義烏本土家電欲走品牌之路

    記者 俞萍

    義烏家電行業(yè)可謂風(fēng)起云涌，年銷售額達(dá)兩三千萬元的家電賣場就有十幾家，年銷售額六千萬元的家電賣場也有2家左右，這在全國來說都是比較少見的，尤其是在五星、蘇寧、國美等全國家電連鎖企業(yè)紛紛入駐義烏的情況下，本土家電市場份額依然穩(wěn)步擴(kuò)大。作為本土家電領(lǐng)軍品牌之一的新虹家電，近日透露將在義烏城區(qū)開出第二家門店，營業(yè)面積將達(dá)4000平方米左右，并專設(shè)高端精品區(qū)。該賣場經(jīng)理朱云說，此舉標(biāo)志著通過17年完成了資本積累的新虹家電將走品牌之路，接下來他們將在提升“新虹”這個(gè)品牌的知名度和美譽(yù)度上下工夫。

    售后服務(wù)

    每年補(bǔ)貼50多萬元

    有別于全國家電連鎖企業(yè)在二三級(jí)城市普遍采用售后維修外包的模式，新虹家電一開始便設(shè)立了售后服務(wù)部門，因?yàn)槔习傩樟?xí)慣在哪兒買就到哪兒修。如今該售后部門平時(shí)有三五十人，空調(diào)安裝高峰期人員可達(dá)200多人。他們不但負(fù)責(zé)自己賣場所售家電的售后服務(wù)，還是松下、格力、格蘭仕、長虹等多個(gè)品牌在義烏的廠家特約維修點(diǎn)。

    “售后服務(wù)誰都在喊，但誰都最怕做，我們每年要在這塊補(bǔ)貼50多萬元。一般情況下，義烏城區(qū)我們都能實(shí)現(xiàn)家電當(dāng)天買當(dāng)天送當(dāng)天裝，郊區(qū)24小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位。”朱云說，每年“3·15”前后，他們都會(huì)專門組織人員免費(fèi)為顧客上門調(diào)試、清洗空調(diào)。他們給每個(gè)客戶都做了一份電子檔案，時(shí)間差不多了，就及時(shí)給客戶發(fā)送短信，詢問是否需要清洗空調(diào)，并預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)。在這點(diǎn)上，如果沒有自營的售后服務(wù)部門，根本沒法操作。

    現(xiàn)金提貨

    廠家支持力度大

    在一二線城市，品牌家電廠家對(duì)全國連鎖賣場的依賴度高，但代銷模式（先銷售再結(jié)款，結(jié)款有的要拖上較長時(shí)間）讓不少廠家深受其累。新虹家電等地方品牌采用現(xiàn)金提貨的方式，自然受廠家歡迎，也能進(jìn)到家電源頭的最低進(jìn)價(jià)。

    如今，國內(nèi)家電渠道迎來了新的轉(zhuǎn)型期，在這一輪競爭中，蘇寧、國美等全國連鎖很難快速向三四線城市擴(kuò)張，各個(gè)區(qū)域市場上的龍頭家電賣場就成了銷售主力。在義烏，像新虹家電這樣的本土賣場就得到了較佳的發(fā)展機(jī)會(huì)。

    據(jù)了解，新虹家電是“家電下鄉(xiāng)”和“以舊換新”的雙中標(biāo)企業(yè)。新虹所售出的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品占據(jù)整個(gè)義烏市場的40%左右份額，回收“以舊換新”舊電器1.4萬多臺(tái)，整個(gè)義烏也就2.1萬臺(tái)左右，占了65%以上的份額。隨著賣場銷售額的快速攀升，日立、夏普、三洋、格蘭仕、松下、格力等品牌對(duì)于新虹家電的支持力度也越來越大。

    將開二店

    專設(shè)高端精品區(qū)

    新虹家電現(xiàn)在銷售的產(chǎn)品90%以上都是一線品牌，現(xiàn)在他們想得最多的不是去賺多少個(gè)點(diǎn)的毛利，而是怎樣提升“新虹”的整體品牌形象，擴(kuò)大市場份額。“抓住市場份額就是抓住話語權(quán)，現(xiàn)在家電行業(yè)已是微利行業(yè)，市場份額越大，生存空間也就越大。”朱云說，作為義烏本土的家電賣場必須做強(qiáng)、做大、做專，以品牌家電產(chǎn)品提升“新虹”形象，又以新虹家電平臺(tái)推動(dòng)品牌銷售。

    據(jù)了解，新虹家電完善了售前（8000平方米的倉儲(chǔ)和專業(yè)的送貨車隊(duì)）、售中（有專業(yè)的促銷人員）、售后（有專業(yè)的售后服務(wù)部門服務(wù)），讓顧客看了稱心、用得放心、有問題服務(wù)舒心。

    朱云透露，“新虹”將在義烏城區(qū)開出4000多平方米的第二家門店，并專設(shè)高端精品區(qū)，截流跑到外地購買高端機(jī)的那群顧客，讓義烏市民在家門口就能買自己想要的家電，并引導(dǎo)更多顧客的消費(fèi)。