別把精力放在收效甚微的地方

 

　　在我十多年的職業(yè)生涯中，做過設(shè)計(jì)師，也做過產(chǎn)品經(jīng)理，從手機(jī)類產(chǎn)品到智能家居，從PC端的大型軟件到移動端的App，參與和主導(dǎo)的產(chǎn)品種類很多，但是無論做哪一種產(chǎn)品總會遇到不少人對一些收效甚微的地方糾纏不清，他們美其名曰“要打造極致的用戶體驗(yàn)”，卻不知道已經(jīng)浪費(fèi)了很多時(shí)間精力。以下就介紹我自己實(shí)際遇到的幾種有代表性的案例，相信無論你是產(chǎn)品“汪”、設(shè)計(jì)“獅”還是程序“猿”都會有啟發(fā)。

 

　　案例一：沒有重視產(chǎn)品的基礎(chǔ)體驗(yàn)，卻對細(xì)枝末節(jié)的地方爭論不休這個(gè)案例講的是一個(gè)移動端的App，主要功能是給一個(gè)公司或團(tuán)隊(duì)的成員用于移動辦公。比如，可以創(chuàng)建會話組討論問題，創(chuàng)建任務(wù)，召開語音會議，管理文件，考勤，審批等。可以看出這款A(yù)pp主要是解決團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作和提高工作效率。在我剛開始加入這個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)組建設(shè)計(jì)師隊(duì)伍的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對這個(gè)App的基礎(chǔ)體驗(yàn)極度忽視，卻一個(gè)勁的要求設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)改App的L0g0。設(shè)計(jì)師出了很多方案，然后由產(chǎn)品總監(jiān)組織跟周邊團(tuán)隊(duì)甚至高層領(lǐng)導(dǎo)做一輪輪的評審，每個(gè)人提各種主觀意見，然后又再一輪輪修改。

 

　　除了改L0g0，也會對界面里的小圖標(biāo)提出各種修改意見，還有字行間距、字體，等等。似乎覺得只有這樣做才是一種追求產(chǎn)品極致體驗(yàn)的態(tài)度，才會有喬布斯的感覺。這個(gè)產(chǎn)品的功能比較多，所以分屬不同的產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)不同的功能模塊，每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的作風(fēng)又不一樣，當(dāng)時(shí)由于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)比較弱，導(dǎo)致這個(gè)App整體的設(shè)計(jì)很混亂。產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、開發(fā)花費(fèi)了大量的精力在這些設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)方面，結(jié)果還不理想。

 

　　可是對于產(chǎn)品的基礎(chǔ)體驗(yàn)?zāi)?我自己剛開始使用時(shí)發(fā)現(xiàn)有很多基礎(chǔ)體驗(yàn)的問題，諸如消息推送不及時(shí)，短信驗(yàn)證碼發(fā)送失敗，圖片傳送速度慢，文件打開錯(cuò)誤，出現(xiàn)閃退現(xiàn)象，等等。每當(dāng)我給產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)提這些問題的時(shí)候都是以各種技術(shù)難度或是認(rèn)為出現(xiàn)概率小為理由駁回，這些真正需要立即修復(fù)的基礎(chǔ)體驗(yàn)問題卻沒有人用心去跟蹤解決，反而把大量精力放在了細(xì)枝末節(jié)的地方。

 

　　案例二：沒有對產(chǎn)品的主要需求精益求精，卻在次要功能上投入巨大精力這個(gè)案例講的是一個(gè)智能硬件產(chǎn)品，來自一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人是我的朋友，我作為一名交互設(shè)計(jì)師友情協(xié)助做設(shè)計(jì)。這個(gè)智能硬件是針對美國的家庭，幫助他們收快遞。美國人通常都是獨(dú)家獨(dú)戶，跟中國城市里的小區(qū)不同，快遞員送快遞前一般不會電話聯(lián)系，遇到家中沒人要么會拿走(第三次就會退回發(fā)件人)，要么直接放門口(可能導(dǎo)致丟失)。這個(gè)智能硬件類似一個(gè)儲藏盒，安裝在美國人家門口，快遞員來了之后掃描包裹上的條碼就可以打開儲藏盒，然后就可以將包裹放入并再鎖上儲藏盒。這樣不需要收貨人在家等待簽收，一般情況下也可以防止被偷走。

