作者：
時間：2020年06月10日
信息來源:
持續(xù)偵察顧客偏好的變化 關(guān)注顧客追求目標(biāo)的變化
第一，由追求以產(chǎn)出為基礎(chǔ)的產(chǎn)品或服務(wù)，轉(zhuǎn)向以結(jié)果為基礎(chǔ)的產(chǎn)品或服務(wù)。
企業(yè)作為價值的提供者必須弄明白顧客追求的結(jié)果是什么，如消費者想要的是可口與營養(yǎng)，食物本身不過是載體。
保險公司總以為投保人追求的是“發(fā)生意外時支付的賠償金”，而南非蘭商銀行提供的是“不發(fā)生意外的獎勵金”;荷蘭的全球保險集團(tuán)，對于上了年紀(jì)但身體健康的投保人給予獎勵;瑞典的保險公司斯堪的亞推出“能力保險”，個人可以積累儲蓄，以支付求學(xué)的費用。
第二，從產(chǎn)品表現(xiàn)轉(zhuǎn)向顧客體驗。
對于購物時喜歡從多個角度觀看或者需要反復(fù)試、看效果的顧客來說，網(wǎng)上購物似乎無法吸引他們。但是，有一個網(wǎng)站允許女性顧客在電腦屏幕上設(shè)計一個接近于自己身體特征的個人模特，然后試穿各種衣服，讓顧客從多個角度觀察衣服是否合體。
一家家具商網(wǎng)站，讓顧客通過互聯(lián)網(wǎng)在電腦屏幕上布置自己的房間，看家具及顏色是否合適。
第三，從大量生產(chǎn)轉(zhuǎn)向為顧客量身定做。
個性化量身定制的時代正悄悄來臨。著名時裝模特馬艷麗轉(zhuǎn)行做時裝設(shè)計和時裝高級定制，為演員、明星、社會名流、名媛、企業(yè)家、政府官員設(shè)計高級時裝并手工縫制時裝。
葉劍英元帥的小孫女葉明子也是一位高級時裝設(shè)計師，她畢業(yè)于英國圣馬丁學(xué)院針織專業(yè)，在北京建外SOHO開了一家名為“Studio Regal”的服裝定制公司，Regal意味著“高雅、經(jīng)典、獨特”。葉明子對設(shè)計服裝要求近乎完美，她的顧客一般都是朋友介紹的，她會花很長時間與顧客溝通，在彼此非常熟悉之后才開始設(shè)計服裝。每一塊布料從選線到花色都要親自做，甚至為了選擇合適的扣子，她會專門跑到香港。因此，她在一個季度里設(shè)計的服裝不會超過30套，每件衣服都要精益求精。
文章摘抄于：《麻煩就是需求：難題就是商機》 作者：盧根鑫
版權(quán)歸原作者所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系我們
聲明：轉(zhuǎn)載此文是出于傳遞更多信息之目的。并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內(nèi)容僅供參考，不構(gòu)成任何建議。若有來源標(biāo)注錯誤或侵犯了您的合法權(quán)益，請作者持權(quán)屬證明與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將及時更正、刪除，謝謝。
543059767 
中國電子商務(wù)網(wǎng)站百強 © 2002-2012 zj123.com All Rights Reserved 
