管理龍門陣：“打碎蛋殼權(quán)”引發(fā)的管理爭(zhēng)論

　　收權(quán)與放權(quán)之間尺度的把握，是每一個(gè)管理者都要面對(duì)的難題。最近，編者在《中國(guó)管理傳播網(wǎng)》上看到了一組相關(guān)的討論，節(jié)錄供讀者共享。 


[案例] 


　　主持人：尤佳 

　　早年，一位軍區(qū)司令到某連隊(duì)視察，親切詢問(wèn)士兵：平時(shí)吃什么菜。 

　　士兵當(dāng)然覺悟很高，答：有肉、有魚、有雞蛋，還有蔬菜。 

　　首長(zhǎng)問(wèn)：蛋怎么吃法，是炒蛋、煎蛋還是煮蛋？ 

　　士兵很聰明，馬上就明白水煮蛋的成本最低，體現(xiàn)不出生活質(zhì)量，就答：主要吃炒蛋、煎蛋，很少吃煮蛋。 

　　哪知道一直和顏悅色同士兵交談的首長(zhǎng)，馬上回頭，聲色俱厲地教訓(xùn)跟班的軍長(zhǎng)、師長(zhǎng)們：戰(zhàn)士們很辛苦，一定要吃得好，才能保持充沛的體力，炒蛋、煎蛋會(huì)有貓膩，司務(wù)長(zhǎng)、炊事員很容易偷吃，以后一定要吃煮蛋，保證每個(gè)士兵每餐有一個(gè)煮蛋。 


[友情提示] 


　　煮蛋在進(jìn)士兵嘴巴之前，有個(gè)蛋殼保護(hù)著，始終都是一個(gè)全蛋。士兵的食物是否足額，要士兵本人來(lái)驗(yàn)收———打碎蛋殼。而炒蛋的弊端在于，打碎蛋殼的權(quán)利，全部集中在事務(wù)長(zhǎng)和炊事員手里。事實(shí)上，打碎蛋殼的權(quán)利回歸，往往要通過(guò)權(quán)力金字塔上高出許多級(jí)別的上司才能實(shí)現(xiàn)。在這篇小故事中，連隊(duì)士兵的“打碎蛋殼權(quán)”，是通過(guò)大軍區(qū)最高軍事長(zhǎng)官，輕輕松松實(shí)現(xiàn)的。 


反對(duì)聲音 


　　孤獨(dú)騎士： 


　　1、戰(zhàn)士為了討上級(jí)歡心而說(shuō)謊（如何能不讓戰(zhàn)士說(shuō)謊呢，改造軍隊(duì)的政治型環(huán)境，也就是投上級(jí)所好的環(huán)境是我們從故事中得到的教訓(xùn)）。 

　　2、首長(zhǎng)不深入基層，連戰(zhàn)士吃什么都不知道（走動(dòng)管理多重要?。?。 

　　3、首長(zhǎng)只聽個(gè)別戰(zhàn)士的一面之辭，就草率做出決定（一項(xiàng)決定的做出如果依據(jù)的是虛假的信息，那么決定也很難是正確的）。 

　　4、首長(zhǎng)不僅以己之心度人之腹，推斷司務(wù)長(zhǎng)、炊事員偷吃（基于人性本惡的出發(fā)點(diǎn)，是無(wú)法做到以人為本的） 

　　5、首長(zhǎng)不顧下屬面子，在士兵面前批評(píng)軍長(zhǎng)和師長(zhǎng)（對(duì)批評(píng)的藝術(shù)還需要好好領(lǐng)會(huì)）。 

