小問(wèn)題引發(fā)的大危機(jī) 壞習(xí)慣 案例三

 

　　案例：過(guò)于強(qiáng)調(diào)自我——馬丁(Martin)

 

　　馬丁是紐約一家大公司的理財(cái)顧問(wèn)。他的主要工作是為富人階層管理資金。在馬丁所服務(wù)的客戶中，最低的起始賬戶金額就高達(dá)500萬(wàn)美元。馬丁的工作能力很強(qiáng)，總是能夠駕輕就熟。作為回報(bào)，他也得到了高達(dá)7位數(shù)的年薪。當(dāng)然，與自己的大多數(shù)客戶相比，他的收入并不算高，但馬丁并不會(huì)嫉妒他們。他喜歡自己的工作，對(duì)他來(lái)說(shuō)，投資就是他的全部生活。在他的客戶當(dāng)中，有些是大公司的CEO，有些是白手起家的企業(yè)家，有些是娛樂(lè)明星，還有一些則是繼承了大筆遺產(chǎn)的富家子弟。無(wú)論對(duì)方背景如何，馬丁都能和他們保持良好的關(guān)系。他喜歡跟他們?cè)陔娫捓锪纳习胩欤蛘吒纱嘁黄鸸策M(jìn)午餐或晚餐。對(duì)他來(lái)說(shuō)，與客戶之間的交流與取得高出市場(chǎng)4個(gè)百分點(diǎn)的業(yè)績(jī)同樣重要。馬丁不需要任何助手，他在公司獨(dú)來(lái)獨(dú)往，總是單槍匹馬地完成工作。對(duì)他來(lái)說(shuō)，他唯一需要負(fù)責(zé)的對(duì)象就是自己的客戶，所以他的全部工作重點(diǎn)就是保障客戶的利益，讓他們每年對(duì)自己的投資組合所帶來(lái)的收益感到滿意。

 

　　有一次，他受邀為美國(guó)最受尊重的商業(yè)巨頭之一負(fù)責(zé)部分投資業(yè)務(wù)。那些擁有巨額資產(chǎn)的人或機(jī)構(gòu)都喜歡這樣，他們喜歡把自己的資產(chǎn)打包分成幾塊，交給不同的投資經(jīng)理來(lái)打理，從而把自己的投資風(fēng)險(xiǎn)降到最低。馬丁非常重視這個(gè)機(jī)會(huì)，如果這次會(huì)見(jiàn)成功，他就很有可能成為這位商業(yè)巨頭的投資智囊團(tuán)成員。毫無(wú)疑問(wèn)，這將會(huì)給他帶來(lái)不計(jì)其數(shù)的客戶。馬丁與這位巨頭約見(jiàn)的地點(diǎn)就在對(duì)方位于洛克菲勒中心的辦公室。時(shí)間只有1個(gè)小時(shí)，馬丁十分清楚，他必須把握好這一絕無(wú)僅有的機(jī)會(huì)，給客戶留個(gè)好印象。一旦成功，他所得到的回報(bào)將會(huì)是成百上千萬(wàn)美元。

 

　　這已經(jīng)不是馬丁第一次接受這樣的考驗(yàn)了。面對(duì)客戶，他總是有著老手們特有的鎮(zhèn)定與自信，這次也一樣。一進(jìn)辦公室，那位巨頭就開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地問(wèn)：“可以簡(jiǎn)單介紹一下你自己?jiǎn)?”于是馬丁就像是打開(kāi)了話匣子一樣，大談自己的光輝業(yè)績(jī)，他向這位巨頭詳細(xì)闡述了自己的投資理念，以及他是如何打敗自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，還提到了自己一些比較有名的客戶。他談到了為這位巨頭所設(shè)計(jì)的投資構(gòu)想，其中包括不同類(lèi)型的短線或長(zhǎng)線投資。

 

　　就在馬丁高談闊論的時(shí)候，預(yù)先安排的1個(gè)小時(shí)不知不覺(jué)就過(guò)去了。只見(jiàn)這位巨頭站起身來(lái)，感謝馬丁能抽出時(shí)間來(lái)參加這次會(huì)面。馬丁對(duì)此大感意外，直到這時(shí)，他才意識(shí)到，自己還沒(méi)有來(lái)得及詢問(wèn)對(duì)方的目標(biāo)，對(duì)方對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度，以及他需要什么樣的投資經(jīng)理。可即便如此，當(dāng)他事后回想起這次會(huì)面的時(shí)候，還是對(duì)自己的表現(xiàn)感到非常滿意，因?yàn)樗麍?jiān)信自己一定會(huì)在對(duì)方心目中留下一個(gè)非常好的印象。

 

　　第2天，馬丁收到了那位巨頭的一張親筆便條，他再次向馬丁表示感謝，同時(shí)告訴馬丁他準(zhǔn)備選擇另外一名理財(cái)顧問(wèn)。就這樣，馬丁莫名其妙地失去了一個(gè)大客戶。馬丁以為自己的驕人業(yè)績(jī)一定能贏得這位巨頭的青睞，可巨頭卻在想：“這家伙真是一個(gè)狂妄自大的笨蛋。他什么時(shí)候才會(huì)關(guān)心一下我的想法呢?我絕對(duì)不會(huì)讓這樣一個(gè)家伙來(lái)打理我的資金。”

 

　　馬丁身上體現(xiàn)的是我在本書(shū)中談到的第20號(hào)惡習(xí)：過(guò)于強(qiáng)調(diào)自我。

 

　　我了解這些人，像卡洛斯、莎倫、馬丁這樣的人才是我的客戶。我并不是說(shuō)他們不知道自己是誰(shuí)，想要去哪兒，或者是想要達(dá)到什么目標(biāo)，也不是說(shuō)他們沒(méi)有足夠的自我成就感。事實(shí)上，他們大都是一些非常成功的人(有時(shí)候他們的自我評(píng)價(jià)甚至有些過(guò)頭)。真正的問(wèn)題在于，他們并沒(méi)有意識(shí)到自己的行為將會(huì)對(duì)那些重要人物產(chǎn)生怎樣的影響，比如說(shuō)他們的上司、同事、下屬和客戶。

 

　　◆他們以為自己無(wú)所不知，可其他人只會(huì)把他們的這種想法看成是狂妄自大;

 

　　◆他們以為自己是在“拋磚引玉”，可其他人感覺(jué)他們是在攪局;

 

　　◆他們以為自己是在大膽放權(quán)，可其他人覺(jué)得他們是在推卸責(zé)任;

 

　　◆他們以為自己“少說(shuō)為妙”，可其他人覺(jué)得他們是“漠不關(guān)心”;

 

　　◆他們以為自己是在讓別人學(xué)會(huì)獨(dú)立思考，可其他人覺(jué)得他們是在不聞不問(wèn)。

 

　　過(guò)了一段時(shí)間之后，這些看似不起眼的小問(wèn)題就會(huì)蠶食掉他們?cè)诠ぷ骱蜕町?dāng)中付出的所有努力，并最終演變成一場(chǎng)大危機(jī)。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢?很多時(shí)候，出現(xiàn)這種情況的真正原因是他們內(nèi)心的導(dǎo)航系統(tǒng)出了問(wèn)題，因此對(duì)自己在同事當(dāng)中的位置感到迷惘。

 

　　文章來(lái)源： 《習(xí)慣力：我們因何失敗，如何成功?》 作者：馬歇爾·古德史密斯 馬克·萊特爾

 

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