 

　　我們可以看到這個(gè)產(chǎn)品的主要需求其實(shí)就是能追蹤用戶的包裹，需要事先將包裹上的條碼存儲到儲藏盒中，然后快遞員可以方便的掃碼打開儲藏盒完成貨物投遞。在整個(gè)產(chǎn)品的規(guī)劃和開發(fā)過程中對這個(gè)主需求完成了開發(fā)后就開始做各種延展的功能，比如提供快遞員給收件人留言的功能，可以一個(gè)賬號綁定多個(gè)設(shè)備的功能，可以完成退貨功能，可以在App上聯(lián)系訂單對應(yīng)客服的功能，在App上推送廣告的功能，等等。在我看來很多功能相對于這個(gè)智能硬件的主需求來說都不重要，有一些功能完全可以采取不斷迭代的方式逐步提供給用戶，并沒有必要在一開始就投入大量精力。

 

　　于是這個(gè)產(chǎn)品原計(jì)劃是在去年圣誕節(jié)前夕可以出貨，但是由于不停地增加次要功能嚴(yán)重影響了產(chǎn)品檔期。對于主要需求對應(yīng)的場景也是沒有做很完整的考慮，比如如何更快速的從用戶綁定的郵箱中獲取包裹的條碼，對于未獲得條碼的情況怎么處理，斷電斷網(wǎng)時(shí)的處理，對快遞員操作的指引，等等。

 

　　這個(gè)案例就是非常典型的不夠聚焦，以為提供了大而全的功能才是一種極致的用戶體驗(yàn)，但是卻導(dǎo)致主需求滿足得不夠好，甚至耽誤了產(chǎn)品的研發(fā)周期。通常情況下，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要首先瞄準(zhǔn)一個(gè)最小的功能集合，也就是主需求的場景做完善，提供給用戶后再根據(jù)反饋來做快速迭代，而不是一上來就做完所有可以想到的內(nèi)容，這樣只會導(dǎo)致主次不分。

 

　　案例三：沒有仔細(xì)分析實(shí)際受眾是誰，就開始考慮怎么打廣告最后一個(gè)案例嚴(yán)格意義上來講不算一個(gè)產(chǎn)品，但是也很具有代表性。這是來自一個(gè)剛做運(yùn)營的小朋友的例子。他的公司要給一個(gè)國際學(xué)校招生，他的工作是通過一些市場和運(yùn)營的手段來吸引客戶，進(jìn)而帶來學(xué)生數(shù)量。他跟我說要到地鐵里投放廣告，還說廣告很貴，等等。我們姑且把一個(gè)廣告的設(shè)計(jì)和投放也看成一個(gè)產(chǎn)品。它也是要根據(jù)受眾的需求進(jìn)行廣告的制作并做推送，如果沒有仔細(xì)分析清楚，那么收到的效果就會有限。

 

　　聽到他的想法，我第一時(shí)間就提出了反對意見，因?yàn)樗緵]搞清楚自己的用戶是誰。國際學(xué)校招收的學(xué)生雖然是剛上高中的人，但是真正的客戶卻是這些學(xué)生的家長。可以分析出來這些家長的孩子大概是正在上初中，那么家長的年齡大約40多歲，既然有條件讓孩子上國際學(xué)校那么家境一定不錯(cuò)，這些家長基本上都是處于公司的管理層或是有自己的公司。那么這樣的一群人會是去擠地鐵的人嗎?就算是偶爾乘坐地鐵會拿地鐵里免費(fèi)的廣告冊嗎?所以，如果真的花精力去做地鐵廣告，可以判斷實(shí)際到達(dá)率一定非常低。

 

　　雖然我不是從事市場運(yùn)營這樣的領(lǐng)域，但是也可以通過簡單的分析得出很多市場運(yùn)營活動或廣告效果不理想。因?yàn)楹妥霎a(chǎn)品的思路一樣，沒有把握住核心需求和用戶，就會走偏方向，從而浪費(fèi)精力卻收效甚微。

 

　　來源：努力，是為了可以選擇 作者：沐丞 著

 

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