　　俗話說(shuō)，說(shuō)者無(wú)意，聽者有心。如何從對(duì)方的問(wèn)話和回答中體會(huì)對(duì)方所要表達(dá)的內(nèi)容，這點(diǎn)在溝通中是我們能否做到同心的一個(gè)重要方面，而對(duì)于士兵和司令，也就是員工和董事長(zhǎng)來(lái)講，因?yàn)閷蛹?jí)的相差，所以認(rèn)識(shí)問(wèn)題和觀察問(wèn)題的角度也有很大不同，案例中士兵認(rèn)為煮蛋沒有煎蛋有營(yíng)養(yǎng)，而司令認(rèn)為煮蛋比煎蛋更容易測(cè)量，因?yàn)樾闹悄Ｊ胶驼J(rèn)識(shí)問(wèn)題的角度不同，所以對(duì)于煮蛋和煎蛋做出了不同的評(píng)價(jià)，這時(shí)是應(yīng)該士兵用司令的思維模式認(rèn)識(shí)這個(gè)問(wèn)題？還是司令應(yīng)該用士兵的思維方式認(rèn)識(shí)這個(gè)問(wèn)題？ 


　　自由基因： 


　　1、子曰：不在其位，不謀其政。這里反用一下，首長(zhǎng)關(guān)心下屬理所應(yīng)當(dāng)，但不應(yīng)該干涉后勤的工作，每個(gè)人有自己的任務(wù)，這也算是越級(jí)吧？ 

　　2、放權(quán)力度不夠，放了權(quán)卻不信任，這好像是中國(guó)主管的通病。 

　　3、下決定草率，屬于那種決定是拍腦袋，開工時(shí)拍胸脯，出事了拍大腿的領(lǐng)導(dǎo)。 

　　4、對(duì)自己的屬下懷疑，而且公開表露出來(lái)，不知道炊事員當(dāng)時(shí)是什么心情，一定不爽。 

　　5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，沒有找到出現(xiàn)問(wèn)題的原因，而且布置的方向不對(duì)。訓(xùn)斥軍長(zhǎng)師長(zhǎng)是沒有什么道理的，若非要訓(xùn)斥也要找后勤“經(jīng)理”。 


　　大笨貓： 


　　首先，司令員的做法符合逐級(jí)指揮越級(jí)檢查的原則，但是僅僅以一個(gè)士兵的言論就否定連隊(duì)的做法未免武斷。屬于調(diào)查不全面。 

　　其次，要防范士兵營(yíng)養(yǎng)不全面的問(wèn)題，即權(quán)利的回歸和堵住財(cái)務(wù)漏洞，要從紀(jì)律和制度建設(shè)方面入手，不能僅靠長(zhǎng)官意志。 

　　第三，當(dāng)面指示而沒有給基層官員辯解的機(jī)會(huì)，只能給士兵一個(gè)好印象，對(duì)基層管理者而言不公平，甚至抹殺了他們的成績(jī)，打擊其積極性。 

　　所以，權(quán)利與利益的分配是任何一個(gè)組織都要考慮的關(guān)鍵性問(wèn)題，也是組織制度建設(shè)所要解決的主要問(wèn)題，切切不能草率。 


贊成聲音 


　　CEO逍遙中國(guó)： 


　　上面，一樓的兄弟見解比較不錯(cuò)，我可以支持以下。 

　　1、打碎蛋殼的權(quán)利怎么來(lái)得那么快？ 

　　一個(gè)軍隊(duì)，如同一個(gè)企業(yè)，這個(gè)軍區(qū)司令相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)的董事長(zhǎng)，親自到軍隊(duì)視察工作，是自己的工作，同時(shí)也體現(xiàn)了這個(gè)長(zhǎng)官的：“以人為本”的思想。 

　　2、士兵很聰明，馬上就明白水煮蛋的成本最低，體現(xiàn)不出生活質(zhì)量，就答：主要吃炒蛋、煎蛋，很少吃煮蛋。 

　　對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，管理從某種程度上來(lái)說(shuō)具有兩層含義，一層是我們通常所說(shuō)的管理，它實(shí)際上是一種在原有水平上的控制和維持，另一層含義是改善，是在原有水平上的提高，是一種創(chuàng)新。 

