須以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)贏得客戶的信任

 

　　經(jīng)商道德理念是對(duì)經(jīng)營(yíng)者的有形精神約束，形成社會(huì)聲譽(yù)之后則是經(jīng)營(yíng)者的無(wú)形資產(chǎn)，價(jià)值連城。商道真經(jīng)：如何良好地樹(shù)立企業(yè)的信譽(yù)?

 

　　信譽(yù)，是企業(yè)無(wú)形的資本，如同一筆豐厚的存款，是存放在政府、銀行、供銷商、顧客、員工 手里的一筆存款，更是一筆具有循環(huán)功能和不斷增值功能的存款。如同銀行借貸一般，有了這筆存款，公司便可以支取它，只要能按時(shí)守量地歸還，那么下一次依然可以再支取。但這筆誠(chéng)信存款又同銀行貸款完全不同，信譽(yù)的不斷支取，其價(jià)值也會(huì)不斷增加。

 

　　把事業(yè)建立在這一基礎(chǔ)之上，企業(yè)做大做強(qiáng)便會(huì)取得成功。每一個(gè)企業(yè)從小到大，從無(wú)到有，都是一個(gè)艱辛的發(fā)展過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中誠(chéng)信起著舉足輕重的作用。在做大做強(qiáng)的初級(jí)階段，信譽(yù)在不斷的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)中慢慢積累，信譽(yù)的積累又給企業(yè)帶來(lái)更多的客戶。商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，一個(gè)新興的企業(yè)要想在優(yōu)勝劣汰的經(jīng)濟(jì)大潮中立住腳，必須以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)贏得客戶的信任。特別是對(duì)于剛剛起步的企業(yè)來(lái)說(shuō)，足夠的信譽(yù)顯得尤為重要，因?yàn)樗軌驇椭@個(gè)剛剛起步的企業(yè)度過(guò)“易夭折期”。樹(shù)立企業(yè)的信譽(yù)，不是一天兩天能夠做到的，需要我們?nèi)リP(guān)注、去執(zhí)行，在每一天、每一筆生意當(dāng)中去累積。那么具體該如何做呢?

 

　　(1)多為客戶著想

 

　　好的產(chǎn)品不僅需要有區(qū)別于其他產(chǎn)品的特色，更重要的是它必須能滿足顧客的需求，這需要公司不僅要想顧客之所想，還要想在顧客前，做在顧客前，堅(jiān)持“從顧客中來(lái)，到顧客中去”的原則，做顧客的最佳聽(tīng)眾，了解顧客的需要，正確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，把握準(zhǔn)確的時(shí)機(jī)，并根據(jù)顧客的要求及時(shí)組織生產(chǎn)和銷售，提高企業(yè)的生產(chǎn)效益和營(yíng)銷效率。

 

　　顧客是衡量工作成就的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也是企業(yè)進(jìn)行一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)不僅要滿足顧客的基本需求，還要為顧客提供附加價(jià)值。只有把顧客的需要放在首位，圍繞顧客的需要提供產(chǎn)品服務(wù)，不斷滿足顧客，并在可能的情況下超越顧客的需要，才能使企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng);只有在顧客提出需求的時(shí)候，想方設(shè)法予以滿足，才能保證企業(yè)的信譽(yù)不受損害繼而獲得更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。

 

　　(2)不能有一次的背叛

 

　　企業(yè)在售出產(chǎn)品時(shí)，更是向消費(fèi)者售出了一份忠誠(chéng)，同樣，消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，也購(gòu)買了一份誠(chéng)信?？梢哉f(shuō)，是誠(chéng)信維系著企業(yè)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系。如果彼此這間存在哪怕一次的背叛，即使再高的誠(chéng)信威望，也會(huì)在瞬間崩塌。這就決定了企業(yè)在向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品的同時(shí)，不僅要樹(shù)立誠(chéng)信的形象，更要維持這種形象。

 

　　(3)建立起良好的客服系統(tǒng)

 

　　對(duì)于客戶的投訴一定要處理好，要做到及時(shí)回訪以及跟進(jìn)進(jìn)度，建立起良好的客服系統(tǒng)。只有這樣，才能讓客戶感覺(jué)到實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。才能把為客戶著想落到實(shí)處。

 

　　文章摘抄于：《一位CEO的商道真經(jīng)》 作者：曾志平

 

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