(rèn)為,企業(yè)能否選擇有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，就在于能否挖掘產(chǎn)品的價(jià)值，即企業(yè)能否在開發(fā)

　　選擇產(chǎn)品的過程中把產(chǎn)品特色作為關(guān)鍵考慮因素,能否設(shè)計(jì)提煉出產(chǎn)品的市場(chǎng)特色。無疑，宜家家居在這-方面堪稱典范。

　　任何企業(yè)都需要通過及時(shí)有效地為消費(fèi)者提供所需產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)-場(chǎng)激烈的今天， 企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向差異化競(jìng)爭(zhēng)。要想在如今的市場(chǎng)中分得一杯羹,或許每

　　一個(gè)企業(yè)都不能不將差異化作為考量未來的問題。

　　文章摘抄于：《科特勒營營銷思想大全集》作者:梁素娟 王艷明