　　這個(gè)士兵是個(gè)覺悟很高的人，在企業(yè)講，他就是一個(gè)高素質(zhì)的員工，他可以領(lǐng)會(huì)出一個(gè)企業(yè)的核心文化，那就是永遠(yuǎn)無(wú)休止的改善提高，從一個(gè)小的問(wèn)題當(dāng)中就可以反映出他對(duì)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)的問(wèn)題做了一個(gè)分析，雖然不是很深刻，但是他知道領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題想問(wèn)的是什么？ 

　　就如同我們做一個(gè)大的合同與訂單，如果說(shuō)，我們的客戶準(zhǔn)備到我們的公司去參觀，我們的員工馬上就說(shuō)，我們這個(gè)企業(yè)是多么的破，多么的爛，經(jīng)理對(duì)員工多么的苛刻，對(duì)他們多么的不仁慈，我想哪個(gè)企業(yè)肯與你來(lái)合作呢？這個(gè)士兵首先考慮到的是企業(yè)的形象問(wèn)題，也是為了維護(hù)這個(gè)地方軍隊(duì)形象，看的是團(tuán)隊(duì)，是整體利益。如果是我，我可能也會(huì)這樣講。 

　　3、批評(píng)了中層，教育了下層，這個(gè)是我們常用的管理手段。作為一個(gè)企業(yè)，大小不是太大的問(wèn)題，無(wú)論你的管理多么的優(yōu)秀，畢竟還是有疏漏的地方，為什么要持續(xù)地改善，也就是這個(gè)目的，考慮到如果是他們靠自己的權(quán)利給私人謀取了利益，那樣受害的將是全體的士兵，這樣做也充分證明了首長(zhǎng)的用心良苦呀。 

　　4、一個(gè)雞蛋，有三吃法，最有營(yíng)養(yǎng)的是煮雞蛋，100%的營(yíng)養(yǎng)，其次是炒蛋、煎蛋，為60%。首長(zhǎng)說(shuō)“戰(zhàn)士們很辛苦，一定要吃得好，才能保持充沛的體力，炒蛋、煎蛋會(huì)有貓膩，司務(wù)長(zhǎng)、炊事員很容易偷吃，以后一定要吃煮蛋，保證每個(gè)士兵每餐有一個(gè)煮蛋”，這里主要體現(xiàn)的是兩點(diǎn)：第一個(gè)，首長(zhǎng)就是董事長(zhǎng)，第二個(gè)，士兵就是企業(yè)的員工。而他們之間的對(duì)話，引出第三個(gè)勢(shì)力———軍長(zhǎng)與師長(zhǎng)如同一個(gè)企業(yè)的總經(jīng)理，然后引發(fā)了第四個(gè)勢(shì)力———司長(zhǎng)與伙食班長(zhǎng)就是中層領(lǐng)導(dǎo)?？梢哉f(shuō)，話語(yǔ)不多，一個(gè)企業(yè)全部概括，主要體現(xiàn)的是董事長(zhǎng)與員工。 


　　愷撒大帝: 


　　事先說(shuō)，天下的事情，太復(fù)雜，特別是管理，沒有經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的就沒有正確的，經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的，也不一定正確，因?yàn)椴煌沫h(huán)境有同樣的做法有不同樣的效果，但是如果這樣說(shuō)，那么管理就是空氣，雖然存在，但是不可琢磨，我想也不至于這樣。管理也是有路子可以遵循的。那就是如果是一個(gè)好的管理者，她必定是一個(gè)好的心理洞察力的人，人說(shuō)華為老板就是洞察人情事故，所以才能如魚得水，才能使用好人，管理好人。所以我從上面幾點(diǎn)出發(fā)，討論一下課題。 

　　1、戰(zhàn)士是一個(gè)聰明的戰(zhàn)士，他知道領(lǐng)導(dǎo)想干什么，那么他的回答一定是在他想象中最好的答案。 

　　2、司令是一個(gè)很有遠(yuǎn)見的司令，因?yàn)樗?，士兵回答的一定是這個(gè)營(yíng)房最好的。但是他的目的是為士兵們著想，這里面有一個(gè)利益問(wèn)題，在這里往往是出現(xiàn)腐敗，并且腐敗的官僚從來(lái)是不重視士兵的，怎么教訓(xùn)這幫混蛋軍官??？如果直接地教訓(xùn)手下那幫混蛋，那么他們一定不服氣，如果私下的說(shuō)，那么沒有示范效應(yīng)，怎么辦，于是，他就借題發(fā)揮，教育了一下那些混蛋。 

