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時(shí)間：2020年04月24日
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做自己情緒的主人
當(dāng)壓力侵襲時(shí)，有些人會(huì)變得情緒激動(dòng)或囂張跋扈，有些人會(huì)變得焦急不安或抑郁寡歡，有些人會(huì)變得消極或孤僻離群，這些不良情緒對(duì)人的心理和身體有著嚴(yán)重的負(fù)面影響。作為一名銷(xiāo)售人員，任何時(shí)候，都應(yīng)從不良情緒的陰影中走出來(lái)，學(xué)會(huì)做自己情緒的主人。
要控制好自己的情緒，可以從以下幾方面做起：
學(xué)會(huì)保持寬容
寬容是銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的品德素養(yǎng)，你碰到的客戶可能是蠻不講理的、故意搗亂的或者是惡意騷擾的，你的寬容能讓堅(jiān)冰融化。
兩個(gè)仆人在花園里打鬧，不小心把主人最喜愛(ài)的牡丹花盆打破了。兩人大驚，忙叫別人代為求情，請(qǐng)主人不要生氣。主人知道后大笑說(shuō)："我種花是為了快樂(lè)而不是為了要生氣呀!"
從這個(gè)故事中，我們可以得到的啟示是：做銷(xiāo)售工作的目的主要是為顧客服務(wù)，為客戶解決問(wèn)題。所以在工作時(shí)不要逞一時(shí)之強(qiáng)和顧客爭(zhēng)辯，最后即使是勝了辯論卻輸了生意，這不是失去了做生意的本意嗎?
善于自我控制
記得有位名人說(shuō)過(guò)："如果你周?chē)娜硕紗适Я死碇莵?lái)指責(zé)你,而你還能夠保持理智，那你的理智就是大地和萬(wàn)物。"有些客戶投訴時(shí)情緒可能很激動(dòng)，甚至出言不遜，說(shuō)一些不太好聽(tīng)的話，致使有些銷(xiāo)售人員覺(jué)得特別委屈，這種情況在銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)是非常普遍的。因此，一個(gè)職業(yè)化的銷(xiāo)售人員要有良好的心理素質(zhì)，要能夠控制自己的情緒。
你要不斷地告訴自己，客戶罵的不是你，因?yàn)槟阒皇且粋€(gè)銷(xiāo)售人員，客戶只不過(guò)是對(duì)產(chǎn)品有意見(jiàn)，是對(duì)公司的服務(wù)有意見(jiàn)，而不要把客戶的辱罵或者一些不太恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言理解為對(duì)你個(gè)人的人身攻擊。
你要完全站在客戶的立場(chǎng)上為客戶著想，假如你是客戶，也許你會(huì)更加生氣，采取更為過(guò)激的行動(dòng)，這樣，你就能夠理解客戶，從而保持一種很平和的心態(tài)。
樂(lè)于自我對(duì)話
在很激烈的爭(zhēng)吵當(dāng)中，仍然能保持冷靜而不激動(dòng)，這對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)講，是一種非常重要的心理素質(zhì)。
當(dāng)接待很多客戶以后，就會(huì)出現(xiàn)疲勞、煩躁、沮喪的狀況，這時(shí)需要調(diào)整自己的情緒。解決方案是"自我對(duì)話"，就是當(dāng)你的情緒很激動(dòng)的時(shí)候，需要進(jìn)行一些自我對(duì)話：
●我是問(wèn)題的解決者，我要控制住局面。
●客戶的抱怨不是針對(duì)我，而是針對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)。
●保持冷靜，做深呼吸。
●客戶不滿意，不是我不滿意，我不能受他的影響。
●雖然他的措辭很激烈，但是我需要冷靜地聽(tīng)客戶訴說(shuō)。
●我需要知道事情的經(jīng)過(guò)和真相，所以我不能激動(dòng)。
●我要用良好的情緒影響他，使他放松，緩和他的緊張心情。
敢于自我檢討
在每一個(gè)投訴個(gè)案處理結(jié)束以后，特別是很激烈的投訴處理以后，你需要給自己開(kāi)一個(gè)會(huì)，自我檢討一下。
●為了更好地平息客戶的抱怨，我本來(lái)還可以說(shuō)些什么。
●我說(shuō)的哪些話今后應(yīng)該加以避免。
●要學(xué)會(huì)不計(jì)較個(gè)人的得失，為公司道歉，為別人的過(guò)失道歉。
不要在投訴處理完了以后，反復(fù)跟同事說(shuō)："哎呀，今天我倒霉透了，碰到一個(gè)喪門(mén)星。"這樣的話會(huì)把你的不愉快帶給同事，使你的同事也變得不愉快，從而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣氛。
勇于自我激勵(lì)
斯普林格說(shuō)："強(qiáng)烈的自我激勵(lì)是成功的先決條件。"在面臨挫折時(shí)，你要能夠進(jìn)行自我鼓勵(lì)，學(xué)會(huì)給自己打氣，激勵(lì)自己迎難而上。當(dāng)感受到壓力時(shí)，避免使用一些不好的處理方法，用下面的話來(lái)幫助你克服挫折。
●"我有足夠的能力生活下去。"
●"吸煙、酗酒不能解決任何問(wèn)題。"承認(rèn)你能從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，下一次更正。告訴你自己：
●"我已經(jīng)做得最好。"
●"金無(wú)足赤，人無(wú)完人。"
●"即使我不時(shí)地失敗，人們?nèi)詴?huì)喜歡我。"
●"犯錯(cuò)誤并不意味著做人的失敗。"如果你發(fā)現(xiàn)自己還是過(guò)度擔(dān)心，用下面的話使自己保持更加樂(lè)觀的心態(tài)。
●"我是一個(gè)樂(lè)觀主義者，我會(huì)關(guān)注生活中積極的事情。"
●"擔(dān)心一件事情并不能改變這件事情，這只會(huì)浪費(fèi)我寶貴的時(shí)間和精力。"
●"擔(dān)心自己無(wú)法控制的事件是毫無(wú)意義的。"
●"我越擔(dān)心，感覺(jué)就越差，因此，我會(huì)馬上停止擔(dān)心。"
●"無(wú)論發(fā)生什么事情，我知道我能處理好它。"
●"煩惱常常會(huì)讓一件很小的事情蒙上一個(gè)很大的陰影。"注意，只有9%的煩惱是真正值得擔(dān)心的煩惱。
提高管理時(shí)間的能力
良好的時(shí)間管理可以減輕壓力，減少猶豫不決和困惑，并能提高你的生活質(zhì)量。通過(guò)學(xué)習(xí)如何更加有效地安排時(shí)間，你就能夠給自己更多的自由度去做你想做的事情。
回顧一下上個(gè)月你是如何度過(guò)的。你給自己安排了時(shí)間來(lái)娛樂(lè)、交際、放松、和家人在一起以及工作了嗎?如果不是，排出先后次序，下個(gè)月安排足夠的時(shí)間給它們。別把你的時(shí)間表填得太滿，經(jīng)常給自己一些放松的機(jī)會(huì)。每天留出一段適合個(gè)人生活節(jié)奏的時(shí)間，作為休息的時(shí)間。
文章來(lái)源：銷(xiāo)售新人簽單技巧7日通 作者：逮毅君 蘭永杰 周志剛
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