37.3%的消費(fèi)者在直播購物中遇到過問題

 

　　頭部主播引流，明星名嘴跨界，領(lǐng)導(dǎo)干部上陣……直播帶貨大行其道，引發(fā)新的消費(fèi)熱潮。然而，一輪又一輪銷售過億、商品秒空后，也不乏有人吐槽直播間里的購物體驗(yàn)頗多不如人意。

 

　　中消協(xié)相關(guān)報(bào)告顯示，37.3%的消費(fèi)者在直播購物中遇到過問題。具體來看，有的直播間里樣品十分誘人，入手后卻發(fā)現(xiàn)原來是“美顏效果”，完全貨不對板;有的說好現(xiàn)貨充足，卻總讓消費(fèi)者“望眼欲穿”等發(fā)貨，根本體會(huì)不到線上購物的便捷;還有的主播推銷商品時(shí)左一句“姐妹”右一句“老鐵”，可直播間一關(guān)，連個(gè)售后客服都找不到……可以說，眼下直播帶貨雖然火熱，但還有很多基礎(chǔ)性服務(wù)性的問題沒有解決。

 

　　直播帶貨是技術(shù)革新的產(chǎn)物，這也決定了其不是“去庫存”“沖銷量”的應(yīng)急之舉，而是培養(yǎng)新消費(fèi)習(xí)慣的模式創(chuàng)新。如今，人們上網(wǎng)消費(fèi)早已不僅僅是圖便宜，對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)的需求，對扶貧、公益等活動(dòng)的支持，都成為參與動(dòng)力。與傳統(tǒng)營商模式一樣，誠信買賣、品質(zhì)過硬才能積累起良好口碑，從而有源源不斷的“回頭客”。否則，即便暫時(shí)站上了新風(fēng)口，也注定只是曇花一現(xiàn)。

 

　　防止直播帶貨成為“一錘子買賣”，關(guān)鍵在于相關(guān)配套要跟得上。首要一點(diǎn)，就是平臺(tái)要負(fù)起責(zé)任，做好入駐把關(guān)，暢通維權(quán)渠道，保證投訴有門。更具體來看，無論是利用名人效應(yīng)，還是個(gè)體經(jīng)營創(chuàng)新，最根本的還是要對自己的商品“知根知底”。尤其作為帶貨主播，某種程度上也是產(chǎn)品的代言人，有必要在整個(gè)銷售鏈條上做好跟進(jìn)。現(xiàn)在，有些頭部主播身后已形成上百人的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，食品研究、化工測試等專業(yè)人員一應(yīng)俱全，這也證明想要在“直播界”站穩(wěn)腳跟，最終還得依賴走心。而對于廣大商家來說，賣東西不是賣概念、賣形式，不能只顧直播間里的“表演”、只想著“撈快錢”，從生產(chǎn)品控到包裝運(yùn)輸，再到售后服務(wù)，要把更多功夫用在線下。

 

　　直播間里蘊(yùn)含巨大市場，釋放其能量需要方方面面的投資。多聽聽消費(fèi)者的吐槽，多發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，才能讓直播帶貨火得長久。

 

　　來源：北京日報(bào)

 

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