義烏：365外經(jīng)貿(mào)窗口：讓項(xiàng)目審批“加速”

    “昨天下午剛把材料送過(guò)來(lái)，今天早上這里的工作人員就通知我可以過(guò)來(lái)取了，審批速度比以前更快了，真是給我們企業(yè)帶來(lái)方便呀。”近日，市365便民服務(wù)中心外經(jīng)貿(mào)窗口前，剛剛辦完加工貿(mào)易(合同)變更審批業(yè)務(wù)的浙江憶豐科技有限公司員工湯秀龍不禁感嘆。

    初審嚴(yán)格把關(guān)加快審批速度

    365外經(jīng)貿(mào)窗口負(fù)責(zé)人朱軍介紹，外經(jīng)貿(mào)局一共有26項(xiàng)審批、審核服務(wù)項(xiàng)目，原先這些項(xiàng)目分別由外貿(mào)科、外資科、外經(jīng)科以及窗口負(fù)責(zé)，企業(yè)需要到相應(yīng)的科室才能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，顯得不太方便。為此，外經(jīng)貿(mào)局專門(mén)設(shè)立行政審批科并常年派駐外經(jīng)貿(mào)窗口，把所有項(xiàng)目的服務(wù)工作統(tǒng)一歸口到外經(jīng)貿(mào)窗口，企業(yè)可以直接向窗口咨詢或辦理相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。

    最初企業(yè)提交材料辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，窗口工作人員都是先把材料收下來(lái)，查看時(shí)如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再通知企業(yè)修改完善重新送審，這無(wú)形中“拉長(zhǎng)”了審批時(shí)間。為了加快審批速度，窗口工作人員就要在初審時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，當(dāng)場(chǎng)指出材料有無(wú)缺漏或較嚴(yán)重錯(cuò)誤，指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行修改，一旦受理，則以最快的速度完成審批。

    審批速度提升以后，外經(jīng)貿(mào)窗口的項(xiàng)目辦理承諾時(shí)間大大縮短，有11個(gè)項(xiàng)目的承諾時(shí)間縮短為1天，有的甚至承諾即時(shí)即辦。

    加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提升服務(wù)水平

    當(dāng)場(chǎng)查看材料并給企業(yè)答復(fù)，要求窗口工作人員對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)非常熟悉。但這還不是最考驗(yàn)業(yè)務(wù)水平的，窗口工作人員需要面對(duì)每天四五撥電話或現(xiàn)場(chǎng)咨詢，而一些服務(wù)項(xiàng)目的材料準(zhǔn)備相當(dāng)復(fù)雜，這讓解釋工作變得比較困難。

    “有一次，一位外商帶著翻譯過(guò)來(lái)咨詢‘5000萬(wàn)美元以下鼓勵(lì)類、允許類外商投資企業(yè)設(shè)立的審批及批準(zhǔn)證書(shū)的頒發(fā)’這個(gè)項(xiàng)目，本身申請(qǐng)這個(gè)項(xiàng)目就需要準(zhǔn)備16種材料，再加上語(yǔ)言溝通問(wèn)題，那天花了一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間，那位外商才明白了整個(gè)辦理過(guò)程。”窗口工作人員陳丹花說(shuō)，過(guò)來(lái)咨詢的人會(huì)提出各種各樣的問(wèn)題，即使對(duì)業(yè)務(wù)很了解，有時(shí)也會(huì)遇到答不上來(lái)的情況，這時(shí)她就會(huì)打電話詢問(wèn)相關(guān)科室的專業(yè)人士，而平時(shí)空閑下來(lái)，就多看一些資料提升業(yè)務(wù)水平。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，陳丹花已經(jīng)對(duì)26項(xiàng)業(yè)務(wù)了如指掌，“新的問(wèn)題會(huì)不斷出現(xiàn)，平時(shí)還是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)與積累?！?/p>

    為了不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，窗口的3名工作人員不但積極參加省里組織的各種培訓(xùn)，還經(jīng)常向相關(guān)科室請(qǐng)教，在業(yè)余時(shí)間坐在一起討論業(yè)務(wù)問(wèn)題，從而形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。