B2C已進(jìn)入物流“速度戰(zhàn)”階段？

    張樊

    當(dāng)當(dāng)網(wǎng)日前在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域又主動(dòng)發(fā)起了一場(chǎng)名為“閃電計(jì)劃”的物流速度戰(zhàn)。從4月6日起，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在設(shè)有物流中心的北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢、鄭州七大城市正式開通送貨當(dāng)日達(dá)，這些城市用戶當(dāng)日11點(diǎn)前成功提交訂單，除了團(tuán)購(gòu)等超大訂單外，70%可實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日下單，當(dāng)日送達(dá)”。當(dāng)日達(dá)覆蓋面之廣前所未有。

    不可否認(rèn)，當(dāng)當(dāng)此舉會(huì)讓不少B2C電子商務(wù)企業(yè)感到很難適應(yīng)。還沒有從價(jià)格戰(zhàn)的硝煙中走出來，當(dāng)當(dāng)又轉(zhuǎn)而通加快過物流中心、聯(lián)營(yíng)商品入庫(kù)和物流開放平臺(tái)建設(shè)等工作，全面提升物流速度，發(fā)起一場(chǎng)速度戰(zhàn)，得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。這是當(dāng)當(dāng)?shù)母呙髦帯?/p>

    首先，物流體系的完善，所爭(zhēng)取來的用戶數(shù)量、質(zhì)量要遠(yuǎn)甚于百度廣告所得。3月，大家都在關(guān)注當(dāng)當(dāng)叫停百度廣告。自4月1日起，當(dāng)當(dāng)正式停止所有在百度的廣告和搜索投放，這涉及到兩家公司之間的相關(guān)費(fèi)用為數(shù)千萬元人民幣。當(dāng)時(shí)，有人評(píng)論當(dāng)當(dāng)?shù)淖龇ㄇ啡崩潇o，損失不少流量?？墒?，當(dāng)當(dāng)一方面把這筆經(jīng)費(fèi)拿去再次發(fā)動(dòng)價(jià)格戰(zhàn)，爭(zhēng)取用戶。另一方面去做最基礎(chǔ)性的工作——提高物流速度。

    當(dāng)當(dāng)大力建設(shè)物流中心，加大了次日達(dá)、當(dāng)日達(dá)服務(wù)的覆蓋范圍，開展聯(lián)營(yíng)商品入庫(kù)和物流開放平臺(tái)建設(shè)，擴(kuò)大了上門退貨退款服務(wù)覆蓋城市等，也就是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的物流服務(wù)體系有著一次全面的提升，這才是發(fā)起此次名為“閃電計(jì)劃”的物流速度戰(zhàn)的根源。

    正如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶當(dāng)初所說的，“更愿意將省下來的資金投入到為顧客讓利和改善顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，更愿意投入資金扎扎實(shí)實(shí)打好價(jià)格戰(zhàn)和服務(wù)戰(zhàn)，比如推出當(dāng)日達(dá)服務(wù)，改善商品包裝等等，這些投入將使我們獲得更好的用戶口碑。”事實(shí)證明，停百度廣告節(jié)省下來的資金，得到更好的用戶口碑后，所爭(zhēng)取來的用戶增長(zhǎng)要遠(yuǎn)超過通過百度廣告所得。同時(shí)，這部分基于當(dāng)當(dāng)良好的服務(wù)所得來的用戶黏度要遠(yuǎn)甚于競(jìng)價(jià)排名廣告所得。

    其次，物流速度戰(zhàn)提升電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)層次?；貍€(gè)頭來看，當(dāng)當(dāng)?shù)乃俣葢?zhàn)發(fā)動(dòng)符合電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的方向。過去幾家B2C電子商務(wù)巨頭的競(jìng)爭(zhēng)更多采用價(jià)格戰(zhàn)。但價(jià)格戰(zhàn)屬于低層次競(jìng)爭(zhēng)，而B2C電子商務(wù)由于物流體系等基礎(chǔ)性建設(shè)不夠，過度的價(jià)格戰(zhàn)往往是以犧牲服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)的，結(jié)果造成了大量的訂單遲延，引起了用戶的諸多不滿，影響了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

    如今，當(dāng)當(dāng)打好基礎(chǔ)，物流響應(yīng)速度得到全面提升之后，用戶能夠在最短時(shí)間內(nèi)拿到商品，解決了B2C發(fā)展的瓶頸問題，讓B2C行業(yè)的重心已從以單一價(jià)格戰(zhàn)為賣點(diǎn)的初級(jí)階段過渡到以供應(yīng)鏈優(yōu)化、服務(wù)升級(jí)為賣點(diǎn)的服務(wù)戰(zhàn)階段。這勢(shì)必會(huì)引起諸多B2C電子商務(wù)企業(yè)的跟風(fēng)，但物流體系的優(yōu)化不像價(jià)格戰(zhàn)來得直接、簡(jiǎn)單，也就是當(dāng)當(dāng)此舉提高了競(jìng)爭(zhēng)門檻，讓其在未來一段時(shí)間內(nèi)處在競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)地位上。

    B2C電子商務(wù)企業(yè)多在物流體系建設(shè)上多投入點(diǎn)，讓消費(fèi)者更多感受點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便利吧！