　　一不準(zhǔn)占士兵便宜，二不準(zhǔn)貪污，三要事事為了士兵考慮，四是士兵是最辛苦的，五是我當(dāng)司令的重視士兵，那么你們這幫官僚不會(huì)不重視吧。 

　　通過(guò)這一系列的心理活動(dòng)，一個(gè)小的事情，說(shuō)明了一個(gè)大的道理和方向性的東西，那么從這點(diǎn)說(shuō)，我認(rèn)為司令真的到位了。 


　　玄鐵令： 


　　從績(jī)效管理來(lái)看，首先目的明確：士兵要有充足戰(zhàn)力，保障部門要得力。 

　　然后保持雙向溝通暢通：司令與各級(jí)下屬，各級(jí)下屬之間。 

　　最后是善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，如文中所說(shuō)的，抓住問(wèn)題———士兵吃雞蛋，吃什么樣的，怎樣吃，管理無(wú)小事；分析問(wèn)題———如何吃有營(yíng)養(yǎng)，如何杜絕私情；解決問(wèn)題———煮雞蛋吃。司令是在隨時(shí)隨地教育下屬并做示范，好！稱職！ 


　　Duanya： 


　　大家對(duì)管理的細(xì)節(jié)關(guān)注比較多。那我就換個(gè)角度，針對(duì)企業(yè)組織架構(gòu)拍幾塊磚。 

　　1、從合理有效法人治理結(jié)構(gòu)上講，董事會(huì)和經(jīng)理層責(zé)權(quán)分配是否清晰。董事會(huì)應(yīng)該關(guān)注哪些？經(jīng)理層應(yīng)該關(guān)注哪些？首長(zhǎng)在基層拍板每天一個(gè)煮雞蛋到底對(duì)不對(duì)？（如果首長(zhǎng)只是為了表現(xiàn)新時(shí)期部隊(duì)首長(zhǎng)關(guān)心基層連隊(duì)生活，也就是作秀的話，另當(dāng)別論），非常值得我們探討。 

　　2、從營(yíng)銷渠道的建設(shè)上講，企業(yè)如何建設(shè)和管理營(yíng)銷渠道。不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)，甚至不同的地域都可以有不同的營(yíng)銷模式，單純從成本角度，煮雞蛋成本最低，制造商和顧客都希望煮蛋，但綜合考慮呢？批發(fā)商、零售商的作用誰(shuí)能忽視，每個(gè)企業(yè)都開專賣店？如何盡量讓顧客拿到完整的蛋也值得我們探討。 

　　3、從決策機(jī)制角度上講，信息———決策———執(zhí)行———反饋，我們的組織結(jié)構(gòu)如何設(shè)置，才能保證信息失真小、決策可操作性強(qiáng)（對(duì)錯(cuò)很難評(píng)價(jià)）、執(zhí)行偏差度小？來(lái)自基層真實(shí)的信息如何快速有效地向上傳遞（不是靠首長(zhǎng)心血來(lái)潮下基層走走）？如何科學(xué)地決策（不是靠首長(zhǎng)聽個(gè)匯報(bào)之后一拍腦袋）？如何減少執(zhí)行中人為因素帶來(lái)的偏差（避免片面理解首長(zhǎng)意圖，讓煮蛋就天天煮雞蛋給大家吃）？如何彌補(bǔ)管理中結(jié)構(gòu)性漏洞（杜絕廚師長(zhǎng)炒三個(gè)雞蛋說(shuō)炒了五個(gè)自己偷拿兩個(gè)）？也需要我們從組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)等方面考慮。 
 

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